商業(yè)銀行客戶(hù)經(jīng)理勝任特征模型研究.pdf

1、隨著我國(guó)商業(yè)銀行不斷深化改革，銀行客戶(hù)經(jīng)理作為客戶(hù)和銀行之間聯(lián)系的橋梁，是為商業(yè)銀行直接獲取利潤(rùn)的人員，對(duì)商業(yè)銀行的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)起著關(guān)鍵的作用。因此，加強(qiáng)對(duì)商業(yè)銀行客戶(hù)經(jīng)理隊(duì)伍建設(shè)的理論探索和研究，建立商業(yè)銀行客戶(hù)經(jīng)理的勝任特征模型，有重大的理論意義和現(xiàn)實(shí)意義。
　　本研究立足于我國(guó)商業(yè)銀行客戶(hù)經(jīng)理的實(shí)踐，采用質(zhì)化研究與量化研究相結(jié)合的方法，建立了商業(yè)銀行客戶(hù)經(jīng)理勝任特征模型。首先，通過(guò)對(duì)19名商業(yè)銀行客戶(hù)經(jīng)理進(jìn)行行為事件訪(fǎng)談法，并使

2、用自編《勝任特征核檢表》對(duì)167名客戶(hù)經(jīng)理進(jìn)行調(diào)查，運(yùn)用內(nèi)容分析法和多種統(tǒng)計(jì)方法進(jìn)行分析，最終建立了商業(yè)銀行客戶(hù)經(jīng)理勝任特征模型，包括13個(gè)勝任力特征因素，分為五個(gè)維度:人際溝通、個(gè)性特征、認(rèn)知特征、團(tuán)隊(duì)合作、自我發(fā)展。然后，采用自編《商業(yè)銀行客戶(hù)經(jīng)理的勝任特征測(cè)驗(yàn)》對(duì)538名客戶(hù)經(jīng)理進(jìn)行調(diào)查，驗(yàn)證了所構(gòu)建的商業(yè)銀行客戶(hù)經(jīng)理勝任特征模型。最后，闡述了商業(yè)銀行客戶(hù)經(jīng)理勝任特征模型在人力資源管理中的應(yīng)用，包括招聘選拔、培訓(xùn)、績(jī)效管理等方面，