企業(yè)員工行為和素質(zhì)績效指標(biāo)研究.pdf

1、科學(xué)的績效考核有利于管理者發(fā)現(xiàn)組織中存在的問題，有利于員工工作的改進(jìn)和組織績效的提高。但是在企業(yè)的實際考評中，由于指標(biāo)選取的不合理，評估方法的不科學(xué)，評估的結(jié)果往往不能真實體現(xiàn)員工的績效，反而降低了員工的工作積極性。
　　 現(xiàn)在，評估精度已成為當(dāng)今績效考核研究的重要課題。對員工可明確量化業(yè)績的考核已不是難題，但是對員工工作行為和素質(zhì)能力的考核，因為評估方法的不科學(xué)，摻雜了很多主觀性因素，其評估精度在實際考核中往往大打折扣。因此，

2、如何選取合理的績效指標(biāo)和科學(xué)的評估方法來提高對員工行為和素質(zhì)能力考核的精度，更真實全面反映員工的績效，這對企業(yè)提升自身績效考核水平具有重要意義。
　　 本文通過理論和實證相結(jié)合的方法，構(gòu)建了企業(yè)考核的非結(jié)果績效指標(biāo)模型，旨在為我國企業(yè)的考核提供一定的借鑒意義。這里的非結(jié)果績效指標(biāo)是相對結(jié)果績效指標(biāo)而言的，主要包括行為和素質(zhì)能力兩類指標(biāo)。作為構(gòu)建非結(jié)果績效指標(biāo)模型的基礎(chǔ)，本文收集了150個理論上的組織公民行為指標(biāo)和536個企業(yè)實際

3、考核中采用的行為或素質(zhì)能力類績效指標(biāo)。通過與兩位人力資源博士對所搜集資料和這些指標(biāo)涵義的深入探討，文章科學(xué)地對所有指標(biāo)進(jìn)行了編碼統(tǒng)計分析，保留了出現(xiàn)頻次較高的指標(biāo)，歸納出非結(jié)果績效指標(biāo)模型，并就這些指標(biāo)的實際操作提出了相關(guān)建議。
　　 研究結(jié)果顯示，首先，非結(jié)果績效指標(biāo)的考核對象主要是企業(yè)基層員工，對中高層管理者的考核以責(zé)任業(yè)績考核為主。其次，在具體的非結(jié)果績效指標(biāo)方面，我們主要需要考慮11個指標(biāo)：幫助同事；團(tuán)隊合作；服務(wù)滿意度