[教育]章光101關(guān)于現(xiàn)有專賣店地調(diào)整規(guī)定

1、關(guān)于現(xiàn)有專賣店的調(diào)整規(guī)定,北京京經(jīng)育發(fā)商貿(mào)有限公司,調(diào)整的意義,◆為了更好地使章光101在北京市場的銷售整體上一個新臺階，全面樹立專賣店的品牌新形象，更好地讓消費者認知、購買101產(chǎn)品，享受公司更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，使整個北京的服務(wù)水平成為全國的標準和典范 。 ◆為了更有效地參與市場競爭，提升服務(wù)水準并打擊競爭對手。 ◆公司將針對現(xiàn)有專賣店進行整改。,一、店面整改,◆各專賣店將實行“先投資、后收益”的開店原則。,,◆公司將向?qū)Ｙu店提供整

2、改的參照標準 各專賣店必須積極配合和執(zhí)行,并在規(guī)定的45天內(nèi)達到公司要求的新標準，否則將取消其專賣店銷售資格。,,◆整改期限 專賣店整改時間為：2005年9月27日至2005年11月10日。 屆時公司將進行監(jiān)督和全面檢查，對不合格者和對公司規(guī)定不理不睬者，將取消其專賣店銷售資格。,◆整改費用,北京各專賣店的整改費用,由各店自行出資,公司就整改的相關(guān)內(nèi)容提供指導(dǎo)意見。對于一些

3、面積不符合公司規(guī)定、需要重新選址的小店，重新選址后,如重新開設(shè)的費用該店店長無法承擔，公司可考慮投資入股,共同選擇一些好的地段共謀發(fā)展。,◆專賣店整改內(nèi)容及標準,,1. 店頭,對現(xiàn)在店外的店頭重新裝修制作，做成燈箱（從天黑開到晚上十點半），如店頭燈箱布出現(xiàn)破損、看不清楚字的,立即進行更換, 同時硬性規(guī)定店頭標識全部換成亞克力燈箱。,2. 液晶電腦,◆所有店購置液晶電腦，將現(xiàn)在的客戶檔案資料存入電腦，以方便消費者和公司查詢?！糇顬橹匾?/p>

4、的一個目的，是當消費者來咨詢時，讓他看到自己每月的生發(fā)過程，增加其信心。◆同時讓其他消費者在考慮時看到別的消費者檔案，能夠下定決心購買。,3. 明碼標價,所有產(chǎn)品和提供的服務(wù)明碼標價，未經(jīng)公司批準不得以任何形式打折、優(yōu)惠、變相降價。必須使用價格標簽和統(tǒng)一銷售價。,4. 銀聯(lián)刷卡系統(tǒng),在有條件的情況下，每個專賣必備一臺銀行的刷卡系統(tǒng)，方便客戶取錢購買銀聯(lián)刷卡系統(tǒng).,5 . 產(chǎn)品展示柜,用于章光101系列產(chǎn)品的陳列和展示，展示柜要保證清潔

5、、衛(wèi)生，產(chǎn)品展示要主次分明，并應(yīng)隨時有專業(yè)人員為消費者進行產(chǎn)品的宣講和介紹。包括：功能、主治、效果、價格等。必須有產(chǎn)品陳列柜。,6 . 客戶使用產(chǎn)品陳列柜,從現(xiàn)在起必須把客戶使用并存放在店內(nèi)的產(chǎn)品，單獨做一個一面墻的陳列柜，除了放產(chǎn)品之外，還可暗示其他客戶：我們的使用者很多。,7. 電視和DVD,每個專賣店除了必配電腦外，還要有電視和DVD，專門用于播放公司的形象專題片和廣告片（上班時間員工不準看電視）。,8. 飲水機,◆各專賣店必須

6、購置飲水機，只要進店的客人，必須先讓座后倒水，不能讓客戶說了好長時間，還無水可喝?！舯仨氂酗嬎畽C，并配備紙杯。,9. 接待坐椅,各專賣店中必須配有接待用的坐椅，不能讓客戶來了站著咨詢，與客戶一同來的客人，也要安排坐下。,10. 操作工具,在專賣店為客戶進行咨詢和護理的過程中，工作人員要配備和使用專業(yè)的操作工具，保持清潔衛(wèi)生，不要直接用手接觸客戶的頭發(fā)和皮膚。須按照統(tǒng)一的操作規(guī)程服務(wù), 設(shè)備由公司統(tǒng)一采購。,11. 資料展示,各類宣傳

7、資料，例如公司產(chǎn)品宣傳單頁（DM單）、公司內(nèi)部的刊物、書籍、三折頁、易拉寶、有關(guān)媒體對章光101的正面新聞宣傳和報道等資料，要便于消費者查詢和索取。要保證資料的充足，注意對宣傳資料隨時更新和更換。所有來咨詢的人員必須派發(fā)DM單。,12. 設(shè)備物品的完整,檢查店內(nèi)的物品，如桌子、椅子、柜子，地板、洗手間、洗頭間等，發(fā)現(xiàn)壞的，即時修理，不能使用的及時換掉，以免影響公司形象。,13. 錯開時間吃飯,錯開時間吃飯，不要當著客戶的面在店中做飯、炒

8、菜和吃飯。,14. 店內(nèi)清潔,保持店內(nèi)清潔，每天進行定時清掃，特別是對門和窗戶進行清潔，如室內(nèi)墻面發(fā)黃，發(fā)暗、長毛、黑了、有斑塊色彩的，立即進行粉刷，硬性規(guī)定每2年將室內(nèi)進行粉刷1次。,15. 科學(xué)合理的布局,每個專賣店重新考慮一下，專賣店店內(nèi)的布局是否合理，店的位置是不是好，如果位置不好就更換，店內(nèi)布局不合理需重新陳列。,16. 統(tǒng)一著裝,所有同一崗位的店員必須著裝統(tǒng)一，醫(yī)生統(tǒng)一穿白大褂。統(tǒng)一工作服，公司將在一個月內(nèi)推出。,17. 統(tǒng)

9、一終端話術(shù),接受公司統(tǒng)一培訓(xùn)后，在每個專賣店中，所有的銷售話術(shù)統(tǒng)一，按照終端人員規(guī)范用語進行回答。統(tǒng)一使用標準、規(guī)范語言。,18. 人員形象及素質(zhì),專賣店的工作人員是公司的窗口，代表公司的形象，我們現(xiàn)在從事的也是一個服務(wù)性的行業(yè)。各專賣店的工作人員，招聘錄用的過程中，必須要求有一定的形象和素質(zhì)，如親和力、微笑服務(wù)、說話語氣溫和，耐心服務(wù)等。,19. 培訓(xùn)上崗,北京所有專賣店的銷售人員，包括護理師、咨詢師、店長，所有員工統(tǒng)一培訓(xùn)，配戴胸卡

10、，持證上崗。,20. 表格管理,公司將對各專賣店進行表格管理，包括銷售日報、月報、客源統(tǒng)計分析、資金平衡、月銷售結(jié)存等。必須認真填寫、按時上報。,21.不許銷售其他產(chǎn)品,除章光101產(chǎn)品外的任何東西,不允許在店內(nèi)銷售。,22. 組織外地學(xué)習,去廣東省、浙江省學(xué)習，借鑒一下他們的單店是如何做銷售、如何提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)、如何利用現(xiàn)代化的手段滿足客戶需求的。 即日起2個月內(nèi)必須組織去參觀。,23. 巡店,為有效執(zhí)行公司的各項制

11、度和政策，公司決定采取巡店制服務(wù)于各專賣店，幫助解決銷售工作中遇到的困難，同時也可以有效宣傳公司的各項政策和銷售方式，并幫助、監(jiān)督專賣店銷售和服務(wù)上升。,24. 營業(yè)時間,早上七點半到晚上九點半，需提前半個小時進行清潔和準備。,25. 專賣店面積,目前低于50平方米的店面,自即日起至2006年2月28日止，請自行選擇使用面積50平方米以上新店（須于2005年12月31日前提交換店計劃，同時由公司審核確定）或擴大現(xiàn)有店面經(jīng)營面積。,專賣店

12、監(jiān)管,專賣店整改完畢后,將對轄區(qū)內(nèi)各專賣店采用巡店制進行監(jiān)督管理。巡店人員（有專職和兼職）通過到店內(nèi)或打電話咨詢、向消費者了解情況等形式對店內(nèi)的硬件和軟件進行評估。公司將使用評分表格，對各店進行監(jiān)管。,處罰等級,對于不遵守公司規(guī)定的專賣店，公司將按情節(jié)輕重、分級予以處罰。 處罰分為告之、警告、DM單除名、廣告除名、摘牌、取消資格6種。 ◆告 之：巡店專員和客戶看到涉及店內(nèi)的硬件、軟件問題時，進行

13、 告之，店長須對其進行整改。 ◆警 告：同一個店，一個月內(nèi)續(xù)三次告之，或同樣的一個錯誤連續(xù)犯 兩次，公司將對其進行書面警告。 ◆ DM單除名：店內(nèi)兩次警告或?qū)M單不進行發(fā)放，或不聽公司統(tǒng)一政 策指令的，公司將在新印制的宣傳單中除名。 ◆廣告除名：對不

14、執(zhí)行公司統(tǒng)一政策、變相降價，服務(wù)不到位者廣告除 名。 ◆摘 牌：對公司統(tǒng)一政策從不理會，對公司巡店人員不理不睬，拒做 統(tǒng)一促銷的，予以摘牌，限期整改。 ◆取消資格：對公司所有活動和政策不執(zhí)行、不理會、整改不到位或有竄 貨行為的，公司將對其停止供

15、貨，該店經(jīng)營資格自行取消， 并從公司專賣店名單中刪除。,二、專賣店人員培訓(xùn),,,為全面提升專賣店人員素質(zhì)，公司將在店面整改期間，對北京市場所有專賣店人員（含咨詢師、店長、護理師）進行統(tǒng)一、規(guī)范的培訓(xùn)，以保證專賣店的產(chǎn)品銷售和服務(wù)質(zhì)量。,專業(yè)知識、市場銷售,培訓(xùn)內(nèi)容,培訓(xùn)要求,◆現(xiàn)有專賣店人員，按照咨詢師、店長、護理師三個主體到公司進行分別統(tǒng)一培訓(xùn)，合格后持證上崗；不合格者，免費重新培訓(xùn)

16、,還不合格者該店不能錄用?！艚窈蠹尤雽Ｙu店的所有新員工，無論個人投資還是公司投資，都必須到公司接受統(tǒng)一培訓(xùn)，合格后方能上崗；◆所有人員必須持證上崗，不合格者一律不得上崗。 ◆今后所有的培訓(xùn)，均收取培訓(xùn)費用，保證來培訓(xùn)人員人用心學(xué)習。,2005年10月至12月，具體時間另行通知。,培訓(xùn)時間,三、銷售信息管理,為更好地掌握專賣店的銷售情況，及時為專賣店提供科學(xué)合理的技術(shù)和市場銷售指導(dǎo)，各專賣店應(yīng)按公司要求按時提供下列資料：,◆截至20

17、05年9月26日的庫存量，按公司發(fā)放的《專賣店庫存表》內(nèi)容如實填寫，10月1日前提交公司。◆《客戶來源分析表》（每月28日前提交）◆《專賣店月銷售報表》（每月28日前提交）◆《專賣店月銷售結(jié)存表》（每月28日前提交）◆《客戶資料統(tǒng)計表》（按公司統(tǒng)一規(guī)定的版本錄入后，12月31日前提交公司）◆《店內(nèi)人員基本情況登記表》（10月15日前提交）,以上內(nèi)容，各專賣店必須按時、如數(shù)、直接或以傳真形式提交公司，不交者公司將給予500元