前臺接待流程13778

1、接待員的工作流程接待員的接待工作，主要分為電話和來訪者接待，相關(guān)接待流程有以下規(guī)范：一、電話接待1、接聽電話當(dāng)我們接聽電話的時候應(yīng)該熱情，因為我們代表著公司的形象。通過電話，給來電者留下個好印象。接待員接起電話的聲音要不緊不慢，并最終保持輕松愉悅的聲調(diào)，不得在電話中和來電者耍脾氣、使性子甚至說粗口。應(yīng)調(diào)整好的表情，微笑可以通過電話傳遞，使用禮貌用語如“謝謝您”，“請問有什么可以幫你嗎？”“不用謝”等。在電話鈴響的第二聲和第三聲的時候接起

2、電話。首先要說“你好，金凱電子”，切忌以“喂”開頭，要勤說“請問”、“請稍等”之類的謙詞。如果因故遲接，要向來電者說“對不起，讓您久等了”。轉(zhuǎn)接電話時，要禮貌的說“請稍等”，并馬上轉(zhuǎn)接過去。對方如果要求轉(zhuǎn)接領(lǐng)導(dǎo)，又知道領(lǐng)導(dǎo)的姓名，就要禮貌的詢問，對方的姓名，單位。如果來電方是作廣告、推銷或與公司無關(guān)的來電就要拒絕。應(yīng)該用禮貌的借口，比如先讓其先發(fā)傳真，如有需要再聯(lián)系。或者轉(zhuǎn)接到相關(guān)部門。2、讓客戶先收線再打電話和接電話過程中都應(yīng)該牢記讓

3、客戶先收線。因為一旦先掛上電話，對方一定會聽到“嗒嗒“的聲音，這會讓客戶感到很不舒服。因此，在電話即將結(jié)束時，應(yīng)禮貌地請客戶先收線，這時整個電話才算圓滿結(jié)束。3、做好來電記錄電話機旁要備有紙、筆，請主動提供留言服務(wù)，隨時準(zhǔn)備記錄客人提出的要求和幫助解決的事項。尤其對客人的姓名、電話、時間、地點、事由等重要事項認(rèn)真記錄并及時轉(zhuǎn)達(dá)有關(guān)部門和責(zé)任人。二、來訪者接待1、遇到有訪客來時，應(yīng)立即招呼來訪客人，面朝向來訪者點頭，微笑致意：“您好，請問

4、您找哪一位？“請問您是哪家公司？、請問貴姓？”是否有預(yù)約？2、如果是總經(jīng)理預(yù)約的客人來訪，可詢問“請問貴姓，請問是哪家公司”，確認(rèn)對方的身份的確的確是預(yù)約后，通知老總，方可引領(lǐng)到老總辦公室，指引來訪者入座，并倒水給客人。3、如果沒有預(yù)約，知道找誰后，請來訪者稍等，立即幫其聯(lián)系。如果要找的人正在忙，可以請來訪者稍等，引領(lǐng)來訪者入座，并倒水給客人。如果等的時間很長，訪客要找的人還在忙，要關(guān)照一下來訪者并向其說明，不要扔在那里不管，然后再幫忙

5、催一下來訪者要找的相關(guān)人員。4、如果來訪者要找的同事讓其去指定位置等候，（如果是夏天，要打開風(fēng)扇或空調(diào)，注意風(fēng)扇的風(fēng)量不要太大，空調(diào)設(shè)置到26度，風(fēng)速為?。?，為來訪者倒水后禮貌的讓其先等候再離開。5、如果來訪者要找的人不在，根據(jù)來訪情況決定是否立即先聯(lián)系相關(guān)負(fù)責(zé)人。如果如不需要，委婉告知客人相關(guān)負(fù)責(zé)人不在，是否愿意等人回來，或者明天再來訪。5、送客客人離開時，要起身送客，禮貌用語，請客人慢走！等客人離開后，應(yīng)立即將客人使用過的一次性杯子

6、整理好，保持辦公室的整潔，以便接待下一批客人。三、對內(nèi)接待：1、早上上班主動向公司同事，特別是公司領(lǐng)導(dǎo)問好，董事長早晨第一次進入公司和最后離開公司要打招呼，下班時也主動向其他同事告別2、有客人來訪時，也要注意公司接洽人員的接待問題，比如提茶水等。3、接待人員要隨時保持有人在位置上，如果臨時有事要離開，需主動交待其他同事幫幫轉(zhuǎn)接電話或接待來訪客人。4、每天檢查辦公室桌面清潔，設(shè)備的維護和干凈整潔，辦公室的報刊書籍的完好無損。5、接待來訪者