前臺接待工作流程

1、前臺接待工作流程一、了解電腦程序：1、開機密碼000。2、點擊華儀系統(tǒng)。3、輸入個人工號和密碼（保密），開始當班工作。4、前臺共有房卡130張二、交班程序：1、交班前認真填寫交接班本的所有內(nèi)容。2、匯總當班入住和退房的總數(shù)。3、與客房逐一核對入住、退房的房號以及加收全費、半費的房號。4、核對當班交班本的入住、退房記錄是否正確。方法：接班時的電腦房態(tài)總數(shù)當班入住的總數(shù)當班退房的總數(shù)=現(xiàn)住的房態(tài)總數(shù)（交下班的電腦房態(tài)總數(shù)）5、匯總當班剩余的

2、房卡總數(shù)。6、匯總所有房卡賠償總數(shù)。7、核對房卡總數(shù)：方法：電腦現(xiàn)住房態(tài)總數(shù)當班余卡賠償總數(shù)刷2張卡的房間數(shù)（每間加1張卡）=130張卡8、一切核對無誤后進行交接班。三、接班程序：1、根據(jù)上班交接班記錄逐項核對所有項目。2、接房卡：現(xiàn)住房態(tài)余卡未收回（含賠償）刷2張卡的房間數(shù)=130張3、詢問是否有特殊事項和上班未完善的遺留問題需特別交代。4、查看遺留物品和物品寄存的臺賬，并逐一核對。5、所有交接工作必須當面交接清楚后，雙方簽字確認。6

3、、整理好上班所有票據(jù)、賬單，開始當班工作。7、夜班接班后根據(jù)所住登記單逐一核對電腦現(xiàn)住房態(tài)的房號、姓名、單位名稱、價格、客源、是否正確。8、核對后請收銀員打印一份現(xiàn)住客人一覽表，再次逐一核對無誤后，通知收銀一切正常，可以過夜審。3、上傳公安系統(tǒng)信息：將身份證反面向上放在掃描儀右角上→點鼠標左鍵選中房號→選擇“境內(nèi)旅客入住”→單擊→在對話框右上角單擊“證件掃描”→左下角選擇（相應(yīng)的證件類型）→點擊掃描識別→點擊保存→出現(xiàn)“境內(nèi)信息登記成功

4、”對話框→點擊確定。六、電腦散客現(xiàn)金手輸入住程序：1、選中房號擊右鍵→快速開房→房價代碼（選散客房價）→房價（輸入談好的房價）→姓名（輸入客人姓名）→證件種類（選客人出示的有效的證件種類）→證件號碼（輸入證件號碼）→其它信息為電腦默認→點擊確定→完成操作。2、電腦掛賬入住程序：選中房號→單擊右鍵→快速開房→出現(xiàn)對話框后→在協(xié)議單位（輸入單位或客人姓名→選擇房間類型→點擊確定→修改“市場”為門市“”→修改“客源”為“協(xié)議”→點擊確定。七、

5、電腦連房操作：選一個房號為主賬戶→右擊電腦鼠標→點擊連房→在對話框的下方“房號”中輸入此賬單（除主賬戶）所有房號→點擊增加連房→轉(zhuǎn)賬設(shè)置（發(fā)生既轉(zhuǎn)）→保存轉(zhuǎn)賬→對話框出現(xiàn)“新增連房成功”點確定→待所需連房的房號出現(xiàn)在對話框中點擊右下方→點擊“關(guān)閉”八、電腦修改客源信息：。右擊客人詳細信息→選擇客人詳細信息→修改所需修改的內(nèi)容（如客人姓名、房價、協(xié)議等）→保存。九、退房程序：收回房卡（現(xiàn)金需收回押金條）→刷卡機核對房卡號→客房報退房→查找