市場營銷學(xué)復(fù)習(xí)重點

1、1、市場營銷學(xué)是建立在經(jīng)濟科學(xué)、行為科學(xué)、現(xiàn)代管理理論基礎(chǔ)上的應(yīng)用科學(xué)。2、市場營銷學(xué)的父親是經(jīng)濟學(xué)經(jīng)濟學(xué)，母親是行為科學(xué)行為科學(xué)3、市場營銷學(xué)觀念市場營銷學(xué)觀念是指企業(yè)在一定時期、一定生產(chǎn)經(jīng)營技術(shù)和市場環(huán)境條件下，進行全部市場營銷活動，正確處理企業(yè)、顧客和社會三者利益關(guān)系的指導(dǎo)思想和行為的根本準則。4、市場營銷觀念經(jīng)歷了生產(chǎn)觀念、推銷觀念、市場營銷觀念、生態(tài)營銷觀念、社會營銷觀念、綠色營銷觀念、大市場營銷觀念和4C營銷觀念等。5、社會

2、營銷觀念社會營銷觀念：企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營活動不僅要滿足消費者的需要與欲望，而且要簡何消費者和社會的長遠利益，求得企業(yè)利益，消費者需求的滿足與消費者利益，社會利益這三方面的統(tǒng)一和平衡。6、市場營銷環(huán)境市場營銷環(huán)境：是指與企業(yè)市場營銷有關(guān)的影響產(chǎn)品的供給與需求的各種外界條件和因素的綜合。7、微觀環(huán)境微觀環(huán)境指與企業(yè)緊密相聯(lián)，直接影響企業(yè)營銷的各種參與者。包括：企業(yè)、營銷渠道中的企業(yè)、顧客、競爭者、社會公眾。8、宏觀環(huán)境宏觀環(huán)境指是影響微觀環(huán)境的

3、一系列社會力量。包括：人口、經(jīng)濟、政治法律、科學(xué)技術(shù)、社會文化、自然生態(tài)。9、購買決策過程：確認問題、收集信息、評估、購買決策、購后行為。10、影響購買行為的因素：、影響購買行為的因素：1）消費者自身因素2）環(huán)境因素3）企業(yè)市場營銷因素11、定位定位，是從產(chǎn)品開始，可以是一件商品，一項服務(wù)，一家公司，一個機構(gòu)，甚至是一個人，也可能是你自己。定位并不是要你對產(chǎn)品做什么事情，定位是你對產(chǎn)品在未來的潛在顧客的腦海里確定一個合理的位置，也就是把

4、產(chǎn)品定位在你未來潛在顧客的心目中。定位可以看成是對現(xiàn)有產(chǎn)品的一種創(chuàng)造性實踐。12、成功的市場定位：1）定位應(yīng)當突出自己的優(yōu)勢，與企業(yè)的優(yōu)勢相匹配；2）定位應(yīng)當突出自己的特點，與其他競爭者有明顯不同；3）定位要為目標市場，顧客正面接受，能得到他們的喜歡和信任；4）定位需要一貫，要能持續(xù)相當長的時間。13、品牌定位策略：1）迎頭定位2）避強定位3）重新定位14、品牌定位品牌定位：目標消費者及公眾對于某一特定事物的心理的﹑生理的﹑綜合性的肯定

5、性感受和評價的結(jié)晶物。15、產(chǎn)品產(chǎn)品：是指能夠在市場上得到的用于滿足人民欲望和需要的任何東西，包括實物，服務(wù)，場所，設(shè)計，軟件，意識等各種形式。16、產(chǎn)品的五個層次：核心產(chǎn)品層、形式產(chǎn)品層、期望產(chǎn)品層、延伸產(chǎn)品層、潛在產(chǎn)品層17、產(chǎn)品的分類：產(chǎn)品的分類：1）產(chǎn)品按照是否耐用和有形，可分為耐用品，非耐用品和服務(wù)。2）產(chǎn)品按照其用途，可分為生活資料和產(chǎn)品資料18、產(chǎn)品組合產(chǎn)品組合是指一個企業(yè)生產(chǎn)或經(jīng)營的全部產(chǎn)品線產(chǎn)品項目的結(jié)構(gòu)又叫產(chǎn)品的各種

6、花色品種的配合。產(chǎn)品線產(chǎn)品線是指具有相同使用功能但其型號規(guī)格不同的一組類似產(chǎn)品項目。產(chǎn)品項目產(chǎn)品項目是指同一產(chǎn)品系列下各種類型的產(chǎn)品。19、產(chǎn)品市場生命周期產(chǎn)品市場生命周期是指一種產(chǎn)品從投入市場開始到推出市場為止的周期性變化大的過程。20、完整的產(chǎn)品市場生命周期可分為投入期、成長期、成熟期和衰退期。21、新產(chǎn)品：新產(chǎn)品：只要在功能或形態(tài)上得到改進，與原有產(chǎn)品生產(chǎn)差異，并為顧客帶來新利益的產(chǎn)品。22、新產(chǎn)品開發(fā)的必要性新產(chǎn)品開發(fā)的必要性：

7、1）是企業(yè)發(fā)展的生命線2）是企業(yè)保持其市場競爭優(yōu)勢的重要條件3）是充分利用企業(yè)資源，增強企業(yè)活力的條件4）是提高企業(yè)經(jīng)濟效益的重要途徑23、新產(chǎn)品開發(fā)的原則：新產(chǎn)品開發(fā)的原則：1）新產(chǎn)品必須有市場潛力2）企業(yè)新產(chǎn)品開發(fā)必須有開發(fā)和生產(chǎn)能力3）新產(chǎn)品開發(fā)必須堅持開發(fā)與管理并重24、影響營銷定價的因素：影響營銷定價的因素：1）營銷產(chǎn)品成本因素2）市場狀況因素3）消費者心理因素4）國家有關(guān)政策法規(guī)因素25、心理定價策略心理定價策略：1）尾數(shù)定

8、價策略2）方便定價策略3）如意定價策略4）聲望定價策略5）招徠定價策略26、分銷渠道也稱銷售渠道，貿(mào)易渠道分銷渠道也稱銷售渠道，貿(mào)易渠道，它是指產(chǎn)品從制造商向消費者或用戶轉(zhuǎn)移過程中取得產(chǎn)品所有權(quán)或幫助轉(zhuǎn)移所有權(quán)的所有組織或個人。27、分銷渠道的起點是制造商，終點是消費者或用戶，中間環(huán)節(jié)包括商人中間商和代理中間商。28、分銷渠道的類型分銷渠道的類型：1）按照企業(yè)的分銷活動是否有中間商參與，可以將分銷渠道分為直接渠道和間接渠道2）按照流通環(huán)

9、節(jié)或?qū)哟蔚亩嗌?，可分為長渠道和短渠道3）按照渠道中每個層次的同類中間商數(shù)目的多少，可分為寬渠道和窄渠道4）按照制造商所采用的渠道類型的多少，可分為單渠道和多渠道29、分銷渠道長度分銷渠道長度是指產(chǎn)品從生產(chǎn)者到最終用戶所經(jīng)歷的環(huán)節(jié)的多少，也就是渠道層次的多少。分銷渠道的寬度分銷渠道的寬度是指分銷渠道中的不同層次使用中間商數(shù)目的多少。30、促銷即促進銷售促銷即促進銷售，是指企業(yè)通過人員和非人員的方式把企業(yè)的產(chǎn)品及提供的服務(wù)信息傳遞給顧客，激

10、發(fā)顧客的購買欲望影響和促成顧客購買行為的全部活動的總稱。31、促銷方式：1）人員推銷2）廣告宣傳3）公共關(guān)系4）營業(yè)推廣32、促銷組合促銷組合就是把人員推銷、廣告宣傳、公共關(guān)系和營業(yè)推廣四種形式有機結(jié)合起來，綜合運用形成一種促銷組合策略或技巧。33、人員推銷的優(yōu)缺點：人員推銷的優(yōu)缺點：優(yōu)點：方式靈活；針對性強；及時成交；發(fā)展關(guān)系；反饋信息。缺點：龐大的隊伍會使成本上升；推銷人員管理困難；人才難覓。34、目標市場目標市場是指工商企業(yè)在細分

11、市場的基礎(chǔ)上，經(jīng)過評價和篩選所確定的作為企業(yè)經(jīng)營目標而開闊特定市場，即企業(yè)渴望能以某種相應(yīng)的商品和服務(wù)區(qū)滿足其需求，為某服務(wù)的那幾個消費者群體。35、影響消費者購買行為的因素：影響消費者購買行為的因素：一、購買決策：確認問題、信息收集、產(chǎn)品評價、購買決策、購后行為二、內(nèi)在因素：1）生理因素：質(zhì)量；性別；健康；特質(zhì)；2）心理因素：感知；認知；象征3）行為因素：未購買；初次購買；重復(fù)購買；行為三、外在因素：1）產(chǎn)品因素：質(zhì)量；性能；商標；包