哈佛經(jīng)理技能培訓(xùn)教程

1、哈佛管理技能培訓(xùn)教程：第十二單元哈佛經(jīng)理公關(guān)藝術(shù)第三章哈佛經(jīng)理公關(guān)方法(1)第三章哈佛經(jīng)理公關(guān)方法決策是領(lǐng)導(dǎo)工作的實(shí)質(zhì)與核心，是任何一個(gè)哈佛經(jīng)理的主要職能。哈佛經(jīng)理處理公共關(guān)系最根本的工作也是決策。決策是行動(dòng)的基礎(chǔ)、公關(guān)的前提。決策正確與否，是公關(guān)成敗的關(guān)鍵。因此，哈佛經(jīng)理要掌握公關(guān)決策原則，遵循公關(guān)決策程序，重視公關(guān)決策回歸，以提高決策水平，取得良好的公關(guān)效果。pnb0哈佛經(jīng)理公關(guān)決策原則哈佛經(jīng)理的首要職責(zé)是決策，決策的最高期望值是

2、決策的正確性、科學(xué)化。為此，必須首先認(rèn)清公關(guān)決策的實(shí)質(zhì)、特點(diǎn)，遵守決策的原則，正確處理決策過(guò)程中的各種關(guān)系?！豕鸾?jīng)理公關(guān)決策的實(shí)質(zhì)在這里要認(rèn)清決策的含義、領(lǐng)導(dǎo)決策的重要性、公關(guān)決策和一般決策的關(guān)系，從而弄清哈佛經(jīng)理公關(guān)決策的實(shí)質(zhì)。決策，簡(jiǎn)單地說(shuō)，就是決定對(duì)策，作出決定。就是確定未來(lái)行動(dòng)目標(biāo)，根據(jù)預(yù)定目標(biāo)，作出行動(dòng)的優(yōu)化決定、對(duì)策、方案等的分析判斷過(guò)程。要把決策看成這樣的過(guò)程，而不是只看作是拍板決斷的“瞬間”。誠(chéng)然，任何一個(gè)人，天天無(wú)

3、不自覺(jué)地進(jìn)行著大大小小地決策。這種決策常常表現(xiàn)為“一瞬間”如戰(zhàn)場(chǎng)上指揮官的一揮手“打!”談判桌上叫一聲“好!”施工現(xiàn)場(chǎng)說(shuō)一聲“干!”實(shí)際上，每個(gè)人在做一件事之前，總是先想好了再去付諸行動(dòng)的。這種“想好了”的過(guò)程，就是決策過(guò)程。能成為決策的主體，但哈佛經(jīng)理的決策卻與眾不同。在任何一個(gè)地區(qū)、部門(mén)和單位中，決策活動(dòng)都可以相對(duì)地劃分為基層決策、中層決策和高層決策三個(gè)層次。決策層次越高，決策的使命就越大，決策影響的范圍就越廣。就中高層領(lǐng)導(dǎo)決策來(lái)

4、說(shuō)，其重要意義在于；第一全局性。哈佛經(jīng)理的決策關(guān)系著他所管轄的地域或單位事業(yè)的興衰。決策對(duì)業(yè)對(duì)了事業(yè)蒸蒸日上，蓬勃發(fā)展，人們精神振奮，士氣高漲；決策錯(cuò)了，事情越辦越糟，甚至?xí)霈F(xiàn)全局性挫敗。有人說(shuō)，在一切失誤中，決策的失誤是最大的失誤。這是千真萬(wàn)確的。如果決策失誤，全局性的錯(cuò)誤是很難挽回的。第二，長(zhǎng)期性。哈佛經(jīng)理決策的影響將長(zhǎng)時(shí)間地存在。成功決策的效益，常常隨著時(shí)間的延長(zhǎng)越來(lái)越顯著，甚至子孫后代受益不盡；失敗決策的惡果，常?？嗍巢唤?，遺

5、害無(wú)窮。公關(guān)決策和一般的決策有許多共同之處，如決策的目的、原則、程序、效果等。但也有不同之處，一般決策著眼于“事”、“問(wèn)題”，對(duì)辦成某件事、某些事，解決一個(gè)或幾個(gè)問(wèn)題而作出決定，以求“事通”。公關(guān)決策著眼于“人”、“群體”，對(duì)改善人際關(guān)系，滿足群體需求而作出選擇，以求“人和”。當(dāng)然，“事通”歸根結(jié)底要靠人去辦通；“人和”是為了把事情辦好。所以，公關(guān)決策和一般決策又是一致的，它們是密不可分，又不能等同的。總之哈佛經(jīng)理的公關(guān)決策，就是領(lǐng)

6、導(dǎo)人為追求良好的公共關(guān)系狀態(tài)，從而促進(jìn)事業(yè)發(fā)展為目標(biāo)而作出的行動(dòng)的優(yōu)化決定、方案等的分析判斷過(guò)程。哈佛經(jīng)理公關(guān)決策的特點(diǎn)認(rèn)識(shí)公關(guān)決策的特點(diǎn)，可以進(jìn)一步認(rèn)真公關(guān)決策的實(shí)質(zhì)。公關(guān)決策有如下六個(gè)特點(diǎn)：1.以處理好與公眾間的網(wǎng)狀關(guān)系為出發(fā)點(diǎn)公共關(guān)系指的是一定的社會(huì)組織機(jī)構(gòu)與其相關(guān)的社會(huì)公眾之間發(fā)生的關(guān)系。這種關(guān)系有縱向的、橫向的、多向輻射的，錯(cuò)綜復(fù)雜，形成關(guān)系網(wǎng)絡(luò)。公關(guān)決策首先要考慮如何處理好公開(kāi)。3.準(zhǔn)確原則就是信息要準(zhǔn)確、全面、

7、及時(shí)。決策的思維內(nèi)容，就是對(duì)信息的判斷和對(duì)方案的比較、選擇。因此，信息是決策的基礎(chǔ)、決策的原料。平時(shí)說(shuō)的“信息就是資源，信息就是競(jìng)爭(zhēng)力，信息就是財(cái)富”，都是指的信息納入決策系統(tǒng)而產(chǎn)生的效益。任何一條與決策對(duì)象相關(guān)的信息，都會(huì)對(duì)決策思維產(chǎn)生啟示和借鑒作用。所以，決策之前，要掌握多方面、多角度、多類型、多層次的信息，并對(duì)大量的信息進(jìn)行歸納、整理、分析、判斷，使信息準(zhǔn)確可靠。信息越多越準(zhǔn)，決策思維的廣度和深度就越大，決策就越具有科學(xué)性。4.

8、群體原則就決策的主體而言，決策可分為個(gè)人決策與群體決策(集團(tuán)決策)。一般說(shuō)來(lái)，個(gè)人決策，多是業(yè)務(wù)性的常規(guī)決策。盡管這類決策涉及面窄，有一定的慣例可循，但它仍需要在集思廣益、群策群力基礎(chǔ)上作出。這樣，它的準(zhǔn)確性更大。現(xiàn)代社會(huì)的迅速發(fā)展，科學(xué)技術(shù)的突飛猛進(jìn)，社會(huì)活動(dòng)和生產(chǎn)活動(dòng)的規(guī)模越來(lái)越大，領(lǐng)導(dǎo)決策越來(lái)越復(fù)雜、艱巨，個(gè)人決策成功的可能性越來(lái)越小。因此，要堅(jiān)持群體決策的原則，依靠大眾出謀劃策，同時(shí)發(fā)揮智囊團(tuán)、研究中心等咨詢參謀機(jī)構(gòu)的作用。

9、5.可行原則決策是為了實(shí)施，實(shí)施必須可行。為此，要從實(shí)際出發(fā)，分析實(shí)施決策的主客觀條件，權(quán)衡各種方案的利弊得失，把定量分析和定性分析相結(jié)合，從需要和可能、現(xiàn)實(shí)和未來(lái)等方面慎重論證，周密審定，正確評(píng)估確定決策的可行性。這樣，決策才不至于流于形式。6.可比原則決策過(guò)程的關(guān)鍵環(huán)節(jié)是多種方案的對(duì)比選擇。這也是決策的重要原則。有比較才能分出優(yōu)劣。決策要有多種方案對(duì)比選擇。不對(duì)比，就不能選優(yōu)，也就不能決策。7.靈活原則決策必須具有可靠性、

10、穩(wěn)定性。但不管可靠程度多么高，也難免因決策實(shí)施過(guò)程中的某種特殊變故、發(fā)生非常變異而無(wú)法實(shí)現(xiàn)預(yù)期目標(biāo)。這樣，決策就要具有靈活性。這種因偶然因素而發(fā)生的變化，不能說(shuō)是決策失誤。決策目標(biāo)不要打得太滿，要留有余地，同時(shí)要有后備方案，使決策具有應(yīng)變能力。決策都有一定時(shí)間的有效期，一旦時(shí)過(guò)境遷，就不能墨守成規(guī)，要隨之相應(yīng)改變。8.系統(tǒng)原則系統(tǒng)性的核心是整體性、全局性。一切要以整體利益、全局利益為重。一切局部的和暫時(shí)的利益要服從全局的和長(zhǎng)遠(yuǎn)的利益