現(xiàn)代物流管理綜論

1、物流管理,田宇,目錄,一、物流管理概述二、現(xiàn)代物流管理的組成三、現(xiàn)代物流管理思想與工作,一、物流管理概論,1 物流的基本概念,物流是指商品在空間上和時間上的位移，它分為社會物流和企業(yè)物流兩大類。社會物流即社會再生產各過程之間、國民經濟各部門之間以及國與國之間的實物流通，社會物流直接影響到國民經濟的效益。企業(yè)物流則包括以下幾種：供應物流；生產物流；銷售物流；回收物流和廢棄物流等。企業(yè)物流直接影響到整個企業(yè)的經營業(yè)績和經濟效益。

2、,2 現(xiàn)代物流的概念,現(xiàn)代物流是指將信息、運輸、庫存、倉庫、物流搬運以及包裝等活動集成一個統(tǒng)一的整體。它的任務是以盡可能低的成本為顧客作出最好的服務。,3 物流在企業(yè)組織中的核心作用,自1990年以來，有效的物流管理被認為是提高企業(yè)利潤和企業(yè)核心競爭力關鍵因素；物流管理是市場營銷的強大后盾；顧客服務是物流系統(tǒng)的一個輸出，也是贏得企業(yè)競爭優(yōu)勢的重要途徑。,4 現(xiàn)代物流管理是企業(yè)發(fā)展和競爭的需要,需要在可接收的價格下尋求利益,顧客,資產

3、及利用,競爭者,資產及利用,公司,,價值,,成本差異,,價值,物流管理幫助企業(yè)在兩方面實現(xiàn)增值，其一是有形價值，即有效降低貨運成本；另一是無形的，即通過高效的物流活動為顧客提供優(yōu)質的服務，提升消費者的滿意度,5 企業(yè)損益表,一、產品銷售收入 減：產品銷售成本 產品銷售費用 產品銷售稅金及附加二、產品銷售利潤 加：其他業(yè)務利潤 減：管理費用

4、 財務費用,三、營業(yè)利潤 加：投資收益 補貼收入 營業(yè)外收入 減：營業(yè)外支出 加：以前年度損益調整四、利潤總額 減：所得稅五、凈利潤,物流是第三利潤源泉,物流費用占銷售額的比例,二、現(xiàn)代物流管理的 組成部分,,供應系統(tǒng) 運營系統(tǒng) 銷售系統(tǒng),A,B,C,工廠

5、1,工廠2,工廠3,倉庫/配送中心,倉庫/配送中心,倉庫/配送中心,批發(fā)/零售商,批發(fā)/零售商,批發(fā)/零售商,顧客,顧客,顧客,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,1 現(xiàn)代物流體系的組成部分,2 物流基本活動,運輸倉儲裝卸搬運包裝物流信息,3.運輸,運輸方式 空運 鐵路運輸 公路運輸 航運 管道運輸,運輸管理的研究內容,運輸職能和原則運輸方式運輸服務運輸?shù)墓苤坪徒獬苤?/p>

6、運輸經濟和定價運輸管理運輸決策運輸服務的選擇運輸路線和行程表,運輸決策的影響因素,公眾,政府,托運人,承運人,收貨人,,,,貨物流,,,,,,信息流,運輸方式的選擇與運輸調度,,運輸方式選擇運輸方式調度,各種運輸方式的價格、送貨時間、損耗率運輸網絡,,用戶訂貨,,庫存信息,,運輸決策（方式選擇和調度）,,4.倉儲,倉庫管理倉庫的幾個作用倉庫的類型決定因素容量外形空間布局選址,5.庫存管理,庫存就是在企業(yè)生產和

7、物流渠道中各點堆積的原材料、零部件、半成品和產成品。,庫存的弊端,1、占用資金2、掩蓋質量問題3、阻礙一體化物流管理的推行,6.顧客服務,顧客服務是物流管理的一項功能，它在以下的方面滿足顧客的需求：時間可靠性信息交流便利性,顧客服務：那些發(fā)生在顧客與公司之間的界面上的活動，它們加強和促進了公司產品或服務的銷售和使用。,顧客服務,兩個行業(yè)的客戶服務變量重要性排序,樹脂融化流動順暢,產品,訂貨周期的穩(wěn)定性,物流,訂貨時提供信

8、息—庫存可得率,物流,,,銷售人員素質—快速跟蹤,促銷,,,承諾的提前期（從提交訂單到送貨—有現(xiàn)貨庫存）,物流,實用的、連貫的定價政策,價格,對投訴的反應（如訂單服務、運輸、產品等）,物流,快捷運單的完成情況,物流,訂貨時提供信息—預計運倒日期,物流,交易訂單的完成情況,物流,樹脂整體的質量價格比,產品,快捷運單承諾的提前期,物流,達到一定質量的樹脂的價格,價格,制造商愿意接受破損產品的退貨,物流,提前通知運輸延遲,物流,延續(xù)性（產品能

9、夠不會過時）,產品,訂貨時提供的信息—預計發(fā)運日期,物流,整體美感和潤飾,產品,加急訂單的快速反應能力,物流,制造商預測估計發(fā)運時間的準確性,物流,提前期的穩(wěn)定性（賣方總能在期望的運到時間交貨）,物流,對顧客投訴的處理,物流,供應商的樹脂顏色統(tǒng)一,產品,制造商代表機構對求助及時反應,促銷,樹脂的加工性能,產品,提前通知運輸延誤,物流,價格的競爭力,價格,價格的競爭力,價格,履行訂單的準確性（運送正確的產品）,物流,總體生產和設計質量與價

10、格之比,產品,銷售人員的素質--誠實,促銷,履行訂單的準確性,物流,供應商的樹脂質量穩(wěn)定,產品,制造商按承諾時間送貨的能力,物流,說明,營銷組合要素,說明,營銷組合要素,塑料行業(yè),辦公系統(tǒng)和家具行業(yè),,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,顧客服務,顧客服務是物流系統(tǒng)的重要輸出,五個“Right” 以最少的費用，把正確的商品在正確的時間和正確的條件下，在正確的地點送到正確的

11、顧客手中,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,7 物流管理系統(tǒng),輸入,輸出,物流管理原材料 庫存 最終產成品,顧客,供應商,,,三、現(xiàn)代物流管理思想與工作,1 現(xiàn)代物流管理的精華：系統(tǒng)方法/集成化,系統(tǒng)方法：簡單地說就是從相互影響和相互作用的角度，全面地理解和把握物流過程中的一切功能與活動。總費用分析權衡分析全局優(yōu)化思想,2 交替損益,兩種目的，對于同一種資源會產生兩種不同的結果時，為了更好地完成

12、一種目的，而可能需要對另一種目的的完成作出部分犧牲，這種目的之間的關系，就是“交替損益”關系。從現(xiàn)代物流的角度出發(fā)，所謂交替損益可以理解為改變物流系統(tǒng)中任一要素都會影響到其他要素；系統(tǒng)中任一要素的增益都將對系統(tǒng)其他要素產生減損作用解決物流系統(tǒng)的“交替損益”問題，是現(xiàn)代物流管理的精華所在,在運輸方式上存在交替損益關系商品庫存量和服務水平時間存在交替損益關系配送中心（倉庫）的數(shù)量和選址決策中服務和成本存在交替損益關系,2 交替損益,

13、3 物流總費用,,,費用,鐵路 卡車 航空,,,,總的費用,運輸費用,庫存費用,,,費用,服務水平,,,,總的費用,失銷,運輸費用訂單處理庫存費用,物流經理平衡物流總費用和顧客服務水平,,,,,,,,缺貨成本,庫存成本,定貨成本,運輸成本,原材料控制和倉庫費用,,,,,便利性,時間,信息交流,可靠性,,,物流總費用,顧客服務水平,,4 企業(yè)物流和外部環(huán)境,供應商,競爭企業(yè),競爭企業(yè),顧客,倉庫/配送中心,市場營銷,企業(yè),物

14、流,生產,財務,,,,,,,,,外部因素：經濟的法規(guī)的技術的競爭對手,企業(yè)戰(zhàn)略計劃,,制造戰(zhàn)略,物流戰(zhàn)略,,,營銷戰(zhàn)略,財務戰(zhàn)略,,,,,,企業(yè)戰(zhàn)略結構,,,5 物流系統(tǒng)構建的因素,,,,,顧客服務,,渠道設計,網絡設計,,,倉庫設計和運營,運輸管理,庫存管理,,,,信息系統(tǒng),制度和程序,設施和工具,組織管理,戰(zhàn)略層,結構層,職能層,,操作層,6 物流部門的職責,制編各種物流計劃預測物流量分析、計劃和改進物流系統(tǒng)協(xié)調與其他

15、部門的關系制編物流成本預算分析物流成本確定接受訂貨條件調節(jié)物流活動,總經理,物流經理,計劃,控制,物流支持,包裝,原料裝卸工程,倉儲,庫存控制,運輸和交通,物流資源計劃,產品市場預測,訂單處理,需求計劃,功能計劃,能力計劃,生產計劃安排,原料需求計劃,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,制造支持,物料配送,采購,物流運作,總經理,財務,制造,管理信息系統(tǒng),物料庫存控制,設備計劃,物質配送,市場營銷,配送系統(tǒng)計劃,物料需求

16、計劃,采購,物料倉儲,產成品工廠倉儲,運輸,生產計劃安排,預測,顧客銷售訂貨服務,產成品場地倉儲,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,物料管理,,,訂單處理,產成品庫存控制,信貸授權,,,,,,,,,,總經理,財務,制造,管理信息系統(tǒng),資金控制,信貸授權,市場營銷,設備計劃,物料需求計劃,采購,物料倉儲,工廠倉儲,物料管理,生產計劃安排,預測,顧客銷售訂貨服務,產成品場地倉儲,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,物質配送

17、,運輸,產成品庫存控制,訂單處理,,,,,,定期報告 成本——服務報告,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,實物供應(美元),,,,,,,,物流成本計算表————范圍別、支付形態(tài)別————,效率指標,物流客戶服務績效指標,,按行業(yè)類型分（%）,,績效指標 制造商

18、 批發(fā)商 零售商,,,物流生產率績效指標,按行業(yè)類型分（%）,績效指標 制造商 批發(fā)商 零售商,,,節(jié)選物流生產力報告舉例,,,生產力衡量指標

19、 本季度 上季度 去年同一季度 公司標準 行業(yè)平均水平,質量指標,物流質量績效指標,按行業(yè)類型分（%）,績效指標 制造商 批發(fā)商 零售商,,,財務指標,物流資產管理績效指標,按行業(yè)類型分（%）,績效指標