哈佛經理業(yè)務管理

1、第九單元第九單元哈佛經理業(yè)務管理哈佛經理業(yè)務管理我沒有直覺的天賦，我需要勤奮和經驗才能去解決種種問題。——(美)卡爾文柯立芝為顧客提供世界上最好的服務。——(美)小托馬斯沃森所謂效率，說來也非常簡單，就是拋棄笨拙的方法，用我們已知的最好方法去工作。——(美)亨利福特一世對業(yè)務不精通是一個經理最大的悲哀。哈佛經理要想成為自己的主人，必須精通于從產品、質量到項目開發(fā)，從營銷、國際營銷到財務等各方面的管理技能。——編者哈佛

2、語錄生產效率的意義是，使生產的諸要素取得平衡，使最小的努力產生最大的成果。德魯克市場并不是偶然出現的。它是預料到某種需求的存在從而進行經營活動的結果。羅杰福爾克一個企業(yè)，如果它的產品和勞務不能銷售出去，或不能為人所消費，那么即使它的管理工作是世界上最出色的，也是白費力氣。羅杰福爾克第一章哈佛經理的產品管理□產品整體概念與市場營銷管理產品整體概念是對市場經濟條件下產品概念的完整、系統、科學的表述。它對市場營銷管理

3、的意義表現在：(１)它以消費者基本利益為核心，指導整個市場營銷管理活動，是企業(yè)貫徹市場營銷觀念的基礎。企業(yè)市場營銷管理的根本目的就是要保證消費者的基本利益。消費者購買電視機是希望業(yè)余時間充實和快樂；消費者購買計算機是為了提高生產和管理效率；消費者購買服裝是要滿足舒適、風度和美感的要求，等等。概括起來，消費者追求的基本利益大致包括功能和非功能兩方面的要求。消費者對前者的要求是出于實際使用的需要，而對后者的要求則往往是出于社會心理動機。而

4、且，這兩方面的需要又往往交織在一起，并且非功能需求所占的比重越來越大。而產品整體概念，正是明確地向產品的生產經營者指出，要竭盡全力地通過有形產品和附加產品去滿足核心產品所包含的一切功能和非功能的要求，充分滿足消費者的需求?？梢詳嘌?，不懂得產品整體概念的企業(yè)不可能真正貫徹市場營銷觀念。(２)只有通過產品三層次的最佳組合才能確立產品的市場地位。營銷人員要把對消費者提供的各種服務看作是產品實體的統一體。由于科學技術在今天的社會中能以更快的速

5、度擴散，也由于消費者對切身利益關切度的提高，使得營銷者的產品以獨特形式出現越來越困難，消費者也就越來越以營銷者產品的整體效果來確認哪個廠家、哪種品牌的產品是自己喜愛和滿意的。對于營銷者來說，產品越能以一種消費者易覺察的形式來體現消費者購物選擇時所關心的因素，越能獲得好的產品形象，進而確立有利的市場地位。(３)產品差異構成企業(yè)特色的主體，企業(yè)要在激烈的市場競爭中取勝，就必須致力于創(chuàng)造自身產品的特色。不同產品項目之間的差異是非常明顯的。這

6、種差異或表現在功能上，如鳴笛水壺與一般水壺之別；或表現在設計風格、品牌、包裝的獨到之處，甚至表現在與之相聯系的文化因素上，如各種服裝的差異；或表現在產品的附加利益上，如各種不同的服務，可使產品各具特色?？傊?，在產品整體概念的三個層次上，企業(yè)都可以形成自己的特色，而與競爭產品區(qū)別開來。而隨著現代市場經濟的發(fā)展和市場競爭的加劇，企業(yè)所提供的附加利益在市場競爭中也顯得越來越重要。國內外許多企業(yè)的成功，在很大程度上應歸功于他們更好地認識了服務等