裝飾公司業(yè)務部工作職責及管理制度

1、裝飾公司裝飾公司業(yè)務部職責及管理制度業(yè)務部職責及管理制度為提高公司業(yè)務員的積極性和公司業(yè)績，明確責任糾紛，根據(jù)公司實際情況和“多勞多得，底薪提成獎金”的原則，特制訂制度如下：業(yè)務部設主管一名，業(yè)務員若干人。一、業(yè)務部主管的職責：一、業(yè)務部主管的職責：1、貫徹公司有關規(guī)定，全面組織本部門工作（計劃、實施、督導、招聘、培訓）。2、落實工作任務到本部門員工。3、對下屬員工的工作績效機型評估，考核。4、定期向直屬上級匯報本部門工作。5、協(xié)調(diào)下屬

2、之間的工作。6、完善部門管理制度。7、客戶信息收集、管理。8、定期向經(jīng)理匯報，總結(jié)部門業(yè)務進展情況并建立客戶資料檔案。二、業(yè)務部業(yè)務員的職責二、業(yè)務部業(yè)務員的職責：遵守公司相關管理制度積極宣傳、維護公司的品牌和產(chǎn)品、服務形象；進行市場業(yè)務拓展，按計劃拜訪客戶，開發(fā)、建立并維持穩(wěn)定的客戶關系；確保公司利潤率，達到客戶需求和公司利益的平衡；按照公司制定的指標積極完成、超額完成銷售任務；有序有效的開展業(yè)務工作。三、業(yè)務員相關工作事宜：三、業(yè)務

3、員相關工作事宜：1、業(yè)務人員每日下午應將當日個人業(yè)務情況以日報表方式向上級主管匯報、登記備案，并根據(jù)情況提出合理化建議。2、業(yè)務人員不得回答客戶的專業(yè)性問題，不得隨意答應客戶任何的實質(zhì)性要求。3、業(yè)務人員對公司及保障性應實事求是，不得夸大。4、根據(jù)上級指定分配的工作與職責，接受上級指導。5、員工應遵紀守法，尊重同事的職責，本著分工合作精神，互相聯(lián)系、配合。“您好，蘇米裝飾公司”而后開始交談，通?？蛻粼陔娫捴袉柕皆O計報價、材料、施工等方面

4、的問題，自己應當楊長補短，在回答中將公司的優(yōu)勢以及自己比較懂的地方樸實巧妙的溶入，給客戶一種遇到專業(yè)人員的感覺。26、在和客戶交流的時候盡量由被動回答轉(zhuǎn)為主動介紹、主動詢問；設法取得想要的對方的資訊：客戶的姓名、地址、聯(lián)系電話；裝修工程的地址、房號、面積以及是否接房等情況并記錄在客戶資料表；其中，客戶聯(lián)系電話最為重要，最好和客戶預約好上門測量或請客戶來公司洽談。27、邀約客戶必須明確具體地點和時間，絕對不可以遲到。28、初次見面時大概了

5、解客戶個人、家庭狀況、家庭成員、以及對裝修的總體要求，不要太多的談論裝修細節(jié)，可以談一些客戶感興趣的東西；針對自己比較有把握的地方提出一些建議，切勿過多的表達自己的想法，多聽客戶的意見29、一定要牢記客戶最關心的設計項目（每個客戶都會有自己最關心的東西）給客戶留下你對他極為重視的印象。30、不要盲目估計總造價，要了解客戶的心理的底價，可以告訴客戶，我們的報價是根據(jù)材料、施工工藝、工人工費等差距差價較大，我們必須了解您的心底價位，以便為您

6、提供最適合的方案。31、業(yè)務員之間存在競爭，激勵考核機制，如（公司認為非常有必要合作的，屬于個人工作態(tài)度和工作能力問題無法完成或沒有實質(zhì)性進展）15個工作日后，公司可考慮安排其他人員進行攻堅，原業(yè)務員應無條件的讓出。32、每月末寫一份月末報表。內(nèi)容為現(xiàn)在裝飾市場狀況和競爭對手情況與最新動態(tài)，以及個人對公司發(fā)展的建議和資料完善。33、客戶出現(xiàn)特殊情況，必須協(xié)助客戶提前向公司申請。業(yè)務員個人不得對客戶作任何讓價承諾，具體情況需請示本部門經(jīng)理

7、批準后執(zhí)行。34、如公司發(fā)生簽單交易是通過業(yè)務員完成的，業(yè)務員應在第一時間通知部門主管將相應的項目名稱、金額、數(shù)量上報以便考核。35、為避免業(yè)務員之間出現(xiàn)爭單、搶單和竄單現(xiàn)象的發(fā)生業(yè)務員和業(yè)務部主管均應在掌控客戶資料和了解到客戶有意向簽單的第一時間，進行詳細登記（業(yè)務員提成將以此登記為準），以保護自己的權(quán)利和公司利益。36、對于主動到訪咨詢的客戶，具體接待由部門主管負責安排，按順位依次輪流接待。37、除親自上門客戶外，業(yè)務員通過其它渠道