城市商業(yè)銀行客戶經理制的建立與完善.pdf

1、隨著中國金融體制改革步伐的深入，中國銀行業(yè)的格局發(fā)生巨大的變化，商業(yè)銀行面臨的市場競爭越來越激烈。在這種情況下，處在國內外大銀行夾縫中的城市商業(yè)銀行能否適應市場的變化，適時做出戰(zhàn)略性調整，是其可持續(xù)發(fā)展的關鍵。 本文從分析城市商業(yè)銀行的競爭地位入手，充分闡釋了在全球金融一體化以及入世后國有商業(yè)銀行、股份制商業(yè)銀行和外資金融機構對中國城市商業(yè)銀行構成的各種機遇和挑戰(zhàn)，同時研究比較了現代西方商業(yè)銀行的發(fā)展現狀及發(fā)展趨勢。在此基礎上，

2、結合相關管理學理論，試圖探索出一條構筑中國城市商業(yè)銀行可持續(xù)發(fā)展框架的路子。全文共分四部分： 一是通過對外部環(huán)境及內部因素的研究，分析了城市商業(yè)銀行的市場競爭地位，并試圖找出城市商業(yè)銀行可持續(xù)發(fā)展的優(yōu)勢。 二是通過對西方商業(yè)銀行的對比研究，得出了在商業(yè)銀行中逐步創(chuàng)建客戶經理制是商業(yè)銀行業(yè)務營銷發(fā)展的必然選擇的觀點。又經過對客戶經理制在城市商業(yè)銀行創(chuàng)建過程的闡述和城市商業(yè)銀行現行機制的分析，描述了實行客戶經理制將會給城市商

3、業(yè)銀行帶來的從業(yè)務流程到管理系統(tǒng)再到企業(yè)文化的全面再造。 三是對城市商業(yè)銀行自上而下全面實施客戶制進行逐項研究，較全面地闡述了客戶經理制在城市商業(yè)銀行中實施的最新情況，包括為此進行的組織結構創(chuàng)新、人力資源的整合，業(yè)務分工的調整，職責的重新劃分與明確等等。 四是就實施客戶經理制中存在的問題，結合這些問題的解決，從綜合的角度進行分析，以客戶為中心，對于進一步完善客戶經理制提出了若干建設性措施。力求城市商業(yè)銀行客戶經理制的建設