焦作商業(yè)銀行客戶經(jīng)理績效考核方案設(shè)計(jì).pdf

1、績效考核是企業(yè)人力資源管理系統(tǒng)的重要組成部分，建立績效考核體系是進(jìn)行績效管理的一個(gè)新的發(fā)展方向，是關(guān)系到整個(gè)管理系統(tǒng)的重要環(huán)節(jié)。如何設(shè)計(jì)一套科學(xué)的、符合我國國情并滿足商業(yè)銀行客戶經(jīng)理在經(jīng)濟(jì)全球化時(shí)代的發(fā)展需要的績效考核體系，對(duì)國內(nèi)商業(yè)銀行來說，是一個(gè)全新而重大的課題。尤其對(duì)于一些國有商業(yè)銀行，如何根據(jù)國有商業(yè)銀行的實(shí)際情況，建立一套科學(xué)的客戶經(jīng)理績效考核體系以提高國有商業(yè)銀行競爭力，是國有商業(yè)銀行能否發(fā)展壯大的關(guān)鍵。鑒于此，本文從績效考

2、核的理論和方法出發(fā)，結(jié)合焦作商業(yè)銀行的具體實(shí)踐，全面探討了客戶經(jīng)理績效考核體系的設(shè)計(jì)問題。本文第一部分研究了績效考核的相關(guān)理論，對(duì)績效、績效考核、績效管理的概念進(jìn)行了區(qū)分，并研究了它們之間的區(qū)別與聯(lián)系。確定了績效考核是評(píng)定員工個(gè)人和組織的工作目標(biāo)完成情況的過程，它的目的是為了員工的發(fā)展、獎(jiǎng)勵(lì)、薪酬設(shè)計(jì)、溝通、人力資源規(guī)劃等?？冃Э己擞泻芏喾N方法可以選擇，這些方法都各自不同。本文第二部分對(duì)焦作商業(yè)銀行的歷史和現(xiàn)狀進(jìn)行了分析，對(duì)焦作商業(yè)銀行

3、的客戶經(jīng)理人力資源管理現(xiàn)狀和績效管理現(xiàn)狀進(jìn)行了調(diào)查研究，從而得出了解決問題的基本思路。本文第三部分著重對(duì)焦作商業(yè)銀行的客戶經(jīng)理的績效考核體系設(shè)計(jì)過程進(jìn)行了闡述。按照工作流程，本文先介紹了焦作商業(yè)銀行的客戶經(jīng)理績效考核體系設(shè)計(jì)前的準(zhǔn)備工作；隨后根據(jù)績效考核體系設(shè)計(jì)步驟，完成了商業(yè)銀行的客戶經(jīng)理的績效考核指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)確定。在考核體系設(shè)計(jì)好后，后續(xù)工作包括考核實(shí)施、考核結(jié)果應(yīng)用和管理等。本文第四部分針對(duì)設(shè)計(jì)過程對(duì)整個(gè)商業(yè)銀行客戶經(jīng)理績效考核體系