業(yè)主滿意度調(diào)查方案

1、第1頁共4頁業(yè)主滿意度調(diào)查方案業(yè)主滿意度調(diào)查方案一、一、調(diào)查調(diào)查目的目的通過收集信息、分析數(shù)據(jù)，調(diào)查業(yè)主住戶滿意程度，肯定成績，發(fā)現(xiàn)存在的問題，以便采取糾正和預(yù)防措施，改進(jìn)公司質(zhì)量管理體系，提高物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量，更好地滿足業(yè)主住戶需求。二、原二、原則滿意度測(cè)評(píng)工作按照數(shù)據(jù)準(zhǔn)確、信息真實(shí)、反映客觀、提升服務(wù)為原則。三、三、調(diào)查調(diào)查范圍及抽及抽樣比率比率此次業(yè)主滿意度調(diào)查工作為各分公司管理處，調(diào)查問卷發(fā)放、回收要求具體如下：（一）問卷發(fā)放比

2、率不低于總戶數(shù)的30%。（二）獨(dú)立商戶問卷發(fā)放率100%、專柜問卷發(fā)放不少于50張。（三）入住戶問卷發(fā)放率70%。（四）調(diào)查問卷回收率不低于70%。四、四、職責(zé)職責(zé)分工分工（一）總經(jīng)理：審批業(yè)主滿意度調(diào)查方案、業(yè)主滿意度調(diào)查報(bào)告。（二）品質(zhì)部1編制調(diào)查方案，確定調(diào)查時(shí)間、抽樣要求、統(tǒng)計(jì)的方法以及調(diào)查工作的總要求等，報(bào)總經(jīng)理助理審核、總經(jīng)理審批。2組織實(shí)施滿意度調(diào)查工作。第3頁共4頁（三）匯總、分析、報(bào)告編制階段：年月～日。（四）整改措施

3、、回復(fù)意見擬訂階段：年月～日，各分公司管理處對(duì)業(yè)主滿意度調(diào)查分析中存在的問題及業(yè)主住戶提出的意見、建議分析原因，擬訂整改措施和回復(fù)意見報(bào)職能部門審核、總經(jīng)理審批。（五）整改措施、回復(fù)意見審核、審批階段：年月～日，職能部門審核、總經(jīng)理審批整改措施、回復(fù)意見并下發(fā)分公司管理處。（六）整改、回復(fù)階段：年月～日，各分公司管理處根據(jù)審核通過的整改計(jì)劃、回復(fù)意見落實(shí)整改并回復(fù)業(yè)主住戶。（七）驗(yàn)證階段：年月～日，職能部門對(duì)整改情況進(jìn)行驗(yàn)證。六、工作要