論企業(yè)文化與員工行為塑造

1、EnterpriseCulture企業(yè)文化論企業(yè)文化與員工行為塑造李愛華；~J：lt省宜城市技工學校一直以來，管理者對組織中員工行為塑造的研究就從來沒有停止過。從梅奧的霍桑試驗開始，管理學家和心理學家就發(fā)現(xiàn)，對員工行為的正確管理，可以改善和提升士氣，進而提高工作效率。長期的探索和實踐也證明，行為塑造對于提升組織業(yè)績，促進組織持續(xù)、健康發(fā)展起到了非常積極的作用。但是，進入21世紀以后，隨著組織在全球化、勞動力多元化等領(lǐng)域面臨的挑戰(zhàn)，不同種

2、族、國家、文化的員工在一起共事，管理者發(fā)現(xiàn)行為管理的難度越來越大，員工不再因為組織制定的獎勵或者處罰政策而變得更加努力，或者說其行為的改變并不是因為這些傳統(tǒng)的激勵機制。反倒是一些無形的要素在員工行為塑造方面起到了越來越積極的作用，比如組織內(nèi)部共同的價值觀和追求、管理者的身體力行的引導、企業(yè)的工作氛圍等等，這些似乎都與文化有關(guān)。那么，企業(yè)文化與員工行為塑造之間到底有什么樣的關(guān)系呢一、對企業(yè)文化的認識1企業(yè)文化的基本概念企業(yè)文化是在一定的社

3、會政治、經(jīng)濟、文化、歷史條件下，企業(yè)通過生產(chǎn)、經(jīng)營、管理實踐所形成的并為全體成員所共同遵守的道德標準、價值觀念和行為規(guī)范的總和。比如日本社會由于受到中國傳統(tǒng)儒家文化的影響，在企業(yè)內(nèi)部形成了強調(diào)忠誠、集體利益以及等級制的文化；而美國社會由于崇尚自由、民主，在企業(yè)內(nèi)部也形成了尊重、創(chuàng)新和個人表現(xiàn)的文化。在中國，由于傳統(tǒng)文化強調(diào)服從，無論是在政府機關(guān)還是企業(yè)，最高決策者的絕對權(quán)威都體現(xiàn)的非常充分，企業(yè)內(nèi)部則形成遵從、內(nèi)斂和務實的文化。企業(yè)文化

4、形成的前提條件非常重要，因為企業(yè)文化是社會文化體系中的一個有機的重要組成部分，是民族文化和現(xiàn)代意識影響下形成的具有企業(yè)特點和群體意識以及這種意識產(chǎn)生的行為規(guī)范，它必然會對組織行為以及個體行為產(chǎn)生重要的影響。2企業(yè)文化是經(jīng)營之“道”“精于術(shù)而以道為本，守于道而以術(shù)御事”。為人處事如此，企業(yè)經(jīng)營也同樣如此。企業(yè)的發(fā)展應該順應市場的規(guī)律、自然的規(guī)律和社會的規(guī)律，從而提升出企業(yè)自己的“道”一一即企業(yè)~4J6。對于真正的企業(yè)家來說，不僅應熟悉各種

5、管理方法和手腕等“術(shù)”的東西，更應該明“道”，并以“道”來統(tǒng)領(lǐng)“術(shù)”，達到“道術(shù)合一”，這才是企業(yè)經(jīng)營管理的最高境界?！暗馈敝赃h比“術(shù)”要更加重要，是因為如果企業(yè)沒有長遠的愿景和使命，一味追求利潤和結(jié)果，就會表現(xiàn)出急功近利、投機取巧的管理思想。比如眼下全國上下的房地產(chǎn)開發(fā)熱潮，很多上市公司或知名P222企業(yè)投入其中，這樣的做法或許能在短期內(nèi)做大，但不能做強，無法實現(xiàn)真正的基業(yè)長青。5文化是企業(yè)的核心競爭力企業(yè)的核心競爭力是企業(yè)所獨有

6、，難以模仿的，能夠使企業(yè)在經(jīng)營過程中形成的不易被競爭對手模仿的，能帶來超額利潤的能力。美國企業(yè)的領(lǐng)導者認為，決定公司生存和發(fā)展最重要的因素是企業(yè)長期堅持的文化和信念，因而優(yōu)秀的企業(yè)文化無疑是企業(yè)的核心競爭能力之一。從組織氛圍講，優(yōu)秀的企業(yè)文化引導組織內(nèi)部善于學習、追求創(chuàng)新；從市場的角度講，優(yōu)秀的企業(yè)文化能夠積極響應顧客，快速應對市場變化。加州大學校長曾做過一個研究，他統(tǒng)計了1520年時全世界的所有組織機構(gòu)，研究結(jié)果顯示，從1520年存在

7、至今的85個組織機構(gòu)中，有7O所是大學，其余15個為宗教組織，這表明大學和宗教組織是最穩(wěn)定長久的組織形式。究其原因，前者固然利益于外部客戶的穩(wěn)定，后者則更多是源于共同的信仰和文化。因此，美國大多數(shù)優(yōu)秀的公司都有一套確定的很明確的價值觀或指導l生信念，它們試圖向宗教組織學習，在組織內(nèi)部打造宗教般的企業(yè)文化事實也充分證明，經(jīng)過持續(xù)的沉淀和充分的積累后所形成的文化競爭力是很難被模仿和超越的。二、為什么企業(yè)文化能夠塑造員工的行為1員工行為是可以

8、塑造的一個人的行為習慣雖然帶有先天的痕跡，更來源于后天的培養(yǎng)，人的一生就是一個不斷改變思想觀念、思維方式和行為方式的過程。海爾之所以有今天的成就，和它的管理思想對員工的行為改變密不可分。從過去的隨地小便到今天的人單合一；從過去砸不合格的冰箱到今天高品質(zhì)的產(chǎn)品，海爾的實踐充分說明員工的行為有著很強的可塑性，只要堅持用企業(yè)文化規(guī)范持續(xù)地塑造員工行為，久而久之，員工就完全能夠形成符合企業(yè)發(fā)展要求的行為習慣2良好的企業(yè)文化能夠有效激勵員工要把企

9、業(yè)成千上萬名員工凝聚起來，只靠金錢是不夠的，企業(yè)還必須具備共同的價值觀、目標和信念。當企業(yè)的價值觀與員工個人的價值觀相一致，并且與企業(yè)的追求和愿景相統(tǒng)一時，就會產(chǎn)生強大的文化力，激勵著企業(yè)員工為個人利益和企業(yè)價值的實現(xiàn)去拼搏、奮斗。另一方面，對共同價值的認同會使員工產(chǎn)生穩(wěn)定的歸屬感，從而吸引和留住人才。5文化管理企業(yè)管理的發(fā)展趨勢從1769年英國誕生第一家現(xiàn)代意義上的企業(yè)開始，企業(yè)管理的發(fā)展大致可以分為經(jīng)驗管理階段、科學管理階段和文化管

10、理階段。在經(jīng)驗管理階段，管理者往往憑借個人意志管理企業(yè)，管理依據(jù)是以往的經(jīng)驗；在科學管理階段，管理者通過制度、流程來規(guī)范員工的行為，進而提升企業(yè)的管理效率，降低成本；進入21t~紀，隨著信息化的快速發(fā)展和企業(yè)規(guī)模的不斷擴大，腦力勞動成為社會勞動的主要形式，管理者已經(jīng)很難簡單地通過制度和流程來約束員工。要把不同地區(qū)、不同民族、不同國籍、不同語言、不同文化背景的企業(yè)員工凝聚起來，就只能依靠共同的價值觀、共同的企業(yè)目標和共同的行為方式的整合即

11、文化管理才能辦到。在文化管理階段，管理者通過共同的價值觀和追求來統(tǒng)一員工的思想和行為，即便是沒有制度，員工也會通過文化的熏陶知道企業(yè)在提倡什么，反對什么，哪些核心理念是不能觸犯的。文化對行為的制約超越了制度的影響，因此成為企業(yè)管理的發(fā)展趨勢。三、如何通過企業(yè)文化塑造員工的行為1企業(yè)文化必須是企業(yè)內(nèi)心真正認同的文化很多中國的企業(yè)老板，都把員工為本或者客戶至上寫在自己的企業(yè)文化當中，卻從未想過這種文化是不是他內(nèi)心深處所認同的。我們經(jīng)?？吹綁?/p>

12、上寫著“員工為本”的企業(yè)，背地里卻千方百計地克扣員工工資和加班費，把員工當作賺錢的機器。嘴上喊著社會責任，暗地里卻在千方百計偷稅漏稅，鉆法律的空子。在這種背景下，員工不會對企業(yè)產(chǎn)生信任和依賴，更不可能接受企業(yè)的文化，企業(yè)也就無法期望借助文化來達到組織目標。即便是企業(yè)內(nèi)部有少數(shù)員工認可這種文化，組織中其他成員的價值觀、信念也必然會與這種組織文化之間產(chǎn)生沖突，這種沖突將傷害組織成員之間的相互合作和對組織目標的共同追求，嚴重的沖突甚至會對企業(yè)

13、造成致命的打擊。2企業(yè)文化必須樹立以人為本的核心思想企業(yè)間的競爭主要是人才競爭，也是企業(yè)凝聚力的較量，歸根結(jié)底又是以人為本的企業(yè)文化的競爭。美國西南航空公司是航空領(lǐng)域唯一一家能夠連續(xù)36年保持贏利的公司，其獨有的企業(yè)文化就是“員工第一”。他們認為員工是企業(yè)最為關(guān)鍵的財富，企業(yè)對員工的態(tài)度會通過員工傳遞到顧客，最終使顧客滿意。日本經(jīng)營之圣稻盛和夫的經(jīng)營哲學近年來在中國掀起學習的熱潮，他提出的“阿米巴”(21JJ核算單位)經(jīng)營理念，其成功的

14、基礎就把員工放在第一位，而他也是多年來用實際行動在履行自己的這一理念。中國企業(yè)尤其應當避免一味追求經(jīng)濟效益，而應當將企業(yè)的發(fā)展與員工的發(fā)展有機結(jié)合起來，為員工創(chuàng)造成長的平臺，讓員工通過自身努力，在企業(yè)發(fā)展的同時體現(xiàn)自身價值，分享企業(yè)的發(fā)展成果，最終實現(xiàn)企業(yè)的持續(xù)、健康經(jīng)營和成長。5管理者必須身體力行企業(yè)文化對員工行為的影響是自上而下的，企業(yè)的最高決策者往往就是企業(yè)的精神領(lǐng)袖，其行為風格直接對員工的行為和EnterpriseCulture

15、企業(yè)文化認知產(chǎn)生影響。美國學者約翰科特和詹姆斯赫斯克特認為，企業(yè)文化是指一個企業(yè)中各個部門，至少是企業(yè)高層管理者們所共同擁有的那些企業(yè)價值觀念和經(jīng)營實踐。中國古代所謂‘上行下效”、“楚王愛細腰，宮中多餓死”的說法也同樣說明了這一問題。正是由于管理者的行為會被員工效仿，管理者才有責任通過自己的言行去影響、教導別人，傳承、發(fā)揚企業(yè)文化才會被很多企業(yè)列入各級管理者應當承擔的首要職責。一個擁有杰出企業(yè)文化的企業(yè)，在各個管理層面上都會有優(yōu)秀的領(lǐng)導

16、者，不論是CEO，還是工廠的班組長。因此，要想企業(yè)文化對員工真正起到行為塑造作用，管理者必須身體力行。4讓制度體現(xiàn)文化毫無疑問，制度建設長期以來就是企業(yè)矯正員工行為的主要管理方式，企業(yè)管理中制度與文化一體兩面，在塑造員工行為的過程中缺一不可。制度是企業(yè)文化的條例化，也是實現(xiàn)企業(yè)文化管理的保障，如員工行為規(guī)范、工作標準、管理守則等就是通過外部規(guī)范來約束員工行為，使員工逐步養(yǎng)成有利于企業(yè)發(fā)展的行為習慣。文化與制度的結(jié)合，就要以企業(yè)文化引導制

17、度創(chuàng)新，用制度的強制性來保證企業(yè)文化在經(jīng)營管理過程中的真正落實?；鶚I(yè)長青的企業(yè)都會在實踐中形成一套與自身企業(yè)文化相匹配的管理體系和運行工具。以西門子為例，在世界上百個國家和地區(qū)有分支機構(gòu)，全球擁有超過40萬名員工，面對這樣龐大的規(guī)模，德國總部怎樣實施領(lǐng)導和管理答案就是制度和文化。因此，成功的企業(yè)得以良好的運轉(zhuǎn)，一是靠管理制度的有效實施，二是靠企業(yè)文化發(fā)揮潛移默化的作用，管理制度和企業(yè)文化相輔相成，在企業(yè)的成長中共同發(fā)揮重要作用。5塑遣員

18、工行為必須堅持不懈思想支配行為，行為反過來促進思想的轉(zhuǎn)變，二者相互滲透，但這不是一蹴而就的，需要持續(xù)不斷的推進。對于海爾“日事日畢，日清日高”管理理念，英國泰晤時報》記者曾經(jīng)問張瑞敏：“為什么你們做得到，別人做不到”道理很簡單，是海爾幾十年堅持用“日事日畢，日清目高”的文化理念塑造了員工的行為，推進了企業(yè)文化深入人心、落地生根。很多企業(yè)規(guī)定展會時必須共同朗誦公司企業(yè)文化，初期員工會覺得新鮮，進而會覺得多余，再進而甚至會有些抗拒，但只要堅