小微企業(yè)服務(wù)營銷策略探析

1、小微企業(yè)服務(wù)營銷策略探析摘要：小微企業(yè)是國民經(jīng)濟(jì)的重要組成部分，由于資金、技術(shù)等方面的實(shí)力所限，小微企業(yè)應(yīng)該揚(yáng)長避短，通過實(shí)施服務(wù)營銷戰(zhàn)略，樹立服務(wù)營銷意識、強(qiáng)化內(nèi)部營銷、優(yōu)化外部營銷，增強(qiáng)客戶服務(wù)水平，提升市場競爭能力，才能使企業(yè)生存并不斷發(fā)展壯大。關(guān)鍵詞：小微企業(yè)；服務(wù)；營銷；內(nèi)部營銷中圖分類號：F27文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A文章編號：16723198（2012）23009902小微企業(yè)雖然規(guī)模不大，但數(shù)量眾多，是國民經(jīng)濟(jì)的重要組成部分，也是

2、許多大中型企業(yè)發(fā)展歷程中的初始階段。由于資金、技術(shù)、人才、信息等方面的先天不足，在激烈的市場競爭中常落下風(fēng)，屢屢陷入經(jīng)營困境，甚至關(guān)門歇業(yè)。小微企業(yè)應(yīng)該揚(yáng)長避短，另辟蹊徑，實(shí)施服務(wù)營銷戰(zhàn)略，在服務(wù)方面樹立相對競爭優(yōu)勢，才能在市場競爭中生存并不斷發(fā)展壯大。1小微企業(yè)的劃分小微企業(yè)是小型企業(yè)、微型企業(yè)、家庭作坊式企業(yè)、個體工商戶的統(tǒng)稱。2011年工業(yè)和信息化部、國家統(tǒng)計局、發(fā)展改革委、財政部制定了《中小企業(yè)劃型標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定》，根據(jù)企業(yè)從業(yè)人員、

3、營業(yè)收入、資產(chǎn)總額等指標(biāo)，結(jié)合行業(yè)特點(diǎn)，將中小企業(yè)劃分為中型、小型、微型三種類型，詳見下表。應(yīng)商的強(qiáng)有力支持。（2）規(guī)模小，經(jīng)營成本較高。進(jìn)貨批量小，能享受的折扣較低，采購成本高于大中型企業(yè)；且往往難以獲得較為有利的付款條件。（3）實(shí)力不足，缺乏開展大規(guī)模的廣告宣傳和其他形式的促銷活動的能力。小微企業(yè)的營業(yè)收入或資產(chǎn)額相對較低，缺乏強(qiáng)有力的財力支撐，無法開展。3.2服務(wù)營銷是小微企業(yè)應(yīng)對大中型企業(yè)競爭的重要手段（1）服務(wù)營銷的成效受企業(yè)

4、硬實(shí)力的影響較小。小微企業(yè)能夠提供給消費(fèi)者的“顧客價值”只能是服務(wù)，服務(wù)方式的投人成本小、切換迅速，可及時滿足消費(fèi)者的需求，使企業(yè)避開價格競爭，增強(qiáng)抗擊風(fēng)險的能力。（2）小微企業(yè)較容易管理和控制服務(wù)營銷過程。執(zhí)行力。小微企業(yè)員工人數(shù)相對較少，管理者和普通員工之間的空間距離小，員工的言行舉止都在管理人員的感官范圍之內(nèi)，對服務(wù)過程中存在的不足能及時發(fā)現(xiàn)并加以改進(jìn)，也能及時總結(jié)推廣好的經(jīng)驗(yàn)和做法，企業(yè)的服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量容易受到管理和控制，企