中國(guó)商業(yè)銀行客戶經(jīng)理制現(xiàn)狀及對(duì)策分析.pdf

1、商業(yè)銀行作為生產(chǎn)和提供金融產(chǎn)品及服務(wù)的特殊行業(yè)，其發(fā)展過(guò)程可以劃分為兩個(gè)階段，即以提供產(chǎn)品為中心的被動(dòng)發(fā)展階段和以客戶、市場(chǎng)需求為導(dǎo)向的主動(dòng)發(fā)展階段。從上世紀(jì)七十年代起，由于市場(chǎng)需求多元化、市場(chǎng)資源的重新分配、同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈等因素的影響，現(xiàn)代商業(yè)銀行經(jīng)歷了從以產(chǎn)品為中心向以客戶為中心的轉(zhuǎn)變，正是在這場(chǎng)變革中，產(chǎn)生了商業(yè)銀行客戶經(jīng)理制。 商業(yè)銀行客戶經(jīng)理制是銀行通過(guò)建立專職客戶經(jīng)理隊(duì)伍，科學(xué)進(jìn)行客戶關(guān)系維護(hù)，推銷金融產(chǎn)品、采購(gòu)客

2、戶需求，從而增強(qiáng)商業(yè)銀行競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力、使銀行效益最大化的經(jīng)營(yíng)管理模式。 商業(yè)銀行客戶經(jīng)理制歷經(jīng)三十余年的實(shí)踐和創(chuàng)新，目前已經(jīng)發(fā)展成為以客戶和市場(chǎng)需求為導(dǎo)向、以客戶經(jīng)理隊(duì)伍專業(yè)服務(wù)為手段、以銀行利潤(rùn)增長(zhǎng)和可持續(xù)發(fā)展為目的，通過(guò)配套的人員組成、組織結(jié)構(gòu)、業(yè)務(wù)流程、信息系統(tǒng)、激勵(lì)約束機(jī)制、客戶分類體系等要素，調(diào)動(dòng)銀行一切有效資源為客戶提供全方位金融服務(wù)的服務(wù)方式、運(yùn)作制度和運(yùn)行機(jī)制的總和。 商業(yè)銀行客戶經(jīng)理制在我國(guó)的誕生可以追溯到

3、1994年，通過(guò)十余年的發(fā)展，已經(jīng)成為國(guó)內(nèi)商業(yè)銀行業(yè)務(wù)發(fā)展不可或缺的經(jīng)營(yíng)手段，為我國(guó)金融業(yè)的改革和發(fā)展發(fā)揮了重要的作用。 但是由于國(guó)內(nèi)銀行經(jīng)營(yíng)理念與世界一流銀行存在差距，同時(shí)客戶經(jīng)理制度在應(yīng)用中也缺乏深入廣泛的理論研究和實(shí)踐積累，因此我國(guó)的商業(yè)銀行客戶經(jīng)理制要想適應(yīng)金融業(yè)全面開放和市場(chǎng)不斷發(fā)展的要求，就必須在理論研究上取得成果，并通過(guò)實(shí)踐得到進(jìn)一步的發(fā)展和提高。 本文從商業(yè)銀行客戶經(jīng)理制的基本概念和核心內(nèi)涵入手，結(jié)合其在