數(shù)據(jù)挖掘在保險(xiǎn)客戶關(guān)系管理中的應(yīng)用研究.pdf

1、面對(duì)著“數(shù)據(jù)豐富，知識(shí)貧乏”的挑戰(zhàn)，數(shù)據(jù)挖掘這一融合多種分析手段，從大量數(shù)據(jù)中發(fā)現(xiàn)有用知識(shí)的方法應(yīng)運(yùn)而生，并在使用中得以蓬勃發(fā)展，越來(lái)越顯示出其強(qiáng)大的生命力。保險(xiǎn)業(yè)是最適合推行數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)的行業(yè)，在保險(xiǎn)公司的日常經(jīng)營(yíng)管理過(guò)程中，需要搜集和處理大量的數(shù)據(jù)，通過(guò)對(duì)這些數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，發(fā)現(xiàn)數(shù)據(jù)的特征，預(yù)測(cè)保險(xiǎn)市場(chǎng)的變化趨勢(shì)，實(shí)施以客戶服務(wù)為中心的客戶關(guān)系管理。根據(jù)客戶生命周期模型，針對(duì)不同的客戶要采取不同的營(yíng)銷策略，通過(guò)對(duì)客戶細(xì)分可以實(shí)施更好的

2、營(yíng)銷，更好地設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)出相對(duì)應(yīng)的保險(xiǎn)產(chǎn)品，來(lái)滿足特定用戶群所對(duì)應(yīng)的個(gè)性化需求。 本文分為五章，第一章對(duì)選題的理論背景和現(xiàn)實(shí)背景進(jìn)行了說(shuō)明，并對(duì)相關(guān)文獻(xiàn)進(jìn)行了回顧。 第二章對(duì)客戶關(guān)系管理在保險(xiǎn)公司中的應(yīng)用進(jìn)行了分析，第一節(jié)從三個(gè)角度對(duì)保險(xiǎn)公司應(yīng)用客戶關(guān)系管理的理論背景進(jìn)行了闡述，第二節(jié)對(duì)我國(guó)保險(xiǎn)公司應(yīng)用客戶關(guān)系管理的必要性進(jìn)行了分析，第三節(jié)對(duì)客戶生命周期理論進(jìn)行了介紹，并提出了相應(yīng)的客戶關(guān)系資源投入策略。 第三章對(duì)

3、數(shù)據(jù)挖掘理論進(jìn)行了介紹，前三節(jié)對(duì)數(shù)據(jù)挖掘的概念和功能進(jìn)行了介紹，第四節(jié)中對(duì)數(shù)據(jù)挖掘和相似概念進(jìn)行了比較，第五節(jié)對(duì)保險(xiǎn)業(yè)進(jìn)行數(shù)據(jù)挖掘的可行性進(jìn)行了分析，第六節(jié)介紹了數(shù)據(jù)挖掘在保險(xiǎn)業(yè)中的應(yīng)用。 第四章介紹了數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)在保險(xiǎn)客戶關(guān)系管理中的應(yīng)用，第一節(jié)介紹了客戶生命周期中的數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)，第二節(jié)介紹了決策樹(shù)分類方法，第三節(jié)應(yīng)用決策樹(shù)分類方法對(duì)保險(xiǎn)客戶進(jìn)行細(xì)分，第四節(jié)提出了保險(xiǎn)公司進(jìn)行數(shù)據(jù)挖掘時(shí)應(yīng)注意的問(wèn)題。 第五章給出了本文的