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文檔簡(jiǎn)介
1、定座定座旅客在定妥座位后,憑該定妥座位的客票乘機(jī)。不定期客票須定妥座位后方能使用。已經(jīng)定座的旅客須在定座時(shí)約定的時(shí)限內(nèi)購(gòu)買客票。如未在約定的時(shí)限內(nèi)購(gòu)票,所定座位將會(huì)被取消。購(gòu)票購(gòu)票旅客購(gòu)買機(jī)票時(shí)須出示本人有效旅行證件(包括但不限于身份證、護(hù)照、簽證等)。旅客購(gòu)票時(shí)需填寫(xiě)《旅客購(gòu)票單》。患病的旅客購(gòu)票,須持有東航認(rèn)可的醫(yī)療單位出具的適于乘機(jī)的證明。有關(guān)患病旅客適合乘機(jī)的詳情可參見(jiàn)《運(yùn)輸條件》??推笨推笨推笔菛|航與旅客之間航空運(yùn)輸合同訂立和
2、運(yùn)輸合同條件的初步證據(jù)??推卑堎|(zhì)客票和電子客票。客票為記名式,只限客票上所列姓名的旅客本人使用??推辈坏棉D(zhuǎn)讓和涂改,否則客票無(wú)效,票款不退??推钡挠行谧月每烷_(kāi)始旅行之日起一年內(nèi)運(yùn)輸有效。如果客票全部未使用,則從客票填開(kāi)之日起一年內(nèi)運(yùn)輸有效。特種票價(jià)的客票有效期,按該客票適用票價(jià)的有效期計(jì)算??推表毎凑湛推彼d明的航程,從出發(fā)地點(diǎn)開(kāi)始按順序使用。電子客票電子客票旅客可以到東航直屬售票處、東航銷售代理商和登錄東航電子客票網(wǎng)站購(gòu)買電子票
3、。旅客在購(gòu)買電子客票時(shí)須提供將會(huì)在機(jī)場(chǎng)辦理登機(jī)手續(xù)時(shí)使用的有效旅行證件?!逗娇者\(yùn)輸電子客票行程單》僅作為旅客購(gòu)買電子客票的報(bào)銷憑證,不作為機(jī)場(chǎng)辦理乘機(jī)手續(xù)和安全檢查的必要憑證。兒童票、嬰兒票兒童票、嬰兒票已滿兩周歲、未滿十二周歲的兒童須購(gòu)買兒童票。未滿兩周歲的嬰兒須購(gòu)買嬰兒票,不單獨(dú)占用座位;如需要單獨(dú)占用座位時(shí),須購(gòu)買兒童票。具體票價(jià)請(qǐng)向售票人員咨詢。每名成人只能攜帶兩名不超過(guò)十二周歲的旅客(包括兒童和嬰兒),旅客攜帶嬰兒超過(guò)一名的,
4、另一名嬰兒須購(gòu)買兒童票??推边z失客票遺失旅客如遺失東航客票,可在該遺失客票的有效期內(nèi),持本人有效身份證件及遺失客票出票人聯(lián)的復(fù)印件或傳真件,前往東航直屬售票處辦理客票遺失登記手續(xù)。東航核實(shí)情況后,對(duì)符合補(bǔ)開(kāi)條件的客票,于航班起飛前1個(gè)工作日內(nèi)給予補(bǔ)開(kāi)新票,并收取補(bǔ)開(kāi)手續(xù)費(fèi)。補(bǔ)開(kāi)的客票不得退票、不得變更、不得簽轉(zhuǎn)。旅客也可在遺失客票有效期滿90天以后(遺失客票若含外航航段,則在客票有效期滿150天以后),根據(jù)退票適用條件辦理退票手續(xù),東航
5、將收取相應(yīng)的退票手續(xù)費(fèi)。遺失客票被冒用、冒退,東航將不承擔(dān)責(zé)任。退票退票旅客在客票的有效期內(nèi)沒(méi)有完成部分或全部航段,可以提出退票申請(qǐng)。如客票上已注明“不得退票”、“NONREF”或“NONREFUND”,該客票不得退票。旅客退票須持本人有效旅行證件及客票(如適用)至原購(gòu)票地點(diǎn)辦理退票手續(xù)。旅客自愿退票時(shí),東航按客票的票價(jià)及其適用條件收取退票手續(xù)費(fèi)。因旅客原因在航班的經(jīng)停地終止旅行,該航班未使務(wù)艙旅客為30公斤,經(jīng)濟(jì)艙旅客為20公斤。按成
6、人票價(jià)10%付費(fèi)的嬰兒,無(wú)免費(fèi)行李額。適用計(jì)重免費(fèi)行李額的國(guó)際、地區(qū)運(yùn)輸,旅客的免費(fèi)行李額(包括托運(yùn)行李和非托運(yùn)行李):頭等艙旅客為40公斤,公務(wù)艙旅客為30公斤,經(jīng)濟(jì)艙旅客為20公斤,按成人票價(jià)10%付費(fèi)的嬰兒為10公斤。適用計(jì)件免費(fèi)行李額的國(guó)際運(yùn)輸,頭等艙旅客、公務(wù)艙旅客可以免費(fèi)托運(yùn)兩件行李,每件行李的重量限額為32公斤,每件行李的三邊之和不得超過(guò)158厘米。經(jīng)濟(jì)艙旅客中國(guó)—美國(guó)航線、中國(guó)—加拿大航線可以免費(fèi)托運(yùn)兩件行李,每件行李的
7、重量限額為23公斤;每件行李的三邊之和不得超過(guò)158厘米,且兩件行李的三邊之總和不得超過(guò)273厘米。按成人票價(jià)10%付費(fèi)的嬰兒可免費(fèi)交運(yùn)一件行李,但三邊之和不得超過(guò)115厘米,另外還可免費(fèi)交運(yùn)全折疊或輕便嬰兒手推車一輛。不得隨身攜帶或者托運(yùn)的物品不得隨身攜帶或者托運(yùn)的物品槍支、軍用或警用器械(含主要零部件);爆炸物品;管制刀具;易燃、易爆物品;毒害品;腐蝕性物品;放射性物品;其他危害飛行安全的物品,如可能干擾飛機(jī)上各種儀表正常工作的強(qiáng)磁
8、化物、有強(qiáng)烈刺激性氣味的物品等;國(guó)家法律法規(guī)規(guī)定的其他禁止攜帶、運(yùn)輸?shù)奈锲贰2坏迷谕羞\(yùn)行李內(nèi)夾帶的物品不得在托運(yùn)行李內(nèi)夾帶的物品重要文件和資料、外交信袋、證券、貨幣、流通票證、貴重物品、易碎易腐物品,以及其它需要專人照管的物品,不得加入行李內(nèi)托運(yùn)。東航對(duì)托運(yùn)行李內(nèi)夾帶上述物品的遺失或損壞按一般托運(yùn)行李承擔(dān)賠償責(zé)任。行李包裝行李包裝托運(yùn)行李必須包裝完善、鎖扣完好、捆扎牢固,能承受一定的壓力,能夠在正常的操作條件下安全裝卸和運(yùn)輸。對(duì)包裝不符
9、合要求的行李,東航可拒絕收運(yùn)。行李賠償行李賠償旅客的托運(yùn)行李全部或部分損壞、丟失,賠償金額按相關(guān)法律法規(guī)辦理。航班延誤時(shí)的責(zé)任航班延誤時(shí)的責(zé)任由于機(jī)務(wù)維護(hù)、航班調(diào)配、商務(wù)、機(jī)組等原因,造成航班延誤或取消,東航將向旅客提供航班動(dòng)態(tài)信息、安排餐食或住宿等服務(wù)。由于天氣、突發(fā)事件、空中交通管制、安檢以及旅客等非承運(yùn)人原因,造成航班延誤或取消,東航可向旅客提供航班動(dòng)態(tài)信息,協(xié)助旅客安排餐食和住宿,費(fèi)用由旅客自理。賠償免責(zé)賠償免責(zé)旅客如同意接受東
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