廈門建行客戶經(jīng)理激勵機制的分析與設計.pdf

1、本文結(jié)合廈門建行的客戶經(jīng)理管理實踐，探討商業(yè)銀行如何設計有效的客戶經(jīng)理激勵機制，目的是深入了解客戶經(jīng)理激勵原理，為廈門建行進一步完善客戶經(jīng)理激勵機制提供一套系統(tǒng)的具有實踐價值的激勵機制改進方案。 本文主要通過廈門建行現(xiàn)行客戶經(jīng)理激勵機制的案例研究和理論探討，運用激勵理論和委托代理分析框架分析客戶經(jīng)理激勵過程，逐一分析和設計各種激勵方式的具體應用方案，從中了解廈門建行現(xiàn)有激勵機制的合理性和不足之處，從而形成客戶經(jīng)理激勵機制的系統(tǒng)框

2、架。 全文共分五章，大體上是按照背景-原理-方法-實施的思路來展開的。各章的主要思路如下： 第一章：介紹廈門建行客戶經(jīng)理制與客戶經(jīng)理基本概念，以及所處的文化環(huán)境、管理基礎，就其客戶經(jīng)理隊伍的現(xiàn)狀進行介紹和分析。 第二章：就客戶經(jīng)理激勵問題進行理論分析，主要闡述客戶經(jīng)理激勵機制的主要理論依據(jù)，對客戶經(jīng)理激勵問題作理論層面的分析。 第三章：基于激勵目的探索客戶經(jīng)理績效考核體系設計，提出適合廈門建行特點的客戶經(jīng)

3、理績效考核方案。 第四章：運用激勵理論的指導，系統(tǒng)討論客戶經(jīng)理激勵機制設計思路，分別介紹了價值實現(xiàn)激勵、薪酬激勵、職業(yè)生涯發(fā)展與晉升激勵、工作過程激勵、文化氛圍激勵和懲罰與淘汰機制的具體設計方案。 第五章：通過分析前述客戶經(jīng)理激勵機制方案中的不足之處，提醒應注意采取的其他解決措施，并針對廈門建行現(xiàn)狀，探討實施過程中的關注要點。 經(jīng)過分析，本文認為廈門建行客戶經(jīng)理的激勵機制已經(jīng)具備較好的基礎，但缺少系統(tǒng)性的思考和一