現代商業(yè)銀行客戶經理制研究.pdf_第1頁
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文檔簡介

1、 本文第一章現代商業(yè)銀行客戶經理制概述，分析論述了商業(yè)銀行更新經營理念，引入以市場為導向，以客戶為中心，以追逐利潤為目標的市場營銷理論。 第二章現代商業(yè)銀行客戶經理制的主要內容，對于商業(yè)銀行來說如何實行客戶經理制，關鍵在于管理的定位、人員的選擇、市場分析與客戶服務。本章著重論述了更具操作性的后三個部分:一、從客戶經理對人力資源的要求出發(fā)，以智力素質、能力素質、心理素質和經驗水平四個方面作為選擇客戶經理的標準;二、從商品、金融市場和客戶

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