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文檔簡介
1、贏在終端,專賣店高效運作,遇見未知的自己,遇見未知的自己,現(xiàn)在的你 (畫像) 三年后的你(畫像)你現(xiàn)在的夢想 三年后能實現(xiàn)的原因,財富四大彩虹,經(jīng)營靠觀念賺錢靠管理管理靠制度制度靠領(lǐng)導,財富的秘密,有一個青年到一個富翁家索求成功秘訣,富翁端來三個大小有別的蘋果放在桌子上,問青年:“如果這里每一個蘋果代表一定的利益,你會選擇哪一個?”青年毫不猶豫地回答:“當然是最大的那一個!”富翁笑了
2、,說:“那好!請你拿最大的那一個蘋果吧。”富翁伸手拿起最小的,兩人開始吃了起來,很快富翁便吃完了,而青年手中的那個蘋果只吃了一半,富翁拿起最后一個蘋果,很得意地在青年眼前晃了晃,然后吃了起來,青年方才恍然大悟:“富翁所吃的蘋果沒有自己吃的大,卻比自己吃得多,如果每一個蘋果代表一定的利益,富翁所占據(jù)的利益自然地多過了我自己?!备晃虒η嗄暾f:“要想成功,首先必須學會舍棄,舍棄眼前利益,只有舍得放棄眼前的利益,才能獲得更長、更久、更輝煌的利益
3、,這就是我成功的秘訣?!?定位=地位,專賣店:專注品牌,與制造品牌同步成長組合店:專注消費趨勢,滿足個性需求獨立店:高端品牌為主,服務導向,情景體驗,三+三項管理,每人 對照目標 每天 對照過程 每件事 對照結(jié)果,門店管理——永遠讓顧客看到正面形象人員管理——圓方園服務,天天進步財務管理——做的每件事必須得到結(jié)果,制度=執(zhí)行力,晉汰制度分配制度管理制度培訓制度,領(lǐng)導=結(jié)果,說
4、軟話,做硬事情雷打不動的執(zhí)行力家庭化的情感凝聚參與成長的過程是第一,當前專賣店實戰(zhàn)思考,行動第一,提高運營率貼近顧客價值驅(qū)動建立根據(jù)地,贏在終端的原理,目錄,,,,從量變到質(zhì)變,1.通過銷售技巧和銷售能力吸引顧客達成成交率。2.通過好的服務、產(chǎn)品質(zhì)量保證讓顧客介紹更多的顧客。3.把顧客從理性購物轉(zhuǎn)化為感性購物。,,,,顧客服務滿意度提升(親和、專業(yè)、規(guī)范),實現(xiàn)銷售目標額,盈利最大化,,專賣店營業(yè)目標
5、,,,銷售的最高境界,不是設(shè)法把東西“賣”給他, 而是協(xié)助他“買”到所需要的、所想要的東西。眼睛只看顧客口袋的“錢”,顧客遲早會離開; 眼睛關(guān)注顧客的“心”,顧客永遠在你身邊?!百u”到不象“賣”,在生意上建立感情的帳戶,且“存”多“領(lǐng)”少。,,,店面顧客滿意表的構(gòu)成,客戶滿意評價表,店面銷售,店面環(huán)境,員工禮儀,態(tài)度,儀表,信息,內(nèi)容,形象,話術(shù),技巧,,,,,優(yōu)質(zhì)管理考評的來源,店面顧客滿意評價表,店面客戶滿意評價
6、表應用,您對服務技巧是否滿意?您對服務質(zhì)量是否滿意?您從什么渠道了解我們?您是否能給出建議?,,,,,,,,,某專賣店表格分析數(shù)據(jù),1月::總進店人數(shù): 235 人,其中①報紙 2 人, 0.8 %;②電視 23 人, 9.79 %;③雜志 人, %;④戶外廣告 人, %;⑤車身廣告 53 人, 22.55 %;⑥夾報 人,
7、 %;⑦路牌廣告 20 人, %;⑧逛街 128 人, 54.47 %;⑨朋友 9 人, 3.83 %2月:總進店人數(shù): 135 人,其中①報紙 人, %;②電視 23 人, 17 %;③雜志 人, %;④戶外廣告 人, %;⑤車身廣告 18 人, 13 %;⑥夾報 人, %;
8、⑦路牌廣告 人, %;⑧逛街 89 人, 65.9 %;⑨朋友 5 人, 3.7 %;3月:總進店人數(shù): 89 人, ①電視 13 人, 19.11 %;②戶外廣告 人, %;③車身廣告 7 人, 10.29 %;④逛街 36 人, 52.94 %;⑤朋友 12 人, 17.64 %4月:總進店
9、人數(shù): 45 人, ①電視 6人,13.6 %;②戶外廣告 8 人, 18.2 %;③車身廣告 10 人, 22.7 %;④逛街 11 人, 25.0 %;⑤朋友 9 人, 20.5 %,如何營造最佳賣場氛圍,,,,,,,,,,顧客優(yōu)先要求 顧客第二要求 顧客第三要求,產(chǎn)品質(zhì)量 產(chǎn)品價格 信譽
10、 購物環(huán)境 產(chǎn)品陳列 服務人員 整體布局 交通方便 售后服務 收付款 便民設(shè)施 產(chǎn)品齊全
11、 推廣促銷,,顧客滿意程度與下列因素有密切聯(lián)系:,出入方便、內(nèi)外環(huán)境整潔、信譽好、空氣流通、光線充足、衛(wèi)生間清潔;產(chǎn)品有特色、標識清楚、能輕易找到合適產(chǎn)品、退換有保障、優(yōu)惠活動多;導購人員有親切感、專業(yè)知識豐富、服務及時、熱情周到、投訴方便。品牌印象、社會知名度、發(fā)展前景、企業(yè)實力規(guī)模、購買人氣指數(shù)。,營造最佳賣場氛圍讓顧客滿意,1、燈光、色彩2、擺設(shè)及綠色植物
12、3、音樂 4、空氣5、溫度6、清潔度7、員工形象8、人氣,顧客成交的“三見客”原理,優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品形象看得見細心服務看得見熱賣氣氛看得見,專賣店銷售服務管理,顧客對物有所值、物超所值的理解,物 有 所 值,物 超 所 值,,產(chǎn) 品 款 式,產(chǎn) 品 質(zhì) 量,服 務 水 平,賣 場 氣 氛,品 牌 感 覺,易于搭配彰顯品位風格經(jīng)典,工藝精致功能實用舒適耐用,產(chǎn)品認識積極主動專業(yè)親切友善,店內(nèi)衛(wèi)生推廣計劃音樂
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