當前專賣店實戰(zhàn)思考

1、贏在終端，專賣店高效運作,遇見未知的自己,遇見未知的自己,現(xiàn)在的你 （畫像） 三年后的你（畫像）你現(xiàn)在的夢想 三年后能實現(xiàn)的原因,財富四大彩虹,經(jīng)營靠觀念賺錢靠管理管理靠制度制度靠領(lǐng)導,財富的秘密,有一個青年到一個富翁家索求成功秘訣，富翁端來三個大小有別的蘋果放在桌子上，問青年：“如果這里每一個蘋果代表一定的利益，你會選擇哪一個？”青年毫不猶豫地回答：“當然是最大的那一個！”富翁笑了

2、，說：“那好！請你拿最大的那一個蘋果吧。”富翁伸手拿起最小的，兩人開始吃了起來，很快富翁便吃完了，而青年手中的那個蘋果只吃了一半，富翁拿起最后一個蘋果，很得意地在青年眼前晃了晃，然后吃了起來，青年方才恍然大悟：“富翁所吃的蘋果沒有自己吃的大，卻比自己吃得多，如果每一個蘋果代表一定的利益，富翁所占據(jù)的利益自然地多過了我自己?！备晃虒η嗄暾f：“要想成功，首先必須學會舍棄，舍棄眼前利益，只有舍得放棄眼前的利益，才能獲得更長、更久、更輝煌的利益

3、，這就是我成功的秘訣?！?定位=地位,專賣店：專注品牌，與制造品牌同步成長組合店：專注消費趨勢，滿足個性需求獨立店：高端品牌為主，服務導向，情景體驗,三+三項管理,每人 對照目標 每天 對照過程 每件事 對照結(jié)果,門店管理——永遠讓顧客看到正面形象人員管理——圓方園服務，天天進步財務管理——做的每件事必須得到結(jié)果,制度=執(zhí)行力,晉汰制度分配制度管理制度培訓制度,領(lǐng)導=結(jié)果,說

4、軟話，做硬事情雷打不動的執(zhí)行力家庭化的情感凝聚參與成長的過程是第一,當前專賣店實戰(zhàn)思考,行動第一，提高運營率貼近顧客價值驅(qū)動建立根據(jù)地,贏在終端的原理,目錄,,,,從量變到質(zhì)變,1.通過銷售技巧和銷售能力吸引顧客達成成交率。2.通過好的服務、產(chǎn)品質(zhì)量保證讓顧客介紹更多的顧客。3.把顧客從理性購物轉(zhuǎn)化為感性購物。,,,,顧客服務滿意度提升（親和、專業(yè)、規(guī)范）,實現(xiàn)銷售目標額,盈利最大化,,專賣店營業(yè)目標

5、,,,銷售的最高境界,不是設(shè)法把東西“賣”給他， 而是協(xié)助他“買”到所需要的、所想要的東西。眼睛只看顧客口袋的“錢”，顧客遲早會離開； 眼睛關(guān)注顧客的“心”，顧客永遠在你身邊?！百u”到不象“賣”，在生意上建立感情的帳戶，且“存”多“領(lǐng)”少。,,,店面顧客滿意表的構(gòu)成,客戶滿意評價表,店面銷售,店面環(huán)境,員工禮儀,態(tài)度,儀表,信息,內(nèi)容,形象,話術(shù),技巧,,,,,優(yōu)質(zhì)管理考評的來源,店面顧客滿意評價表,店面客戶滿意評價

6、表應用,您對服務技巧是否滿意？您對服務質(zhì)量是否滿意？您從什么渠道了解我們？您是否能給出建議？,,,,,,,,,某專賣店表格分析數(shù)據(jù),1月：：總進店人數(shù)： 235 人，其中①報紙 2 人， 0.8 %；②電視 23 人， 9.79 %；③雜志 人， %；④戶外廣告 人， %；⑤車身廣告 53 人， 22.55 %；⑥夾報 人，

7、 %；⑦路牌廣告 20 人， %；⑧逛街 128 人， 54.47 %；⑨朋友 9 人， 3.83 %2月：總進店人數(shù)： 135 人，其中①報紙 人， %；②電視 23 人， 17 %；③雜志 人， %；④戶外廣告 人， %；⑤車身廣告 18 人， 13 %；⑥夾報 人， %；

8、⑦路牌廣告 人， %；⑧逛街 89 人， 65.9 %；⑨朋友 5 人， 3.7 %；3月：總進店人數(shù)： 89 人， ①電視 13 人， 19.11 %；②戶外廣告 人， %；③車身廣告 7 人， 10.29 %；④逛街 36 人， 52.94 %；⑤朋友 12 人， 17.64 %4月：總進店

9、人數(shù)： 45 人， ①電視 6人，13.6 %；②戶外廣告 8 人， 18.2 %；③車身廣告 10 人， 22.7 %；④逛街 11 人， 25.0 %；⑤朋友 9 人， 20.5 %,如何營造最佳賣場氛圍,,,,,,,,,,顧客優(yōu)先要求 顧客第二要求 顧客第三要求,產(chǎn)品質(zhì)量 產(chǎn)品價格 信譽

10、 購物環(huán)境 產(chǎn)品陳列 服務人員 整體布局 交通方便 售后服務 收付款 便民設(shè)施 產(chǎn)品齊全

11、 推廣促銷,,顧客滿意程度與下列因素有密切聯(lián)系：,出入方便、內(nèi)外環(huán)境整潔、信譽好、空氣流通、光線充足、衛(wèi)生間清潔；產(chǎn)品有特色、標識清楚、能輕易找到合適產(chǎn)品、退換有保障、優(yōu)惠活動多；導購人員有親切感、專業(yè)知識豐富、服務及時、熱情周到、投訴方便。品牌印象、社會知名度、發(fā)展前景、企業(yè)實力規(guī)模、購買人氣指數(shù)。,營造最佳賣場氛圍讓顧客滿意,1、燈光、色彩2、擺設(shè)及綠色植物

12、3、音樂 4、空氣5、溫度6、清潔度7、員工形象8、人氣,顧客成交的“三見客”原理,優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品形象看得見細心服務看得見熱賣氣氛看得見,專賣店銷售服務管理,顧客對物有所值、物超所值的理解,物 有 所 值,物 超 所 值,,產(chǎn) 品 款 式,產(chǎn) 品 質(zhì) 量,服 務 水 平,賣 場 氣 氛,品 牌 感 覺,易于搭配彰顯品位風格經(jīng)典,工藝精致功能實用舒適耐用,產(chǎn)品認識積極主動專業(yè)親切友善,店內(nèi)衛(wèi)生推廣計劃音樂