完善XX商業(yè)銀行客戶經(jīng)理制的對策研究.pdf

1、隨著全球經(jīng)濟(jì)金融一體化的發(fā)展，大量外國金融資本進(jìn)入中國市場。當(dāng)買方市場的逐漸形成，金融機(jī)構(gòu)之間的競爭日漸加劇，擁有相對稀缺的客戶資源成為我國商業(yè)銀行取得競爭優(yōu)勢的最重要因素。客戶經(jīng)理制是西方商業(yè)銀行為擴(kuò)大市場份額、滿足客戶需求創(chuàng)造出來的一種營銷策略，已被全球銀行業(yè)接受和推廣。 XX銀行作為一個國內(nèi)的股份制商業(yè)銀行，其客戶經(jīng)理制是在吸收先進(jìn)市場營銷理念和借鑒西方銀行成功經(jīng)驗的基礎(chǔ)上建立起來的，目前還處于初步探索階段，實施過程中仍存

2、在著一系列問題，有待進(jìn)一步提高，迫切需要結(jié)合企業(yè)實際情況，從多角度進(jìn)行研究和完善。 在深入調(diào)查和細(xì)致分析的基礎(chǔ)上，本文對XX銀行從組織業(yè)務(wù)流程、客戶經(jīng)理隊伍建設(shè)、激勵約束及業(yè)務(wù)拓展等方面對該銀行的客戶經(jīng)理制實施中存在的一系列問題進(jìn)行剖析，并針對上述問題，結(jié)合市場營銷、客戶關(guān)系管理、流程再造和考核激勵等先進(jìn)管理理論，從組織業(yè)務(wù)流程、人力資源管理、金融創(chuàng)新和培育忠誠客戶等角度提出了完善該銀行客戶經(jīng)理制的建議。 本文研究目的在