學(xué)管師工作流程

1、學(xué)管師工作流程,教務(wù)培訓(xùn)部,,,目錄,一：維護(hù)學(xué)生流程,,標(biāo)準(zhǔn)化工作流程,新生維護(hù)流程,日常維護(hù)流程,新生維護(hù)流程,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,新生維護(hù),接檔,第一次回訪,匹配老師,第二次回訪,第一次課,第一次課后回訪,,兩次課后家長(zhǎng)會(huì),首次課前交流會(huì),接檔,1: 所用表格：交流會(huì)備忘錄。2：要求規(guī)范的交接形式,場(chǎng)所。 3：交接時(shí)間不低于20分鐘。 4：交接不

2、得有空項(xiàng)。５：審查檔案袋里應(yīng)有的資料。（檔案的整理）６：合同審查，進(jìn)行學(xué)生接收。,第一次回訪,1：交接學(xué)生后24小時(shí)內(nèi)進(jìn)行回訪。 2：回訪內(nèi)容記錄。３：進(jìn)行自我介紹，溝通學(xué)生情況，初步建立信任關(guān)系４：確定下次回訪時(shí)間。５：將聯(lián)系方式（辦公＋個(gè)人）短信發(fā)送至家長(zhǎng)。,匹配老師,1: 首先考慮匹配度。2：專職教師優(yōu)先排課。 3：新啟用的兼職教師要簽訂協(xié)議。

3、 4：未合作過的老師要提前講清楚上課應(yīng)注意事項(xiàng)，與家長(zhǎng)和學(xué)生溝通應(yīng)注意事項(xiàng)。５：將學(xué)生學(xué)習(xí)程度進(jìn)行全面交接，給出與學(xué)生溝通相處的客觀性建議。,第二次回訪,１：匹配老師完畢１２小時(shí)內(nèi)進(jìn)行回訪。 ２：回訪內(nèi)容兩個(gè)工作日內(nèi)日錄入系統(tǒng)。３：確定上課時(shí)間與科目，化解家長(zhǎng)對(duì)時(shí)間科目安排的疑議。 ４：提醒學(xué)生上課應(yīng)帶的資料。 ５：邀約第一次家長(zhǎng)課前交流會(huì)。,首次課

4、前家長(zhǎng)會(huì)：,1.課前15分鐘進(jìn)行。 2.《新生入學(xué)須知》需核實(shí)：上課規(guī)范，自習(xí)規(guī)范，推薦激勵(lì)，退費(fèi)流程等條文。需要家長(zhǎng)簽字，學(xué)生簽字。3.備課表，課時(shí)記錄表，分析報(bào)告（須填寫好教務(wù)填寫項(xiàng)）輔導(dǎo)計(jì)劃，給任課老師準(zhǔn)備。并叮囑老師資料查收時(shí)間。4.家長(zhǎng)會(huì)記錄單需要家長(zhǎng)簽字。,第一次課,1.前30分鐘為試聽時(shí)間，前15分鐘要跟課，30分鐘后要與學(xué)生溝通是否繼續(xù)。

5、（溝通技巧） 2.第一次課不少于三次巡課。３．學(xué)生下課前要主動(dòng)接待。,第一次課后回訪：,1.先與學(xué)生溝通上課情況，處理學(xué)生疑議，收集信息。 　　　　　　　　　2.與老師溝通學(xué)生上課情況。 　　　　　　　　　3.第一次課后24小時(shí)內(nèi)給家長(zhǎng)回訪。4.回訪內(nèi)容兩個(gè)工作日內(nèi)錄入系統(tǒng)。,兩次課后家長(zhǎng)會(huì),1：時(shí)間：每輔導(dǎo)科目?jī)纱握n后，第三次課前。2：先收集并訂正老師的分析報(bào)告和輔導(dǎo)計(jì)劃

6、。3：家長(zhǎng)查閱后要簽字為證。4：家長(zhǎng)提出修改意見要先在家長(zhǎng)會(huì)記錄單上記錄，再與任課老師進(jìn)行溝通。家長(zhǎng)簽字。5：兩個(gè)工作日內(nèi)將家長(zhǎng)簽字的分析報(bào)告輔導(dǎo)計(jì)劃錄入系統(tǒng)。,日常維護(hù)流程,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,學(xué)生維護(hù),巡課，查課,陪讀,周測(cè)，月測(cè),日常回訪,心理課程安排,,學(xué)生結(jié)業(yè),日常家長(zhǎng)會(huì),新老學(xué)管師交接,查課，巡課,1：每周打印課表，查課時(shí)與課表核對(duì)打勾為據(jù)。2：周末查課時(shí)間。（８點(diǎn)，１０點(diǎn)，旺季：１３點(diǎn)，

7、１５點(diǎn)，１７點(diǎn)，１９點(diǎn)。淡季：１４點(diǎn)，１６點(diǎn)，１９點(diǎn)）3：巡課：記錄學(xué)生和老師上課大概內(nèi)容（聽）。4：巡課：記錄學(xué)生和老師上課狀態(tài)（觀察）。5：巡課：記錄學(xué)生，老師交待內(nèi)容（適當(dāng)交流）。,陪讀,1：陪讀學(xué)生簽到表與陪讀學(xué)生登記表運(yùn)用規(guī)范，入　　檔。2：學(xué)管師上班期間每日陪讀不低于１小時(shí)。3：及時(shí)收集陪讀情況，并做信息記錄。4：注意收集陪讀期間痕跡化工作內(nèi)容。,周測(cè)，月測(cè)。,1： 周測(cè)時(shí)間30分鐘，由任課老師組題

8、考試（內(nèi)容：本周所講內(nèi)容，知識(shí)點(diǎn)，易錯(cuò)點(diǎn)）。2：月測(cè)要有正式的綜合性試卷。（內(nèi)容：本月所講內(nèi)容，知識(shí)點(diǎn)，易錯(cuò)點(diǎn)）3：月測(cè)要出成績(jī)分析報(bào)告，月階段性總結(jié)。4：需要開家長(zhǎng)會(huì)與家長(zhǎng)溝通考試情況。家長(zhǎng)簽字確認(rèn)。５：學(xué)管師兩個(gè)工作日內(nèi)錄入家長(zhǎng)會(huì)回訪內(nèi)容，測(cè)試成績(jī)體現(xiàn)在回訪當(dāng)中。,日?；卦L,1：日常回訪的信息來源。（巡課，學(xué)生，老師，自習(xí)，教案）2：日?；卦L頻次（一月內(nèi)一周兩次，一月后一周一次）3：日?；卦L內(nèi)容（學(xué)生情況反饋

9、，有效管理建議）。4：日常回訪要求兩個(gè)工作日內(nèi)錄入系統(tǒng)。,日常家長(zhǎng)會(huì),1：日常家長(zhǎng)會(huì)備課（本次家長(zhǎng)會(huì)目的，溝通內(nèi)容，達(dá)成措施）。2：家長(zhǎng)會(huì)準(zhǔn)備（學(xué)生痕跡化工作整理）。3：家長(zhǎng)會(huì)頻次（一月內(nèi)大于兩次，一月后大于一次）4：家長(zhǎng)會(huì)備課單需校長(zhǎng)簽字，家長(zhǎng)會(huì)記錄單需家長(zhǎng)簽字。5：家長(zhǎng)會(huì)內(nèi)容兩個(gè)工作日內(nèi)錄入系統(tǒng)。,心理課程安排,1：學(xué)管師熟知心理咨詢相關(guān)規(guī)定。2：學(xué)管師預(yù)約心理咨詢師并反饋家長(zhǎng)與學(xué)生問題。3：心理老師要填

10、寫咨詢登記表，并體現(xiàn)對(duì)該生的管理建議。,新老學(xué)管師交接,1.老學(xué)管師與新學(xué)管師進(jìn)行逐一交接。（交接表）2.老學(xué)管師給家長(zhǎng)回訪說明情況。3.新學(xué)管師給家長(zhǎng)回訪建立聯(lián)系。4.新老學(xué)管師進(jìn)行一輪家長(zhǎng)會(huì)穩(wěn)固家長(zhǎng)情緒。5.回訪及家長(zhǎng)會(huì)在完成工作的兩個(gè)工作日內(nèi)錄入系統(tǒng)。,關(guān)注學(xué)生成長(zhǎng),1.關(guān)注學(xué)生心態(tài)及情緒變化。 2.幫助學(xué)生制定目標(biāo)和規(guī)劃。3.關(guān)注學(xué)生興趣和習(xí)慣的培養(yǎng)。4.關(guān)注學(xué)生的背景因素，并做有效溝通。,學(xué)生結(jié)業(yè),