我國商業(yè)銀行代理開放式基金服務(wù)營銷研究.pdf

1、目前，大多數(shù)服務(wù)行業(yè)最流行的一種傾向是，強調(diào)服務(wù)質(zhì)量是維持競爭的一種重要工具。服務(wù)質(zhì)量差距模型，是一種能直觀體現(xiàn)出營銷服務(wù)過程中那些環(huán)節(jié)容易產(chǎn)生服務(wù)質(zhì)量差距的理論模型，這個模型側(cè)重于企業(yè)可用以追求優(yōu)質(zhì)服務(wù)的戰(zhàn)略和過程。通過建立商業(yè)銀行代理開放式基金營銷的質(zhì)量差距模型，對差距模型中的差距點進行細分，模型中提出了五個需要改進的差距。這五個差距包括：顧客期望與商業(yè)銀行對這些期望的感知之間產(chǎn)生的差距；商業(yè)銀行未能根據(jù)客戶需求設(shè)計出切實可行的服務(wù)

2、計劃產(chǎn)生的差距；服務(wù)營銷渠道設(shè)計上產(chǎn)生的差距；服務(wù)過程中真實的服務(wù)與過高的服務(wù)承諾之間產(chǎn)生的差距；以及基金顧客對商業(yè)銀行感知的服務(wù)與其期望的服務(wù)之間的產(chǎn)生差距?！　?P營銷組合在傳統(tǒng)的4P營銷組合中，又融入了人員、過程和有形展示等具有服務(wù)特征的營銷要素。采用7P營銷組合的營銷要素，對商業(yè)銀行代理開放式基金營銷服務(wù)質(zhì)量差距模型中的五個差距進行分析和研究，是本文的基本架構(gòu)和創(chuàng)新點。　　顧客行為分析和市場細分是營銷開展的基礎(chǔ)，也是解決差距

3、模型中第一個差距問題的關(guān)鍵。市場解析的核心方法是市場細分，通過戰(zhàn)略性與戰(zhàn)術(shù)性的市場細分，進行目標(biāo)市場選擇和定位，商業(yè)銀行才能夠正確地、真正地進入市場實施營銷?！　『侠淼姆咒N渠道設(shè)計，會體現(xiàn)出便捷舒暢、高效安全、成本最小、覆蓋適度等特點，可以有效的將商業(yè)銀行的服務(wù)提供給客戶，成為聯(lián)系銀行和客戶之間的橋梁?！　「鶕?jù)金融服務(wù)固有的特點，在傳統(tǒng)的4P營銷策略組合中新增了過程、人員和有形展示三個要素。這三個新增要素正是服務(wù)業(yè)在開展?fàn)I銷活動中比