領(lǐng)隊工作流程

1、領(lǐng)隊工作流程一、集合地點(diǎn)(機(jī)場其他)1)報到點(diǎn)名、辦理登機(jī)手續(xù)2)行李寄運(yùn)、辦理登機(jī)牌3)分配座位、程序講解4)辦理出境手續(xù)5)安全檢查、證件檢查6)登機(jī)其他交通工具7)協(xié)助享用飛機(jī)餐火車餐、協(xié)助填寫入境文件如健康申報卡8)到達(dá)目的地機(jī)場口岸9)協(xié)助旅客辦理入境手續(xù)、提取行李10)海關(guān)檢查、向旅客重申甚麼可以帶入境、甚麼不可以11)接洽當(dāng)?shù)貙?dǎo)游12)跟導(dǎo)游核對行程、核對行李數(shù)量13)在旅游車上介紹當(dāng)?shù)貙?dǎo)游、交由導(dǎo)游講解14)在行程中，陪

2、同旅客去酒店用餐景點(diǎn)購物15)去酒店時，負(fù)責(zé)辦理房間登記，介紹個人收費(fèi)服務(wù)項目，介紹有甚麼免費(fèi)酒店設(shè)施，和清點(diǎn)行李16)去用餐時，負(fù)責(zé)座位分配17)去景點(diǎn)和購物時，協(xié)助照顧旅客18)回程時，負(fù)責(zé)辦理行李寄運(yùn)、辦理登機(jī)證19)協(xié)助旅客辦理出境手續(xù)20)有需要時，協(xié)助旅客辦理退稅手續(xù)二、接團(tuán)前的準(zhǔn)備工作1開行前說明會(1)向團(tuán)友提供包括天氣、貨幣、食物、衣著、當(dāng)?shù)亟傻扔嘘P(guān)目的地的資料(2)向團(tuán)友分發(fā)資料，如每日行程、酒店資料(3)確認(rèn)出團(tuán)

3、資料以及旅遊證件、護(hù)照及簽證等(4)核對好機(jī)票、車票、船票、分房房表等資料(6)通知出發(fā)時的集合時間及地點(diǎn)，做好提前登記(7)了解特別旅客的膳食安排三、行程帶團(tuán)中的服務(wù)1非航空團(tuán)之集合及出境安排(在火車站或碼頭)。(i)高舉隊旗點(diǎn)名，自我介紹。(ii)檢查客人的旅游證件及證件。(iii)通知客人乘坐交通工具的出發(fā)時間、到達(dá)目的地及入閘位置。(iv)清楚交代過關(guān)手續(xù)及入閘方法。(v)派發(fā)車票或船票，提醒客人最遲入閘時間。(vi)告知到達(dá)目

4、的地後的集合地點(diǎn)。(vii)提醒客人可攜帶的免稅品的數(shù)量及有關(guān)限制。3領(lǐng)館將致電旅行社等機(jī)構(gòu)進(jìn)一步核實丟失證件游客的資料以便于補(bǔ)發(fā)新的護(hù)照等。4丟失證件的游客成功返國以后可以向戶口所在地的出入境辦事處申請補(bǔ)領(lǐng)新的護(hù)照。游客食物中毒怎么辦？針對引起中毒的食物以及服用的時間長短及時采取如下應(yīng)急措施：一催吐.如果服用時間在1～2小時內(nèi)可使用催吐的方法.立即取食鹽20g加開水200ml溶化冷卻后一次喝下如果不吐可多喝幾次迅速促進(jìn)嘔吐.如果吃下去

5、的是變質(zhì)的葷食品則可服用十滴水來促使迅速嘔吐.有的患者還可用筷子手指或鵝毛等刺激咽喉引發(fā)嘔吐.二導(dǎo)瀉.如果病人服用食物時間較長一般已超過2～3小時而且精神較好則可服用些瀉藥促使中毒食物盡快排出體外.老年患者可選用元明粉20g用開水沖服即可緩瀉.對老年體質(zhì)較好者也可采用番瀉葉15g用開水沖服也能達(dá)到導(dǎo)瀉的目的.三解毒.如果是吃了變質(zhì)的魚蝦蟹等引起的食物中毒可取食醋100ml加水200ml稀釋后一次服下.若是誤食了變質(zhì)的飲料或防腐劑最好的急

6、救方法是用鮮牛奶或其他含蛋白的飲料灌服.如果經(jīng)上述急救癥狀未見好轉(zhuǎn)或中毒較重者應(yīng)盡快送醫(yī)院治療.在治療過程中要給病人以良好的護(hù)理盡量使其安靜避免精神緊張注意休息防止受涼同時補(bǔ)充足量的淡鹽開水.游客在返程后遺失行李如何處理以及預(yù)防？航空公司拖運(yùn)的大件行李都是在轉(zhuǎn)盤上拿取，由于數(shù)量多，很可能有拿錯或被盜、轉(zhuǎn)機(jī)時行李不見了的情形，發(fā)現(xiàn)找不到行李時，首先不要慌亂，看看四周有沒有類似的行李箱被誤拿，若真的找不到了，趕緊找航站人員幫忙，拿著行李牌及

7、機(jī)票向失物招領(lǐng)處登記對于行李的描述越詳細(xì)越好，若能指認(rèn)出行李上有特殊的標(biāo)簽，可讓尋找的人較易找尋?？稍谛欣钌腺N上醒目的貼紙或圖畫，以便尋找(有同學(xué)貼上熊貓像，是好辦法)。若是易碎品，最好放在比較妥當(dāng)?shù)牡胤交蛘吒纱嗖灰旁谛欣顑?nèi)，因為有些航空公司對于易損、貴重或易腐物品，概不負(fù)賠償責(zé)任。機(jī)場乘機(jī)手續(xù)常遇問題？違禁品：托運(yùn)時乳液水狀物品必須托運(yùn)，打火機(jī)和火柴不允許隨身攜帶或托運(yùn)現(xiàn)行規(guī)定注意：1攜帶自用的攝像機(jī)或帶變焦鏡頭的照相機(jī)、筆記本電腦

8、出國，需在國內(nèi)出境時向海關(guān)申報清楚，以免入境時引起征稅上的麻煩2飛機(jī)起飛前45分鐘停止辦理登機(jī)牌手續(xù)3生果蔬菜，土壤，種子以及國家保護(hù)動物或植物嚴(yán)謹(jǐn)出入國境4香煙每人限帶200支，酒每人限帶1瓶（訪港游客每人限帶香煙19支）5交運(yùn)行李內(nèi)不得裝有貨幣、珠寶、金銀制品、票證、有價證券和其它貴重物品，現(xiàn)金、護(hù)照、證件等務(wù)必隨身攜帶。6免費(fèi)托運(yùn)的行李重量不得超過20公斤（各航空公司行李額規(guī)定有所不同），每件最大體積(三邊之和)不得超過62英寸(