客戶管理的論文_第1頁(yè)
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1、作業(yè)（論文）題目：51735173企業(yè)客戶關(guān)系管理現(xiàn)狀分析及解決方案所修課程名稱(chēng)：《客戶關(guān)系管理》修課程時(shí)間：2010年9月至2010年12月完成作業(yè)（論文）日期：2011年01月評(píng)閱成績(jī)：評(píng)閱意見(jiàn)：評(píng)閱教師簽名：年月日學(xué)院級(jí)專(zhuān)業(yè)姓名學(xué)號(hào)………………………………（密）………………………………（封）………………………………（線）………………………………目錄1.1.企業(yè)介紹企業(yè)介紹..............................

2、......................................................................................41.11.1企業(yè)背景企業(yè)背景..........................................................................................................41.25173的目標(biāo)的目

3、標(biāo)..................................................................................................51.35173的服務(wù)的服務(wù)..................................................................................................51.45173的

4、承諾的承諾..................................................................................................62客戶和商品特征分析和商品特征分析.............................................................................................62.1客戶

5、特征特征...........................................................................................................62.2商品特征商品特征.................................................................................................

6、.........62.3交易方式交易方式..........................................................................................................63.客戶滿戶滿意、客意、客戶忠誠(chéng)現(xiàn)誠(chéng)現(xiàn)狀分析狀分析...................................................................

7、.............73.1影響客影響客戶滿戶滿意的因素意的因素.......................................................................................73.25173的客的客戶滿戶滿意度意度現(xiàn)狀............................................................................

8、......73.3客戶忠誠(chéng)度......................................................................................................93.4客戶忠誠(chéng)的五大要素的五大要素.....................................................................................

9、.93.55173客戶忠誠(chéng)現(xiàn)誠(chéng)現(xiàn)狀........................................................................................103.6如何改如何改變現(xiàn)變現(xiàn)狀................................................................................................104

10、客戶保持保持現(xiàn)狀分析狀分析...................................................................................................114.1客戶保持保持.................................................................................................

11、.......114.2客戶保持保持現(xiàn)狀................................................................................................115.客戶關(guān)系管理中存在的關(guān)系管理中存在的問(wèn)題問(wèn)題分析分析..........................................................................

12、.126.客戶價(jià)值識(shí)別值識(shí)別...........................................................................................................136.1客客戶價(jià)值的含的含義....................................................................................

13、.......136.25173現(xiàn)狀........................................................................................................137.客戶滿戶滿意度意度評(píng)價(jià)指價(jià)指標(biāo)體系體系設(shè)計(jì)設(shè)計(jì).......................................................................

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