基于平衡計(jì)分卡視角的公立醫(yī)院績(jī)效管理研究——以D醫(yī)院為例.pdf

1、隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)水平和物質(zhì)文化水平的飛速發(fā)展，人民對(duì)自身健康水平的要求和健康意識(shí)也在逐漸提高，但就目前的社會(huì)醫(yī)療資源分布情況，“看病貴、看病難”和醫(yī)患矛盾問題，正有待解決。公立醫(yī)院作為我國(guó)衛(wèi)生系統(tǒng)中占主體地位的組織，對(duì)全民的醫(yī)療服務(wù)、健康保障，肩負(fù)著重要的責(zé)任。自2009年國(guó)家推行“新醫(yī)改”政策，尤其強(qiáng)調(diào)醫(yī)療體制內(nèi)部改革。公立醫(yī)院如何在保證自身良好運(yùn)營(yíng)的情況下，又強(qiáng)有力的負(fù)擔(dān)起公立醫(yī)院的社會(huì)責(zé)任，這與公立醫(yī)院的內(nèi)部管理方式是密不可分的。

2、r>　　公立醫(yī)院現(xiàn)狀仍保持著體制內(nèi)事業(yè)單位的管理模式，對(duì)于其工作的績(jī)效衡量模糊。突出問題包括：偏重以財(cái)務(wù)指標(biāo)衡量總體績(jī)效，戰(zhàn)略導(dǎo)向缺失或者模糊，工作效率低下，缺乏科學(xué)管理理念等。而同時(shí)公立醫(yī)院依靠主體優(yōu)勢(shì)和其自身特點(diǎn)，屬于高密度知識(shí)型人才集中地，資源、政策均占優(yōu)勢(shì)。如果能夠從實(shí)際出發(fā)，結(jié)合醫(yī)院自身特點(diǎn)，建立一套科學(xué)的績(jī)效管理體系指標(biāo)，則能幫助醫(yī)院進(jìn)一步克服缺陷，解決上述問題。
　　本文從平衡計(jì)分卡出發(fā)，利用這一現(xiàn)代科學(xué)管理工具，將

3、績(jī)效管理與其有機(jī)結(jié)合，從五個(gè)方面——財(cái)務(wù)視角、內(nèi)部流程視角、患者視角、學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)視角，以及社會(huì)責(zé)任視角出發(fā)，以戰(zhàn)略為導(dǎo)向，建立一套完整的指標(biāo)庫，既考慮醫(yī)院全局發(fā)展，又具體到科室層面。本研究以當(dāng)?shù)匾患掖笮途C合三甲醫(yī)院D醫(yī)院作為案例對(duì)象，從實(shí)際工作出發(fā)，選取相關(guān)領(lǐng)域多種職能的20位專家，制作了關(guān)于指標(biāo)篩選的調(diào)查問卷進(jìn)行發(fā)放，共發(fā)放、收回、統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)兩輪，以打分制作為判斷方式，取統(tǒng)計(jì)均值和層次分析法的綜合權(quán)重為依據(jù)，最終篩選出40個(gè)二級(jí)指標(biāo)，形