我國(guó)商業(yè)銀行客戶經(jīng)理制運(yùn)行模式研究.pdf

1、隨著經(jīng)濟(jì)環(huán)境的改變和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的加劇，國(guó)內(nèi)外商業(yè)銀行陸續(xù)推行了客戶經(jīng)理制度。但由于受主客觀等諸多因素影響與制約，目前我國(guó)商業(yè)銀行客戶經(jīng)理制度的有效性遠(yuǎn)未得到充分發(fā)揮，因此如何提高客戶經(jīng)理制的有效性，進(jìn)而提升銀行核心競(jìng)爭(zhēng)能力，已成為國(guó)內(nèi)銀行業(yè)界普遍關(guān)注的話題。本文正是在這種背景下展開(kāi)對(duì)我國(guó)商業(yè)銀行客戶經(jīng)理制運(yùn)行模式研究的。 本文首先從金融全球化、銀行業(yè)內(nèi)外部競(jìng)爭(zhēng)、市場(chǎng)營(yíng)銷理論發(fā)展、消除信息不對(duì)稱手段、科學(xué)技術(shù)創(chuàng)新等方面入手，運(yùn)用市場(chǎng)

2、營(yíng)銷學(xué)和信息不對(duì)稱理論，分析了客戶經(jīng)理制產(chǎn)生的歷史背景，提出了在商業(yè)銀行引入資源集約型客戶經(jīng)理制度，是商業(yè)銀行為求得長(zhǎng)期發(fā)展、保持核心競(jìng)爭(zhēng)能力、化解經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)所必需采取的一種經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略。其次，本文在分析比較美國(guó)及香港地區(qū)商業(yè)銀行客戶經(jīng)理制運(yùn)行模式異同的基礎(chǔ)上，總結(jié)出了客戶經(jīng)理制有效運(yùn)行的必要條件：良好的外部環(huán)境，即一切按照市場(chǎng)規(guī)律運(yùn)作，商業(yè)銀行產(chǎn)權(quán)明晰，制度健全，運(yùn)作規(guī)范；完善的內(nèi)部機(jī)制，即組織構(gòu)架合理，業(yè)務(wù)流程簡(jiǎn)潔，部門職責(zé)明確，權(quán)限設(shè)置

3、明晰，管理措施健全等。最后，本文通過(guò)深入剖析我國(guó)商業(yè)銀行客戶經(jīng)理制度運(yùn)行中存在的九大問(wèn)題與不足，提出了改革我國(guó)商業(yè)銀行客戶經(jīng)理制運(yùn)行模式的一系列思路：深入推進(jìn)銀行組織構(gòu)架重組和業(yè)務(wù)流程再造，為客戶經(jīng)理制度的實(shí)施提供強(qiáng)有力的組織保障和業(yè)務(wù)支撐；不斷改進(jìn)和完善客戶經(jīng)理績(jī)效考核體系，建立以營(yíng)銷業(yè)績(jī)?yōu)橹鞯目?jī)效考評(píng)制度；建立健全客戶經(jīng)理制的相關(guān)制度與配套措施，包括健全客戶經(jīng)理工作制度、整合各類業(yè)務(wù)系統(tǒng)、健全風(fēng)險(xiǎn)管理機(jī)制、建立客戶經(jīng)理暢銷培訓(xùn)機(jī)制等