運用滿意度調查進行護理質量持續(xù)改進的研究.pdf

1、目的通過信函式第三方與醫(yī)院自身對患者滿意度的調查，分析兩者之間的差異性及患者滿意度與護理工作之間的相關性，為改進護理工作質量提供依據，實現護理質量的持續(xù)改進。
　　 方法隨機抽取2011年1月-2011年12月，某傳染病醫(yī)院300名患者作為調查對象，通過歷史對照研究、查閱文獻、理論分析、德爾菲專家咨詢法，自行設計調查問卷，確定問卷的信效度，進行信函式第三方和醫(yī)院自身患者滿意度測評;確定質量監(jiān)測指標，對患者滿意度測評結果進行季度對

2、比，采用SPSS17.0軟件進行統(tǒng)計分析。
　　 結果在患者滿意度調查基本資料方面，患者學歷、資費類型、入院方式等方面具有差異性;信函式第三方調查的患者滿意度總分平均為118.76分，而醫(yī)院自身調查的患者滿意度總分平均為115分，p＜0.05，差異有統(tǒng)計學意義。四個季度的工作量比較，第二季度最高;在四個季度的患者滿意度調查中，第二季度最低;健康教育知曉率和基礎護理質量合格率第二季度為最低，但總體呈上升趨勢，呼叫紅燈率降低，第二和

3、第四季度比較p＜0.05，差別有統(tǒng)計學意義。在單項條目調查中，患者對醫(yī)護人員給藥前核查身份的滿意度最高，對病房的整潔、衛(wèi)生等情況的滿意度最低。
　　 結論醫(yī)院自身調查和信函式第三方患者滿意度調查兩種方式搜集的數據有明顯的統(tǒng)計學差異，信函式第三方患者滿意度的測評更客觀、真實。患者的學歷水平、資費類型和入院方式影響患者滿意度?；颊邼M意度與護理工作量、護理人力資源配備成正相關;護理質量受多種因素影響，患者滿意度調查是實施專項質量改進的