簡(jiǎn)介：處世哲學(xué)義不守財(cái)，慈不掌兵處世哲學(xué)義不守財(cái)，慈不掌兵DOC處世哲學(xué)義不守財(cái)，慈不掌兵DOC處世哲學(xué)義不守財(cái)，慈不掌兵【提要】中國(guó)古人云“仁不行商，義不守財(cái)，慈不掌兵，柔不監(jiān)國(guó)?！庇芯渌自捳f(shuō)“好人不長(zhǎng)命，壞人活千年?！彼^聚寶，財(cái)是要聚的。然而豪俠義士往往出手大方，這些人最易散財(cái)而非守財(cái)。慈不掌兵，同樣道理，治軍必嚴(yán)婦人之仁怎能培養(yǎng)出“岳家軍”義不守財(cái)，世上忠義之士多好友，然好友則必然重友而輕財(cái)，所謂仗義疏財(cái)，所以義者不能守財(cái)，也守不住因?yàn)樗麄儾辉诤踟?cái)。慈不掌兵，慈者，仁愛(ài)之士，若為仁愛(ài)，則無(wú)威嚴(yán)，然兵無(wú)令不行，將無(wú)威則亂，故掌兵者必威大于慈，若能恩威并濟(jì)乃是最佳人等。聚寶盆、大染坊觀后感“義不守財(cái)，慈不掌兵”時(shí)間2011年10月21日來(lái)源大眾論壇處世哲學(xué)作者魯人我在看聚寶盆的時(shí)候記住了一句話義不守財(cái)，慈不掌兵。這是沈萬(wàn)三的老師劉伯溫先生教給沈萬(wàn)三和朱元璋的，“孤燈不可否認(rèn)，競(jìng)爭(zhēng)是殘酷的，而這種狠首先是保證生存，那么這種狠不能稱其為不善，它是生存的需要。管理上的狠是為了出效益，也就是說(shuō)，對(duì)兵的“不慈”事實(shí)上就是對(duì)企業(yè)的“慈”。只有企業(yè)好了，兵才能好。另一方面，如果你身無(wú)分文你如何去救濟(jì)窮人如果你自身難保如何去幫助他人善，要在一定的條件下，要在能力范圍之內(nèi)。而有了能力，要知恩圖報(bào)，吃水不忘挖井人，更要行善積德。聚寶盆中“孤燈人”劉伯溫說(shuō)“商人就是買東賣西，商人要經(jīng)商，就是要度遠(yuǎn)近，辨貴賤，調(diào)余缺，世上不能沒(méi)有商人?！弊錾倘耍偷靡局鴥蓚€(gè)字，善與狠。俗話說(shuō)，狼行千里吃肉，狗行千里吃屎。在這個(gè)競(jìng)爭(zhēng)殘酷的現(xiàn)實(shí)中，你是要做吃肉的狼還是要做吃屎的狗呢那么就看你是否懂得運(yùn)用善與狠。狼行千里吃肉，狼，不是孤軍奮戰(zhàn)的，它們懂得合作懂的默契，它們心狠果斷，機(jī)靈。所以又有一句話是，義不經(jīng)商，無(wú)商不奸。對(duì)于我們來(lái)說(shuō)，對(duì)這句話的理解只是片面的，要知道商場(chǎng)如戰(zhàn)場(chǎng)。由此可見(jiàn)做任何事情都不能墨守成規(guī)甚至頑固愚昧。因?yàn)榈率莻€(gè)大原則。

簡(jiǎn)介：僧侶與哲學(xué)家讀后感僧侶與哲學(xué)家讀后感（一）CONTRA和聲XY僧侶與哲學(xué)家父子對(duì)談生命意義雖然紙厚書(shū)沉字體小，洋洋灑灑24萬(wàn)言深?yuàn)W難懂，所幸翻譯流暢，話題有趣，令人不忍釋卷。僧侶與哲學(xué)家父子對(duì)談生命意義雖然紙厚書(shū)沉字體小，洋洋灑灑24萬(wàn)言深?yuàn)W難懂，所幸翻譯流暢，話題有趣，令人不忍釋卷。賴聲川不僅是戲劇大家，還是藏傳佛教弟子，為作者指定之譯者，還有夫人助力，保證了翻譯質(zhì)量。另一譯本為陸無(wú)昶譯和尚與哲學(xué)家佛教與西方思想的對(duì)話，根據(jù)法文原版而非賴根據(jù)英文版翻譯，其實(shí)也譯的不錯(cuò)，譯者網(wǎng)上查不到背景。本書(shū)書(shū)名其實(shí)原本是“佛法和西方”，更貼切一些，現(xiàn)有名字是出版商為了書(shū)好賣改的。很久沒(méi)看過(guò)這么艱深卻有收獲的書(shū)了，待到要寫(xiě)讀后感，卻老虎吃天，無(wú)處下爪。整個(gè)西方神學(xué)的衰落，哲學(xué)的失意，現(xiàn)代性的焦慮，讓西方想從古老的東方佛法尋求解決之道，以他人酒杯澆自己塊壘，從這一點(diǎn)說(shuō)，本書(shū)的父子對(duì)話本身就是不對(duì)等的、西方中心的、動(dòng)機(jī)不純的，無(wú)論父子雙方多么表現(xiàn)出冰釋前嫌，貌似平靜理性的交流下仍然不斷涌動(dòng)著叛逆、反思、標(biāo)新立異、故作驚人之語(yǔ)等等。作為曾經(jīng)法國(guó)主流生命科學(xué)界的青年才俊，現(xiàn)在的尼泊爾藏傳佛教僧人，兒子其實(shí)是嬉皮嗑藥的叛逆一代，父親不小心說(shuō)漏嘴揭了底。和理性改變了現(xiàn)實(shí)生活，質(zhì)疑顛覆了哲學(xué)美好淳樸的田園時(shí)代，知識(shí)的火把燃盡了哲學(xué)的智慧與靈性，惶恐的西方社會(huì)人文主義者把目光轉(zhuǎn)向古老的佛法。未曾經(jīng)歷科技潮流、工業(yè)革命、社會(huì)形態(tài)變革的藏傳佛教世外桃源，是無(wú)知者無(wú)畏的燈下黑還是因關(guān)注自我又內(nèi)心否定自我，從而以上帝視角俯視一切，因此被稱為智慧心理分析對(duì)潛意識(shí)力比多的揭示，實(shí)驗(yàn)心理學(xué)的科學(xué)性，讓人類認(rèn)識(shí)了原罪認(rèn)識(shí)了自我，卻消解了信仰?？萍急蝗笋{馭，心理深層的欲念也被放在聚光燈、顯微鏡下解剖觀察，人類自以為無(wú)所不能，連藝術(shù)的揮灑也不再為了榮耀上帝，而是展現(xiàn)自我。佛教歷久彌新，面對(duì)新事物，卻保有自己不變的價(jià)值觀。佛教的藝術(shù)不追求創(chuàng)造力的個(gè)性，永恒的超越性的世界本沒(méi)有個(gè)人的妄念。吊詭的是，個(gè)性解放，反對(duì)宗教，人文主義勃興的歐洲大陸，尤其拜法國(guó)德國(guó)俄國(guó)所賜，一場(chǎng)場(chǎng)解放人性的烏托邦實(shí)驗(yàn)，卻引人類入阿鼻地獄邊緣。高舉人性打碎宗教，卻以人為螻蟻草芥，個(gè)人淪為偉大社會(huì)實(shí)踐的微不足道的滄海中的一滴浪花。奧斯特洛夫斯基的偉大格言，格式化了極權(quán)之下所有平民的大腦，教育人民作宏偉社會(huì)的人肉電池。此刻佛法卻如涓涓細(xì)流，仍保持著原始生命力的清冽泉水，卓爾不群，滋潤(rùn)人心。如LEBOUDDHA一書(shū)所說(shuō)，“當(dāng)信仰離開(kāi)理性，就變成迷信，當(dāng)信仰背叛理性時(shí)更甚之。但當(dāng)信仰與理性合并的時(shí)候，就能夠防止理性變成一種純粹知識(shí)性的游戲?！蔽依斫鉀](méi)有100純粹的信仰，也達(dá)不到絕對(duì)的理性。那么人類的思維是肉體機(jī)器里的靈

簡(jiǎn)介：早期基督教與古希臘哲學(xué)的相遇早期教父時(shí)期所面臨的文化處境和思想處境是其得以建構(gòu)起來(lái)的歷史起點(diǎn)。當(dāng)然，這并不意味著基督宗教哲學(xué)是早期教父運(yùn)用和借鑒希臘哲學(xué)思想與觀念的一個(gè)必然的或基本的結(jié)果。其基本的或必然的理論形態(tài)是神學(xué)思想或體系。哲學(xué)只是這場(chǎng)運(yùn)動(dòng)的一個(gè)副產(chǎn)品或可能的產(chǎn)物。但是，某種體系只要運(yùn)用或借鑒哲學(xué)思想及其觀念，那么哲學(xué)的思考方式及其問(wèn)題意識(shí)必然會(huì)以某種方式進(jìn)入到這一體系中，從而會(huì)催生一種特有的哲學(xué)的或準(zhǔn)哲學(xué)的東西。這種哲學(xué)的或準(zhǔn)哲學(xué)的東西只要以某種方式進(jìn)入到歷史中，隨著時(shí)間的推移，它必將會(huì)形成一種相對(duì)連貫的思想體系或運(yùn)動(dòng)。關(guān)鍵詞關(guān)鍵詞宗教基督教哲學(xué)思想背景作者作者翟志宏，武漢大學(xué)哲學(xué)學(xué)院教授，宗教學(xué)系主任。宗教與哲學(xué)之間所具有的那種信仰與理性的張力關(guān)系，使得它們的相遇往往呈現(xiàn)出對(duì)立與沖突的態(tài)勢(shì)。因而，就宗教信仰體系本身或?qū)δ承┥駥W(xué)家來(lái)說(shuō)，哲學(xué)問(wèn)題及與其關(guān)系，可能或多或少具有一定的外在性，一種“道不同不相為謀”的對(duì)立意識(shí)。這就是基督宗教產(chǎn)生時(shí)與希生，為其提供了賴以孕育和興起的信仰資源和認(rèn)知資源。一方面，基督宗教與猶太教有著非常深厚的淵源關(guān)系。猶太教在長(zhǎng)期歷史發(fā)展中所形成上帝的觀念、關(guān)于上帝的超越性和普遍性觀念、關(guān)于對(duì)神圣的救世主彌賽亞，MESSIAH的期待以及在此基礎(chǔ)上形成的一神論信仰等等，都為基督宗教的產(chǎn)生提供了不可或缺的信仰基礎(chǔ)?？梢哉f(shuō)，如果沒(méi)有猶太教相關(guān)的宗教思想和信仰觀念，基督宗教關(guān)于上帝的信仰、特別是關(guān)于耶穌基督的信仰則是難以想象的。另一方面，希臘、羅馬文化及其政治架構(gòu)構(gòu)成了基督宗教在其中孕育產(chǎn)生的思想文化背景。也就是說(shuō)，希臘文化在為猶太教提供思想資源的過(guò)程中，也為基督宗教的形成開(kāi)辟了一定的歷史基礎(chǔ)。雖然在基督宗教剛剛興起的時(shí)期，希臘文化的黃金時(shí)期已經(jīng)過(guò)去，哲學(xué)呈現(xiàn)出了折中主義的頹勢(shì)，出現(xiàn)了被蒂利希稱之為以懷疑主義為終結(jié)的“希臘哲學(xué)家要建立一個(gè)意義世界的偉大企圖”的“崩潰”。然而從大約公元前4世紀(jì)開(kāi)始的希臘化時(shí)期已將希臘文化與希臘精神擴(kuò)展到了帝國(guó)的各個(gè)角落，特別是包括巴勒斯坦地區(qū)在內(nèi)的東地中海世界，已是一個(gè)在社會(huì)政治公共層面上受希臘語(yǔ)言和希臘文化支配的世界希臘哲學(xué)和傳統(tǒng)多神教崇拜長(zhǎng)期以來(lái)成為羅馬公民流行的精神生活和信仰生活的基本核心。更為重要的是，這種以希臘文化為基礎(chǔ)的精神生活和信仰生活是受到強(qiáng)大的帝國(guó)權(quán)力為后

簡(jiǎn)介：管理哲學(xué)2013秋作業(yè)5_0005一、單項(xiàng)選擇題（共一、單項(xiàng)選擇題（共1010道試題，共道試題，共2020分。）分。）得分得分20201在研究企業(yè)管理的文化熱潮中，西方學(xué)者認(rèn)為日本在二戰(zhàn)后經(jīng)濟(jì)迅速騰飛的原因是（）A企業(yè)行政管理B企業(yè)時(shí)間制度C企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)素質(zhì)D企業(yè)文化建設(shè)滿分2分2管理倫理研究的是管理中的（）A人情世故B道德現(xiàn)象C學(xué)術(shù)問(wèn)題D管理規(guī)范滿分2分3以人為中心和以生產(chǎn)為中心的管理目的都是（）A提高企業(yè)社會(huì)地位B提高企業(yè)知名度B與生俱來(lái)C道德規(guī)范D他人言傳身教滿分2分7主張通過(guò)“嚴(yán)刑”、“重罰”來(lái)治國(guó)的是（）A儒家B道家C法家D墨家滿分2分8從一般原理、概念推出個(gè)別事物結(jié)論的思維方法是（）A分析法B綜合法C演繹法D歸納法滿分2分9協(xié)調(diào)在管理中的含義最主要論述的是（）

簡(jiǎn)介：學(xué)哲學(xué)用哲學(xué)委局交流發(fā)言作為一個(gè)服務(wù)基層的紀(jì)檢監(jiān)察派出機(jī)關(guān)，如何學(xué)以致用，增強(qiáng)自身能力，用科學(xué)的方法解決工作中遇到的問(wèn)題。我想，通過(guò)把握哲學(xué)的原理、運(yùn)用哲學(xué)的思維方式、發(fā)揚(yáng)哲學(xué)的精神，可以從三個(gè)方面開(kāi)拓工作。一，用哲學(xué)的原理，糾正錯(cuò)誤的認(rèn)識(shí)。我們?cè)趯W(xué)生時(shí)代就學(xué)習(xí)過(guò)馬克思主義哲學(xué)以及結(jié)合中國(guó)實(shí)際所產(chǎn)生的思想、理論，學(xué)習(xí)過(guò)辯證唯物主義和歷史唯物主義的世界觀和方法論，我們還在生活和工作實(shí)踐中不斷的溫讀著這些思想理論，用以指導(dǎo)發(fā)展、謀取進(jìn)步。我們現(xiàn)在學(xué)習(xí)哲學(xué)的最初動(dòng)因是什么呢，我認(rèn)為，首先就是用基本的哲學(xué)原理，來(lái)改造我們錯(cuò)誤的思想認(rèn)識(shí)。我們?cè)诿鎸?duì)工作困難和失敗的時(shí)候，是如何進(jìn)行分析總結(jié)的，對(duì)我們開(kāi)展工作具有很大的影響。比如在進(jìn)行監(jiān)察工作中，我們往往面臨無(wú)法監(jiān)察到對(duì)象真實(shí)情況的困境，但是是否意味著我們的監(jiān)察能力很難提高呢我認(rèn)為不是的，矛盾論中說(shuō)“為要暴露事物發(fā)展過(guò)程中的矛盾在其總體上、在其相互聯(lián)結(jié)上的特殊性，就是說(shuō)暴露事物的本質(zhì)，就必須暴露過(guò)程中矛盾各方面的特殊性，否則暴露過(guò)程的本質(zhì)成為不可能，這也是我們作研究工作時(shí)必須十分注意的。”什么是暴露過(guò)程中矛盾各方面的特殊性呢對(duì)監(jiān)察來(lái)說(shuō)，執(zhí)法者執(zhí)法行為就是一個(gè)過(guò)程，各方面指的是執(zhí)法者、通篇謀劃；事中表現(xiàn)為指揮善斷，統(tǒng)籌協(xié)調(diào)；事后表現(xiàn)為總結(jié)評(píng)估，以一反三。貫穿其中的，就是調(diào)動(dòng)方法理論的能力，就是哲學(xué)的思想，俗話說(shuō)理論是死的，人是活的，人擁有哲學(xué)的思想就擁有了把事務(wù)執(zhí)行到底的動(dòng)力。三，用哲學(xué)的精神，發(fā)展創(chuàng)新的能力。學(xué)而不思則罔，柏拉圖用反思和沉思的精神來(lái)治學(xué)，孔子每日三省，毛澤東以思辨的精神來(lái)學(xué)習(xí)，即用親身體驗(yàn)去驗(yàn)證知識(shí)，在戰(zhàn)爭(zhēng)中學(xué)習(xí)戰(zhàn)爭(zhēng)。這些哲學(xué)精神告訴我們，在對(duì)知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)的批判繼承中，我們必須要找到一個(gè)突破，這就是要具備創(chuàng)新的能力。創(chuàng)造理論幾乎是每一個(gè)哲學(xué)家都具備的能力，正因?yàn)橛胁粩嗨伎?，自我肯定、自我否定的信心和勇氣，這種創(chuàng)造才有源源不斷的動(dòng)力。哲學(xué)精神就是一種理性思考的精神，這種精神對(duì)于我們的工作來(lái)說(shuō)，也是不可或缺的。我們的制度創(chuàng)新、工作方法創(chuàng)新、評(píng)價(jià)體系創(chuàng)新，都是在理性思考的基礎(chǔ)上作出的，即都是基于對(duì)客觀變化的事實(shí)進(jìn)行調(diào)研摸索后作出的。有時(shí)候，創(chuàng)新并非對(duì)原有的否定，我們只是需要?jiǎng)?chuàng)新的能力和勇氣。同企業(yè)一樣，專注于某一個(gè)領(lǐng)域或某一個(gè)產(chǎn)品有時(shí)候并不違反創(chuàng)新精神，怎樣通過(guò)理性的思考去把事情改進(jìn)做好，才是創(chuàng)新的本質(zhì)。哲學(xué)不是一門高深的學(xué)問(wèn)，因?yàn)槲沂冀K相信人們?cè)谝?guī)律面前不是無(wú)所作為的，而是有相當(dāng)?shù)倪x擇、創(chuàng)造余地。人的命運(yùn)不是由規(guī)律所決定的，相反，倒是人的認(rèn)識(shí)、創(chuàng)造和選擇活動(dòng)決定了規(guī)律的生

簡(jiǎn)介：內(nèi)部營(yíng)銷營(yíng)銷取取悅員工的哲工的哲學(xué)內(nèi)部營(yíng)銷是一種把員工當(dāng)成消費(fèi)者，取悅員工的哲學(xué)。一個(gè)公司在內(nèi)部營(yíng)銷上花的每一分錢和每分鐘對(duì)你的外部關(guān)系都會(huì)產(chǎn)生倍增的價(jià)值，在美國(guó)，一些零售商通過(guò)為員工提供一定的折扣，促使員工在自己的商店里消費(fèi)；福特汽車公司在公司內(nèi)推行“員工購(gòu)買計(jì)劃”，以使員工擁有本廠出產(chǎn)的汽車；企業(yè)管理者不厭其煩地向員工宣傳公司的遠(yuǎn)景，并自我標(biāo)榜我們是最棒的。對(duì)內(nèi)部營(yíng)銷的關(guān)注始于80年代，克里斯蒂安格綱洛斯可能是最先對(duì)內(nèi)部營(yíng)銷做出定義的人。他在1981年的著作中，稱內(nèi)部營(yíng)銷即把公司推銷給被看作是內(nèi)部消費(fèi)者的員工，其含義是“員工的滿足程度越高，越有可能建成一個(gè)以顧客和市場(chǎng)為導(dǎo)向的公司”。后來(lái)他將這一概念進(jìn)一步推廣，主張“以一種積極的、通過(guò)營(yíng)銷方式進(jìn)行的、互相協(xié)調(diào)的方法來(lái)推動(dòng)公司內(nèi)部職員為顧客創(chuàng)造更好的服務(wù)?！逼鋵?shí)質(zhì)是，在企業(yè)能夠成功地達(dá)到有關(guān)外部市場(chǎng)的目標(biāo)之前，必須有效地運(yùn)作企業(yè)和員工間的內(nèi)部交換，使員工認(rèn)同企業(yè)的價(jià)值觀，使企業(yè)為員工服務(wù)。在過(guò)去10年中，企業(yè)專家大多數(shù)傾向于認(rèn)為內(nèi)部營(yíng)銷是以營(yíng)銷角度進(jìn)行人力資源管理的一種哲學(xué)。取悅員工的哲學(xué)在現(xiàn)在以人為本的管理體制模式中具有很高的價(jià)值。內(nèi)部營(yíng)銷的目標(biāo)是為了員工真正全心全意地為企業(yè)服務(wù)，認(rèn)同企業(yè)的哲學(xué)和理念，最大限度地釋放創(chuàng)造性和潛能，最終形成企業(yè)和員工共同成功的價(jià)值共同體。因此，取悅員工和取悅客戶一樣成了一個(gè)管理者共同面臨的責(zé)任和任務(wù)。除了內(nèi)部營(yíng)銷外，企業(yè)取悅員工更多的是對(duì)員工的培訓(xùn)進(jìn)行投資，一個(gè)學(xué)習(xí)型的組織要求員工成為一名合格的學(xué)習(xí)者。對(duì)于員工而言，更好地適應(yīng)企業(yè)發(fā)展的趨勢(shì)在價(jià)值上是最為重要的，而做到這一點(diǎn)可能的辦法是賦予自己的知識(shí)更高的價(jià)值。為什么素質(zhì)培訓(xùn)是取悅員工的哲學(xué)呢新英格蘭人力資源聯(lián)合會(huì)專業(yè)發(fā)展委員會(huì)主席鮑勃尤班克說(shuō)“各個(gè)機(jī)構(gòu)越來(lái)越認(rèn)識(shí)到，人力資源生產(chǎn)和知識(shí)能力同樣重要。我們正置身于這樣的環(huán)境中，知識(shí)員工必須不斷學(xué)習(xí)才能適應(yīng)發(fā)展的要求?！迸嘤?xùn)是吸引和挽留高級(jí)人才的需要，在哲學(xué)上講，它是一種方法。據(jù)培訓(xùn)雜志的數(shù)字，雇員人數(shù)在100人以上的美國(guó)公司用于員工培訓(xùn)的經(jīng)費(fèi)總額從1995年的500億美元，增加到2002年568億美元。美國(guó)伊利諾伊州從事人力資源及利益咨詢的休伊特同仁公司的報(bào)告說(shuō)，在該公司今年調(diào)查的945家大公司中，有79的公司為員工支付了全部或部分高等教育費(fèi)用。在我國(guó)，隨著產(chǎn)業(yè)競(jìng)爭(zhēng)格局的加劇，對(duì)人才的培訓(xùn)已形成了所有管理者的共同責(zé)任；在某公司，公司制訂了多達(dá)100項(xiàng)的全程培訓(xùn)計(jì)劃，投資數(shù)萬(wàn)元聘請(qǐng)管理顧問(wèn)公司作全年培訓(xùn)，董事長(zhǎng)說(shuō)，這是企業(yè)發(fā)展的必然性要求，如果不這樣做，眼看我們就要掉隊(duì)了。雖然內(nèi)部營(yíng)銷的培訓(xùn)都是取悅員工的一種手段，但它們二者之間仍有些區(qū)別。咨詢專家亞德里安斯萊沃斯基說(shuō)內(nèi)部管理含義比培訓(xùn)要大得多。雖然二者都有涉及與員工的溝通，目的都是以特殊的方式改變員工的思維、態(tài)度和行為。但培訓(xùn)的重點(diǎn)是讓員工能夠更好地完成當(dāng)前的工作，而內(nèi)部營(yíng)銷則是涉及企業(yè)的根本性變化，其重點(diǎn)是讓員工理解和接受工作方式的改變，并且以身體力行地促進(jìn)這一改變。哲學(xué)化管理更傾向于用內(nèi)部營(yíng)銷來(lái)取悅員工。取悅員工的哲學(xué)是辯證思維和理性思維的綜合。對(duì)于一個(gè)組織而言，取悅員工是一種戰(zhàn)略；對(duì)于員工而言，它是自我實(shí)現(xiàn)的手段，它們的最終目標(biāo)是雙贏。尹傳高來(lái)源中國(guó)管理傳內(nèi)部營(yíng)銷營(yíng)銷取取悅員工的哲工的哲學(xué)內(nèi)部營(yíng)銷是一種把員工當(dāng)成消費(fèi)者，取悅員工的哲學(xué)。一個(gè)公司在內(nèi)部營(yíng)銷上花的每一分錢和每分鐘對(duì)你的外部關(guān)系都會(huì)產(chǎn)生倍增的價(jià)值，在美國(guó)，一些零售商通過(guò)為員工提供一定的折扣，促使員工在自己的商店里消費(fèi)；福特汽車公司在公司內(nèi)推行“員工購(gòu)買計(jì)劃”，以使員工擁有本廠出產(chǎn)的汽車；企業(yè)管理者不厭其煩地向員工宣傳公司的遠(yuǎn)景，并自我標(biāo)榜我們是最棒的。對(duì)內(nèi)部營(yíng)銷的關(guān)注始于80年代，克里斯蒂安格綱洛斯可能是最先對(duì)內(nèi)部營(yíng)銷做出定義的人。他在1981年的著作中，稱內(nèi)部營(yíng)銷即把公司推銷給被看作是內(nèi)部消費(fèi)者的員工，其含義是“員工的滿足程度越高，越有可能建成一個(gè)以顧客和市場(chǎng)為導(dǎo)向的公司”。后來(lái)他將這一概念進(jìn)一步推廣，主張“以一種積極的、通過(guò)營(yíng)銷方式進(jìn)行的、互相協(xié)調(diào)的方法來(lái)推動(dòng)公司內(nèi)部職員為顧客創(chuàng)造更好的服務(wù)?！逼鋵?shí)質(zhì)是，在企業(yè)能夠成功地達(dá)到有關(guān)外部市場(chǎng)的目標(biāo)之前，必須有效地運(yùn)作企業(yè)和員工間的內(nèi)部交換，使員工認(rèn)同企業(yè)的價(jià)值觀，使企業(yè)為員工服務(wù)。在過(guò)去10年中，企業(yè)專家大多數(shù)傾向于認(rèn)為內(nèi)部營(yíng)銷是以營(yíng)銷角度進(jìn)行人力資源管理的一種哲學(xué)。取悅員工的哲學(xué)在現(xiàn)在以人為本的管理體制模式中具有很高的價(jià)值。內(nèi)部營(yíng)銷的目標(biāo)是為了員工真正全心全意地為企業(yè)服務(wù)，認(rèn)同企業(yè)的哲學(xué)和理念，最大限度地釋放創(chuàng)造性和潛能，最終形成企業(yè)和員工共同成功的價(jià)值共同體。因此，取悅員工和取悅客戶一樣成了一個(gè)管理者共同面臨的責(zé)任和任務(wù)。除了內(nèi)部營(yíng)銷外，企業(yè)取悅員工更多的是對(duì)員工的培訓(xùn)進(jìn)行投資，一個(gè)學(xué)習(xí)型的組織要求員工成為一名合格的學(xué)習(xí)者。對(duì)于員工而言，更好地適應(yīng)企業(yè)發(fā)展的趨勢(shì)在價(jià)值上是最為重要的，而做到這一點(diǎn)可能的辦法是賦予自己的知識(shí)更高的價(jià)值。為什么素質(zhì)培訓(xùn)是取悅員工的哲學(xué)呢新英格蘭人力資源聯(lián)合會(huì)專業(yè)發(fā)展委員會(huì)主席鮑勃尤班克說(shuō)“各個(gè)機(jī)構(gòu)越來(lái)越認(rèn)識(shí)到，人力資源生產(chǎn)和知識(shí)能力同樣重要。我們正置身于這樣的環(huán)境中，知識(shí)員工必須不斷學(xué)習(xí)才能適應(yīng)發(fā)展的要求?！迸嘤?xùn)是吸引和挽留高級(jí)人才的需要，在哲學(xué)上講，它是一種方法。據(jù)培訓(xùn)雜志的數(shù)字，雇員人數(shù)在100人以上的美國(guó)公司用于員工培訓(xùn)的經(jīng)費(fèi)總額從1995年的500億美元，增加到2002年568億美元。美國(guó)伊利諾伊州從事人力資源及利益咨詢的休伊特同仁公司的報(bào)告說(shuō)，在該公司今年調(diào)查的945家大公司中，有79的公司為員工支付了全部或部分高等教育費(fèi)用。在我國(guó)，隨著產(chǎn)業(yè)競(jìng)爭(zhēng)格局的加劇，對(duì)人才的培訓(xùn)已形成了所有管理者的共同責(zé)任；在某公司，公司制訂了多達(dá)100項(xiàng)的全程培訓(xùn)計(jì)劃，投資數(shù)萬(wàn)元聘請(qǐng)管理顧問(wèn)公司作全年培訓(xùn)，董事長(zhǎng)說(shuō)，這是企業(yè)發(fā)展的必然性要求，如果不這樣做，眼看我們就要掉隊(duì)了。雖然內(nèi)部營(yíng)銷的培訓(xùn)都是取悅員工的一種手段，但它們二者之間仍有些區(qū)別。咨詢專家亞德里安斯萊沃斯基說(shuō)內(nèi)部管理含義比培訓(xùn)要大得多。雖然二者都有涉及與員工的溝通，目的都是以特殊的方式改變員工的思維、態(tài)度和行為。但培訓(xùn)的重點(diǎn)是讓員工能夠更好地完成當(dāng)前的工作，而內(nèi)部營(yíng)銷則是涉及企業(yè)的根本性變化，其重點(diǎn)是讓員工理解和接受工作方式的改變，并且以身體力行地促進(jìn)這一改變。哲學(xué)化管理更傾向于用內(nèi)部營(yíng)銷來(lái)取悅員工。取悅員工的哲學(xué)是辯證思維和理性思維的綜合。對(duì)于一個(gè)組織而言，取悅員工是一種戰(zhàn)略；對(duì)于員工而言，它是自我實(shí)現(xiàn)的手段，它們的最終目標(biāo)是雙贏。尹傳高來(lái)源中國(guó)管理傳

簡(jiǎn)介：美洲同步訓(xùn)練美洲同步訓(xùn)練1讀“拉丁美洲圖”，回答問(wèn)題。（1）填寫(xiě)出圖中字母所代表的地理事物名稱A洋B洋C海D運(yùn)河E灣F海峽（2）填定出圖中數(shù)字所代表的地理事物名稱①高原②平原③群島④山脈（3）根據(jù)拉丁美洲圖，請(qǐng)你概括一下南美洲地勢(shì)特點(diǎn)2讀南美安第斯山脈東西兩側(cè)風(fēng)向圖及A地和B地的氣候圖，A、B兩地都瀕臨海洋，但其氣候類型截然不同，請(qǐng)你加以分析。1A地______月氣溫最高，______月氣溫最低，氣溫年較差______大或小，年降水量多或少，屬__________氣候。2B地______月氣溫最高，______月氣溫最低，氣溫年較差______大或小，年降水量多或少，屬__________氣候。3A、B兩地中全年降水較多的是______，其原因是_________________________________。參考答案參考答案11太平大西加勒比巴拿馬墨西哥麥哲倫2巴西亞馬孫西印度安第斯3南美洲地勢(shì)西高東低2117小多地中海217大少溫帶大陸性3A地A地位于西風(fēng)的迎風(fēng)坡降水多，B地位于西風(fēng)的背風(fēng)坡，降水少4科迪勒拉31熱熱帶雨林氣候熱帶稀樹(shù)草原氣候2亞馬孫熱帶雨林3①④⑤⑥

簡(jiǎn)介：金牌培訓(xùn)TU1啪NING進(jìn)入21世紀(jì)以來(lái)，全球經(jīng)濟(jì)一體化發(fā)展迅速，隨2到來(lái)的金融風(fēng)暴使得戎國(guó)的企業(yè)面悔的內(nèi)飾環(huán)境更加復(fù)雜餐營(yíng)競(jìng)爭(zhēng)更MN激烈，企業(yè)組織的枉變管理理論對(duì)組織的決策計(jì)劃領(lǐng)囂翳溢粼綴躲囂撇鰳一一艘腳’一企LI姐織權(quán)變管哩的哲學(xué)思考杈變管理是依據(jù)環(huán)境自變量和管理思想廈管理技術(shù)因變量之問(wèn)的函教關(guān)系來(lái)確定的一種對(duì)當(dāng)時(shí)女地最有效的管理模式。最早由美國(guó)的管理學(xué)隸提出，但是作為一種思維楓變思想歷來(lái)肚久。權(quán)盎管理理論由管理學(xué)家卡斯特正武提出美國(guó)著名管理學(xué)者孔茨等在I984年出版的管理學(xué)第八版中論述‘管理理論叢林”時(shí)提及“投變管理理論像暈風(fēng)雨般席卷著時(shí)的管理學(xué)學(xué)者“，進(jìn)入2I世紀(jì)權(quán)變管理理論被廣泛地運(yùn)用于組織，領(lǐng)導(dǎo)、計(jì)劃、決策等管理領(lǐng)域的理論研究和宴踐中取得丁豐碩的戚果，并作為基本的管理碌則受到管理界曲普追認(rèn)可和運(yùn)用。瘦田祝童慨理論的發(fā)■我國(guó)古代對(duì)這一思想也有深刻的認(rèn)識(shí)易經(jīng)中提出T。執(zhí)經(jīng)選權(quán)“的思想。。執(zhí)經(jīng)達(dá)權(quán)1的“經(jīng)1是指。變中不易的常理“。楓”是應(yīng)變的權(quán)“執(zhí)鯉達(dá)權(quán)”就是適其時(shí)和得其宜適其時(shí)，就是適應(yīng)客觀時(shí)勢(shì)得其宣。孔子主張4可與共學(xué)未可與適道可與通道來(lái)可與立可與立，未可與扳1他強(qiáng)酒在赴理宴際問(wèn)題時(shí)要是活運(yùn)用、創(chuàng)造性地發(fā)展同時(shí)在處理問(wèn)題時(shí)要把握一十合適的度什幺是合適的度并不是固定不變的要根據(jù)不同的事情、不同的場(chǎng)合、不同的加以衢量。孫武在孫子虛實(shí)篇寫(xiě)到‘兵無(wú)常勢(shì)木無(wú)常形。特別強(qiáng)調(diào)將領(lǐng)指揮戰(zhàn)爭(zhēng)要。因勢(shì)利導(dǎo)田變制勝”。立范高餐。賚’的觀點(diǎn)在用品中也是貫穿始終易傳認(rèn)為，圣作易的目的在于開(kāi)物成務(wù)把認(rèn)識(shí)和利用客觀規(guī)律者結(jié)臺(tái)起束，圍繞著這一日的，易傳提出了盎通的原則。辜辭下傳中有‘變通者趣時(shí)者也’。趣即趨是主動(dòng)適應(yīng)之意時(shí)是時(shí)機(jī)時(shí)運(yùn)印組織的外界紊件。組織是一個(gè)開(kāi)放的最統(tǒng)不能脫離外界環(huán)境而謳立地存在。在現(xiàn)代化曲市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)中環(huán)境的變化則是極為迅速，這就要求管理者必須全面地收集信息，掌握市場(chǎng)動(dòng)向采取變通的方琺擊主動(dòng)適應(yīng)，井采取對(duì)策。呆辭下傳說(shuō)。易窮劃變變則通通則九?！敝芤钻U進(jìn)的是變通的道理事物發(fā)展到7極點(diǎn)就要變變7才能通達(dá)通達(dá)才會(huì)長(zhǎng)久。。窮則變’是物極必反的道理。窮則變變則通’意味著克分發(fā)揮管理者的主觀能動(dòng)性適時(shí)達(dá)變以達(dá)到由窮變通。易經(jīng)的變易觀包羅萬(wàn)泉變相變化它包含交易觀、適變觀、恒變現(xiàn)和簡(jiǎn)易觀等內(nèi)容Ⅸ昴羥揭示的變易道理也就是它的權(quán)變思想根源之所在。杈麥，作為周男太極思維的耍義乃目時(shí)因地園事目人而動(dòng)之意，筒言之即權(quán)宜機(jī)變，抑通權(quán)達(dá)變。在現(xiàn)代營(yíng)理學(xué)里，袁們將這種。通權(quán)達(dá)麥1的管理方法秫為權(quán)變管理在速一理論下管理理論和昔理科學(xué)不存在一種最優(yōu)的方法適用于所有的情況，而是在。普追原理1自“視情況而定之問(wèn)有一個(gè)折衷地帶應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況確定具體的管理手段和方法。企業(yè)組織權(quán)童■理的系統(tǒng)假設(shè)楓變管理也可阻說(shuō)是鞏系統(tǒng)的觀點(diǎn)和立場(chǎng)因應(yīng)環(huán)境變量來(lái)班蕈管理過(guò)程職能和行為的管理思想。與系統(tǒng)管理理皓前著十分密切的關(guān)系。它的理論棱心就是將組織視作”開(kāi)放系統(tǒng)”是一個(gè)有機(jī)的統(tǒng)一體它是由各個(gè)相互聯(lián)系的部分組成的系統(tǒng)。這個(gè)系統(tǒng)同時(shí)又是外畀大系統(tǒng)的一十萬(wàn)方數(shù)據(jù)活Λ21由重W粟，量I1經(jīng)濟(jì)甜甜1T展遠(yuǎn)踵LLZJIJ，肅的重掘坷使搏費(fèi)固的企業(yè)面暗面的內(nèi)外軍撞JXJFTI經(jīng)茸茸爭(zhēng)BLIF1TFY，企業(yè)組織的街E膏IT對(duì)組織的揭露F情D領(lǐng)鑼FF1F，菌的FMLL草草MLFFJ廳的重?fù)?dān)，本主帶結(jié)舌，理雷學(xué)的盛觀點(diǎn)JML世JIJFITK現(xiàn)過(guò)程現(xiàn)FF方面對(duì)企業(yè)組織在JF膏理理措遺仔AM，企業(yè)回織權(quán)變管理的哲學(xué)思考權(quán)變管理是依據(jù)環(huán)纜自變量和管理思想及管理技術(shù)目量最之間的函數(shù)關(guān)系來(lái)確定的種對(duì)當(dāng)時(shí)當(dāng)?shù)刈钣行У墓芾砟Ｊ紧ぴ缬擅绹?guó)的管理學(xué)求提出，但是作為一種思罐僅變思想歷來(lái)以久權(quán)變管理理論自管理李家韋斯特正式提出美國(guó)斗FT管理學(xué)者孔罩箏在T錦4年血腥的‘管理學(xué)第八版“中論述管理理論叢林，1提及權(quán)變管理理論風(fēng)而簸JF巷著當(dāng)時(shí)的管理學(xué)學(xué)者進(jìn)入創(chuàng)世紀(jì)，敘變管理理論被廣泛地運(yùn)用于組織領(lǐng)導(dǎo)、計(jì)劃、決策等管理領(lǐng)緝的理論研究和宴踐中取得T牟嚼的成果。并作為薩的管理原則受到管理界的遍認(rèn)叮和運(yùn)用霉國(guó)扭變理桂曲撞履我回古代對(duì)這思想也衡深刻的認(rèn)識(shí)‘JI經(jīng)中提出T執(zhí)經(jīng)達(dá)權(quán)的思想執(zhí)經(jīng)達(dá)權(quán)的經(jīng)是指1使中不易的常理交苗離暨，物皮展到了極點(diǎn)就要變變了才能通達(dá)I通達(dá)才會(huì)長(zhǎng)久婷則變是物極必反的道理穿刻變I變則通意味著克分發(fā)揮管理者的主觀能動(dòng)性適時(shí)達(dá)變以達(dá)到自窮變通‘品經(jīng)，的變易現(xiàn)包羅萬(wàn)象交相變化T包含交易現(xiàn)適變觀、恒變觀和簡(jiǎn)易習(xí)足夠內(nèi)容‘易經(jīng)，揭示的變易道理也成是T的權(quán)變思想根源之所在敘聾作為周易大假思維的要義月園時(shí)園地因事因人而動(dòng)之意I筒曹之L即權(quán)宣機(jī)變抑通權(quán)達(dá)變?cè)诂F(xiàn)代管理學(xué)里我們將達(dá)種“通權(quán)達(dá)變的管變的觀點(diǎn)在周易，中也是賀穿始理方法稱為權(quán)變管理。在這一理論下管終‘易傳，認(rèn)為圣人作‘易的G的在理理論和管理科學(xué)不存在一種最住的方法于開(kāi)物成務(wù)IR認(rèn)識(shí)和利用客觀規(guī)律二者適用于所有的情況而是在普通原理啕與權(quán)是應(yīng)變的權(quán)F執(zhí)經(jīng)達(dá)權(quán)1院是適其時(shí)結(jié)合越來(lái)，圄繞著這目的，‘倚，提出視情況而定之間有個(gè)折衷地帶，應(yīng)根據(jù)和得其宜適其時(shí)IT是適應(yīng)客觀時(shí)IT得了變通的IF則‘系齡下傳，中有變通者I實(shí)際情況確定具體的管理手段和方法L直孔子主張可與共學(xué)朱可與適也越時(shí)者也趣即越是主功適應(yīng)之意時(shí)可與遭遇朱可與立可與立朱可與權(quán)J是對(duì)機(jī)時(shí)運(yùn)即組織的外界條件組織是企業(yè)組且鈕理曲矗暨設(shè)他強(qiáng)調(diào)在處理實(shí)際問(wèn)題時(shí)要且活運(yùn)用、創(chuàng)個(gè)開(kāi)放的系統(tǒng)不LIL離外界環(huán)纜而孤立釵置管理也可以說(shuō)是以系統(tǒng)的理點(diǎn)和逢佳地提展閘晴在處理間題才要把組個(gè)合適的直什么是合適的皮I并不是固定不變的要很鋸不同的事倩‘不同的場(chǎng)合不同的人加以衡量孫我在‘孫子虛實(shí)篇，寫(xiě)到“兵無(wú)簾“水無(wú)常到后將別強(qiáng)調(diào)將領(lǐng)指抹戰(zhàn)爭(zhēng)要因勢(shì)利導(dǎo)L國(guó)變制服80IMFL20093地停在在現(xiàn)代化的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)中，環(huán)槐樹(shù)變立場(chǎng)國(guó)應(yīng)環(huán)槐變量來(lái)決策管理過(guò)程取化則是很為迅速這就要求管理者必須全能和行為的管理思想與系統(tǒng)管理理論有面地收集IJ息掌握市場(chǎng)動(dòng)向采取變通的精十分密切的關(guān)系，T的理論核心就是乎警方法去主動(dòng)適應(yīng)并采取對(duì)策組織提作開(kāi)放系統(tǒng)是一個(gè)有機(jī)的統(tǒng)系猝下傳，說(shuō)，11“則茸茸則體T是由各個(gè)相互聯(lián)系的部分組成的磊遭遇則丸飛周易閘述的是變通的道理I統(tǒng)主個(gè)系統(tǒng)阿時(shí)又是外界大系統(tǒng)的個(gè)小系統(tǒng)采糖之問(wèn)和系統(tǒng)內(nèi)部存在著相互聯(lián)系相互作用的關(guān)系。管理就是把本來(lái)相互之問(wèn)投有燕聾的人則物等要素結(jié)合起來(lái)在一個(gè)目標(biāo)下形成一個(gè)整體系統(tǒng)通過(guò)組扭、協(xié)調(diào)和綜合使系統(tǒng)正糯轉(zhuǎn)。因此，盎業(yè)組織在不同條件下的極變管理的要求必須是一個(gè)整體的要求，R有這樣才能達(dá)到楓變管理的效果。企業(yè)組鯤發(fā)展的系統(tǒng)觀與權(quán)變思想的幕統(tǒng)觀有相似之處因?yàn)闄?quán)壹管理理論通過(guò)分析組織的備子系統(tǒng)自部和各于系統(tǒng)之間的相互聯(lián)系，以廈組織和它所處的環(huán)境之間的聯(lián)系來(lái)確定粵種變散的關(guān)系糞鱟和結(jié)構(gòu)類型。假設(shè)將極端的系統(tǒng)形式升為兩種印一端是完壘封閉的機(jī)桃式的系統(tǒng)男一端是完全開(kāi)放的秉性的系統(tǒng)祝變理論就是在這種基本框槊下分析這兩種系統(tǒng)兩齪的十問(wèn)狀志并且可以認(rèn)琦在上進(jìn)兩種極端系統(tǒng)之聞存在著近似連續(xù)的不同的中問(wèn)類型的系統(tǒng)。適里的權(quán)變理論中的系統(tǒng)兩極構(gòu)成7嘞不同的結(jié)構(gòu)決定了企業(yè)組織發(fā)展的不同性質(zhì)和發(fā)展的方向。從組織管理的自度來(lái)看系統(tǒng)組織的形式總是酉種極端系統(tǒng)之間的調(diào)和環(huán)境與組織之間的存在著這樣的關(guān)系，即女內(nèi)部環(huán)境和外部環(huán)境都表現(xiàn)的相對(duì)穩(wěn)定，組織的目標(biāo)明確且單一的情況下，組織的形式臺(tái)相對(duì)封閉、固定臺(tái)更傾向于機(jī)械式的組織形式。反之內(nèi)部環(huán)境和外部環(huán)境都表現(xiàn)出較大的不穩(wěn)定性和變化因素組織的目標(biāo)模糊而復(fù)雜，組織的形武就舍更傾向干熏性的形式。權(quán)變管理要咀科學(xué)的方浩分析環(huán)境等困于在兩極之間尋求適合的組織系統(tǒng)模式。由此也可牲看＆疊業(yè)組織杈變理論應(yīng)用要非常重視“度”的問(wèn)題，管理就是一個(gè)平衡的“調(diào)適1過(guò)程。而如何調(diào)適兄取決于管理者對(duì)環(huán)境與管理蠻量的認(rèn)知程度和價(jià)值判斷。企業(yè)組張變蕾理的系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)組織是在不斷的變化十發(fā)展的變化與過(guò)程總是相輔相成的權(quán)變管理理論非常重祝對(duì)過(guò)程的研究組織的經(jīng)營(yíng)管理是一個(gè)動(dòng)志的過(guò)程，管理人員必疆隨時(shí)根據(jù)新情況、新問(wèn)題不斷的進(jìn)行調(diào)控以克服J觀5客觀之間的矛盾由于主觀與客觀之聞的矛盾是永恒存在的，對(duì)客觀規(guī)律的譏識(shí)也不能一蹴而就也就是說(shuō)人對(duì)客觀規(guī)律的認(rèn)識(shí)是一個(gè)不斷提升的過(guò)程遺就是杈變管理過(guò)程觀的棱心。管理過(guò)程中決策和計(jì)劃的宴施總臺(tái)女現(xiàn)這樣那樣的。錯(cuò)誤”因而要不斷適時(shí)調(diào)整自B的決策和計(jì)劃在這一過(guò)程中達(dá)到主觀與客觀目標(biāo)目手段的統(tǒng)一。從總體上看，祝變管理是一個(gè)積極有曲過(guò)程。組織從形成之W要經(jīng)所一系列包括；產(chǎn)生、發(fā)展，成熟，衰亡等過(guò)程，為7便于描進(jìn)，管理學(xué)隸將其捌分曲幾個(gè)肝段實(shí)際土這一過(guò)程是連續(xù)的。從我國(guó)古代哲學(xué)名著易經(jīng)中有六曼系統(tǒng)，其十初曼為事物之始，上蔓為事物之終。初蔓之時(shí)事物如何發(fā)展尚難于看出到T上曼既見(jiàn)結(jié)果但要摁奎面細(xì)致地了解其發(fā)展過(guò)程，辨別剛粟錯(cuò)雜的性質(zhì)和是非真假就非得依靠中蔓可見(jiàn)中蔓對(duì)認(rèn)識(shí)事物的進(jìn)程具有重要意義。這一觀點(diǎn)不但說(shuō)明T事物的發(fā)展有其獨(dú)特的過(guò)程更說(shuō)明T對(duì)過(guò)程研究的重要眭，而權(quán)童管理正是在不斷變化發(fā)展的過(guò)程中來(lái)對(duì)組織的特性進(jìn)行研究的，在新的國(guó)際經(jīng)濟(jì)發(fā)展形式下企業(yè)組織應(yīng)用權(quán)變管理的思想進(jìn)行管理和蓬勃發(fā)展該理論并對(duì)我國(guó)的企業(yè)組織管理提供7豐富的理論指導(dǎo)本支通過(guò)對(duì)權(quán)查理論的研究探討枳變理論與哲學(xué)思維方式的相通點(diǎn)希望能從管理哲學(xué)的角度加墚對(duì)權(quán)變理論的認(rèn)識(shí)。作者單位爿匕京交通大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院卓越萬(wàn)方數(shù)據(jù)4、系統(tǒng)系統(tǒng)之間和系統(tǒng)內(nèi)部靜在著相互聯(lián)報(bào)、相互作用的關(guān)系管理就是把本來(lái)相互之間沒(méi)有關(guān)系的人則物等耍，民結(jié)合越來(lái)在個(gè)目標(biāo)下形成個(gè)整體系統(tǒng)通過(guò)組織協(xié)調(diào)和綜合使系統(tǒng)正運(yùn)轉(zhuǎn)因此企聾組織在不同條件下的僅變管理的要求必須是個(gè)整體的要求只有這樣才能達(dá)到權(quán)變管理的效果企業(yè)組織提展約系統(tǒng)觀與權(quán)變思想的系統(tǒng)觀有相似之處因?yàn)闄?quán)變管理理論通過(guò)分析組織的各子系統(tǒng)內(nèi)部和各子系統(tǒng)之間的相互聯(lián)系T以及組織和T所處的環(huán)統(tǒng)之間的聯(lián)系來(lái)確定各種置數(shù)的關(guān)系類型和結(jié)構(gòu)突型假設(shè)將極端的系統(tǒng)形式分為兩種即捕是主全封閉的機(jī)被式的系統(tǒng)。另編是主會(huì)開(kāi)放的柔恒的系絨釵變理論就是在這種基本框架下分析這兩種系統(tǒng)兩極的中間狀態(tài)并且可以認(rèn)為在上述芮種極措系統(tǒng)之間搭在著近似連續(xù)的不閘的中間提型的系統(tǒng)這里的僅受理論中的系統(tǒng)南極構(gòu)成了，吻不同的結(jié)構(gòu)決定T企業(yè)組織發(fā)展的不同性質(zhì)和草展的方向從組織管理的角度來(lái)看系統(tǒng)組織的形式息是兩種極竭系統(tǒng)之間的調(diào)和環(huán)境與組織之間的存在著這樣的關(guān)系，即當(dāng)內(nèi)部環(huán)鏡和外部環(huán)挽都表現(xiàn)的相對(duì)穩(wěn)定組織的目標(biāo)明確且單一的情況下組織的形式會(huì)相對(duì)封閉固定會(huì)更傾向于機(jī)株式的組織形式反之當(dāng)內(nèi)部壞J和外部環(huán)槐部袋理由級(jí)大的不穩(wěn)定性和變化因素鈕民的自稱模糊而復(fù)雜組織的形式就會(huì)更傾向于柔性的形式權(quán)變管理要以科學(xué)的方法分析環(huán)繞等園子在商板之間尋求適合的組織系統(tǒng)模式自此也可以看出，企業(yè)組織權(quán)安理論應(yīng)周要非常重視度約問(wèn)題。管理就是個(gè)平衡的囑適過(guò)程雨如何調(diào)遁且取決于管理者對(duì)環(huán)被與管理安量約認(rèn)知程度和價(jià)值判斷企業(yè)組細(xì)瞌盒管理的系蠅宴理組織是在不斷的變化中發(fā)展的變化與過(guò)程息是相輔相成的僅受管理理論非常重視對(duì)過(guò)程的研組織的經(jīng)營(yíng)管理是一個(gè)動(dòng)態(tài)的過(guò)程管理人員必須隨時(shí)根LX新情況新問(wèn)跑不斷的進(jìn)行調(diào)撞以克民主觀與客觀之間的矛盾由于主觀與客觀之間的矛盾是永恒將在的叼人對(duì)客觀規(guī)律的認(rèn)識(shí)也不能，民而就I也就是說(shuō)人對(duì)客觀規(guī)律的認(rèn)識(shí)是個(gè)不斷提升的過(guò)程這就是權(quán)變管理過(guò)程觀的核心管理過(guò)程中塊庭和計(jì)劃的實(shí)施且合出現(xiàn)這樣那樣的錯(cuò)誤因而要不斷適才現(xiàn)整自己的決策，計(jì)劃，在這過(guò)程中達(dá)到主觀與客觀目標(biāo)與手段的統(tǒng)一從且體上看權(quán)貴管理是個(gè)積極有為過(guò)程組織從形成之初要經(jīng)歷系列包括產(chǎn)生、韭展、成熟衰亡等過(guò)徨為了便于描述管理學(xué)家將其劃分約兒個(gè)階段實(shí)陪上這遠(yuǎn)程是連鏡的從我國(guó)古代哲學(xué)名看‘易經(jīng)，中街六關(guān)系統(tǒng)其中韌又為事物之始土3足為事衡之終初足之時(shí)事物如何發(fā)展殉難于看出到T上交既且結(jié)果但要想全面細(xì)致地丁再JJTJ莫過(guò)程辨別剛?cè)徨e(cuò)奈的性屬和是非真候就非得依，靠中又可且中反對(duì)認(rèn)識(shí)事物的進(jìn)程具有重要意義這觀點(diǎn)不但說(shuō)明了，物的發(fā)屬有IL往待的過(guò)程更說(shuō)明了對(duì)邊程研究的重要性而僅受管理正是在不斷變化發(fā)展的過(guò)但中來(lái)對(duì)組織的特性進(jìn)行研究的在新的國(guó)際經(jīng)濟(jì)發(fā)展形式下I企業(yè)組織應(yīng)用權(quán)變管理的，，I進(jìn)行管理和蔓勃友展該理論并對(duì)我國(guó)的企業(yè)組銀管理提供了豐富的理論指導(dǎo)，本文通過(guò)對(duì)權(quán)變理瓏的研究探討權(quán)受理論與哲學(xué)思維方式的相遇且希望能從管理智學(xué)的角度加深對(duì)權(quán)安理論的認(rèn)識(shí)作者單位北京交通大學(xué)徑，齊管理學(xué)院

簡(jiǎn)介：▆人生哲學(xué)與傳統(tǒng)道德人生哲學(xué)與傳統(tǒng)道德試卷共2頁(yè)（第1頁(yè)）答案務(wù)必寫(xiě)在答題紙上，否則不得分，超出黑色邊框區(qū)域的答案無(wú)效▆福建師范大學(xué)網(wǎng)絡(luò)與繼續(xù)教育學(xué)院福建師范大學(xué)網(wǎng)絡(luò)與繼續(xù)教育學(xué)院人生哲學(xué)與傳統(tǒng)道德期末考試人生哲學(xué)與傳統(tǒng)道德期末考試A卷姓名姓名專業(yè)專業(yè)學(xué)號(hào)學(xué)號(hào)學(xué)習(xí)中心學(xué)習(xí)中心一、填空題一、填空題每空每空1分，共分，共1010分1荀子認(rèn)為，人的天性除了利欲之心，還有天生的。2性本自然論始于莊子而成于。3義利關(guān)系即指道德和利益或精神生活和物質(zhì)生活的關(guān)系，又是的關(guān)系。4董仲舒的名言“”，概括了孔盂的義利思想。5思想是“中國(guó)固有的精神?！?雖主張不務(wù)德而務(wù)法，卻也提出了道德應(yīng)與法制協(xié)調(diào)一致的問(wèn)題。7儒家“”的主張，作為一種指導(dǎo)現(xiàn)實(shí)政治的理論顯得過(guò)于幼稚。8安仁樂(lè)道的看法到了荀子那里，出現(xiàn)了。9中國(guó)傳統(tǒng)道德主要從和倫理學(xué)角度來(lái)講生命的意義和不朽。10莊子的義命論中透露出的是不足取的。二、單項(xiàng)選擇題（答案務(wù)必寫(xiě)在答題紙上，每小題二、單項(xiàng)選擇題（答案務(wù)必寫(xiě)在答題紙上，每小題1分，共分，共1010分）分）1人性本善的觀點(diǎn)，最早可以追溯到A孟子B荀子C墨子D孔子2下列規(guī)范側(cè)重指?jìng)€(gè)體德行的是A力行B公忠C正義D仁愛(ài)3莊子提出只有才是最大的快樂(lè)A太和B大樂(lè)C安時(shí)D無(wú)為4在知行關(guān)系問(wèn)題上，以下提法不屬于二程看法的是A知先行后B能知必能行C知難D行是知功5知行統(tǒng)一的認(rèn)識(shí)代表了中國(guó)古代思想家對(duì)知行統(tǒng)一關(guān)系認(rèn)識(shí)的高峰（）A朱熹B王夫之C王陽(yáng)明D顏元6荀子把作為人道的基本內(nèi)容A仁義禮智信B自然無(wú)為C自強(qiáng)不息D仁義禮法7志存高遠(yuǎn)，心系天下的人生價(jià)值取向，其思想根源乃在于儒家的意識(shí)（）A入世和濟(jì)世B人世C隱世D濟(jì)世8自強(qiáng)不息的精神在就已經(jīng)確立起來(lái)了A漢代儒家B先秦儒家C宋明儒家D近代儒家9在政治上，道家學(xué)派主張A有所為有所不為B無(wú)為而治C處下不爭(zhēng)D；順時(shí)安命10從行為修養(yǎng)方面看，訥言敏行的實(shí)質(zhì)是A少說(shuō)多做B多說(shuō)少做C言行一致D謹(jǐn)言慎行三、多項(xiàng)選擇題三、多項(xiàng)選擇題每小題每小題2分，共分，共1010分。分。在每小題的五個(gè)備在每小題的五個(gè)備選答案中有二至五個(gè)正確的答案，將所有正確答案的序號(hào)寫(xiě)在題選答案中有二至五個(gè)正確的答案，將所有正確答案的序號(hào)寫(xiě)在題干的括號(hào)內(nèi)，錯(cuò)選、多選、漏選的，該題不得分干的括號(hào)內(nèi)，錯(cuò)選、多選、漏選的，該題不得分1以下學(xué)者屬于性有善有惡論代表的是A世碩B楊雄C王安石D王充E告子2關(guān)于荀子的義利觀，下列說(shuō)法正確的是（）A荀子崇尚禮義但不排斥功利B認(rèn)為好利惡害是君子小人之所同也C合于禮者為義D堯舜尚不能去掉人的利欲追求E以義勝利，以義制利3誠(chéng)信中包含著的唯心和封建成份有（）A至誠(chéng)如神B君臣有信C一言九鼎D一諾千金E誠(chéng)實(shí)無(wú)欺4孟子提出的“君子有三樂(lè)”是指（）A天倫之樂(lè)B得天下英才而教育之C南面而樂(lè)D仰不愧于天，俯不怍于人E王者之樂(lè)5道家學(xué)派的人格理想是宗（）A圣人B真人C仙人D善人E至人三、名詞解釋（每小題三、名詞解釋（每小題5分，共分，共2020分）分）1中民之性2廉潔3道德修養(yǎng)4靜則清明五、分析題五、分析題每小題每小題5分，共分，共1515分。分。（簡(jiǎn)要分析下列觀點(diǎn)）（簡(jiǎn)要分析下列觀點(diǎn)）1知與行，功夫須著并列。知之愈明，則行之愈篤，行之愈篤，則知之愈明。2君子戒慎乎其所不睹，恐懼乎其所不聞，莫見(jiàn)乎隱，莫見(jiàn)乎微，故君子慎其獨(dú)也。3太上有立德，其次有立功，其次有立言雖久不廢，此之謂不朽。六、簡(jiǎn)答題六、簡(jiǎn)答題每小題每小題5分，共分，共1515分。分。1簡(jiǎn)介儒家“知其不可而為之”的思想。2談?wù)勍醴蛑闹杏^主要內(nèi)容。3在儒家看來(lái)，君子有何特征七、論述題七、論述題本題本題2020分試述傳統(tǒng)生死觀▆▆人生哲學(xué)與傳統(tǒng)道德人生哲學(xué)與傳統(tǒng)道德試卷共2頁(yè)（第2頁(yè)）答案務(wù)必寫(xiě)在答題紙上，否則不得分，超出黑色邊框區(qū)域的答案無(wú)效▆

簡(jiǎn)介：如何寫(xiě)哲學(xué)論文20090920120142來(lái)自GUFEI上午1109（51分鐘前）作者CHAIWEIJIA有1人喜歡此條目譯者CHAIWEIJIA這篇文章很好，雖然是講如何哲學(xué)寫(xiě)作，其實(shí)也是講如何哲學(xué)思考，跟我以前看的大問(wèn)題一書(shū)中的觀點(diǎn)相似。所以花時(shí)間翻譯了，以饗讀者，也給自己看。因英語(yǔ)和哲學(xué)水平有限，還望大家多多指教HSHAKE標(biāo)題哲學(xué)論文寫(xiě)作指南哲學(xué)寫(xiě)作不同于你在其他課程所要求的寫(xiě)作。下面所描述的各種策略在你完成其他課程的寫(xiě)作時(shí)會(huì)幫助你，但是不要想當(dāng)然認(rèn)為所有這些策略都會(huì)起作用。也不要假設(shè)其他課程老師給的寫(xiě)作指南會(huì)對(duì)一個(gè)哲學(xué)論文的寫(xiě)作會(huì)很重要。這些策略中的一些在一篇好的哲學(xué)論文中也經(jīng)常被違反。（例詳見(jiàn)下面的“語(yǔ)法指南“）內(nèi)容目錄1你要在一篇哲學(xué)論文里寫(xiě)什么2寫(xiě)作三階段早期階段打草稿修改，一直修改3次要的觀點(diǎn)4如何為論文評(píng)分你要在一篇哲學(xué)論文里寫(xiě)什么1一篇哲學(xué)論文是由為一些觀點(diǎn)的合理辯護(hù)所組成你的論文必須提出一個(gè)論點(diǎn)。它不是僅僅描述你的觀點(diǎn)，也不是僅僅描述你所討論的哲學(xué)家的觀點(diǎn)。而是你必須為你的論點(diǎn)辯護(hù)。你必須提出相信這些論點(diǎn)的理由。所以你不能只是說(shuō)“我的觀點(diǎn)是。。?！埃惚仨氝@樣說(shuō)“我的觀點(diǎn)是。。，我之所以這樣認(rèn)為是因?yàn)椤?。?！盎蛘摺拔野l(fā)現(xiàn)以下的幾點(diǎn)考慮為我的觀點(diǎn)提供了可信的論證“。同樣的，不要說(shuō)“笛卡爾說(shuō)。。“而要這樣說(shuō)“笛卡爾說(shuō)。。。，但是，以下幾個(gè)思想實(shí)驗(yàn)會(huì)表明。。。是不對(duì)的“或者“笛卡爾說(shuō)。。。，我認(rèn)為這個(gè)觀點(diǎn)是合理的，這是由于以下幾個(gè)原因。?！耙黄軐W(xué)論文可以有很多要完成的（論證）目標(biāo)。它一般在開(kāi)始時(shí)就把要討論的論點(diǎn)或論證放在桌面上。然后繼續(xù)完成以下各項(xiàng)中的一兩項(xiàng)能口頭上向其他人解釋的時(shí)候，你就可以坐下來(lái)開(kāi)始做一個(gè)大綱了。做一個(gè)大綱在你開(kāi)始寫(xiě)初稿之前，你需要想想這幾個(gè)問(wèn)題你應(yīng)該以怎樣的順序解釋眾多你要討論的術(shù)語(yǔ)和觀點(diǎn)呢你將在哪里提出你的反對(duì)者的觀點(diǎn)和論證呢你將以怎樣的順序提出你對(duì)反對(duì)者的批判呢有沒(méi)有你在討論一點(diǎn)之前預(yù)設(shè)了其他幾點(diǎn)已經(jīng)被討論過(guò)諸如此類。。你論文整個(gè)的清晰程度取決于其結(jié)構(gòu)。這就是為什么在你寫(xiě)之前思考這些問(wèn)題這么重要。我強(qiáng)烈建議你在寫(xiě)之前列一個(gè)論文的大綱，以及你的論證的綱要。這會(huì)使你認(rèn)識(shí)到你在論文中要說(shuō)哪幾點(diǎn)以及感覺(jué)到它們之間是否搭配合理。這也幫你確保你會(huì)在寫(xiě)完整的初稿之前能把你的主要論點(diǎn)或批判說(shuō)出來(lái)。當(dāng)一個(gè)學(xué)生寫(xiě)作遇到困難時(shí)，往往是因?yàn)樗麄儧](méi)有弄清楚自己到底想說(shuō)些什么。要極其重視你的大綱，它應(yīng)該足夠的具體。（對(duì)一篇五頁(yè)紙的論文而言，一個(gè)合適的大綱應(yīng)有一頁(yè)或更多）我發(fā)現(xiàn)要寫(xiě)好一篇哲學(xué)論文，做大綱就占去了至少80的工作。如果你有一個(gè)好的大綱，剩余的寫(xiě)作部分就是順利多了。盡早開(kāi)始工作哲學(xué)問(wèn)題和哲學(xué)寫(xiě)作需要細(xì)致和發(fā)散性的反思，不要等到剩兩三天交論文了才開(kāi)始，那是十分愚蠢的。一旦你有了一個(gè)完整的草稿，你應(yīng)該把它放在一邊一兩天。然后你應(yīng)該返回來(lái)進(jìn)行修改，這樣反復(fù)幾次至少三四次。如果可以的話就給你的朋友看看以得到他們的反饋。他們能理解你的主要觀點(diǎn)嗎他們是否有對(duì)部分內(nèi)容不清楚或者有迷惑嗎所有這些都要花費(fèi)時(shí)間。所以你應(yīng)該一旦論文作業(yè)的主題布置之后就開(kāi)始工作。2寫(xiě)草稿一旦你已經(jīng)思考過(guò)你的觀點(diǎn)，并且寫(xiě)下了大綱，你就可以坐下來(lái)構(gòu)思你的草稿了。用簡(jiǎn)單的語(yǔ)句不要試圖用高雅的文學(xué)語(yǔ)言。用簡(jiǎn)單的、直白的語(yǔ)句。讓你的句子和段落短點(diǎn)。用常用的單詞。如果在簡(jiǎn)單單詞可以表達(dá)的地方卻用了一些高深的詞就會(huì)被人取笑。哲學(xué)的話題已經(jīng)足夠艱深，不需要你再用一些故作高深的、冗長(zhǎng)的語(yǔ)言把他們攪渾。不要用那些你交談對(duì)話中不用的單詞如果你不這樣說(shuō)，也不要這樣寫(xiě)你可能想既然你的助教和我都已經(jīng)很了解這一學(xué)科了，你就可以留下一大堆基本的解釋并用一種“超級(jí)智慧“的方式寫(xiě)作，就像一個(gè)專家對(duì)另一個(gè)專家講話。但我可以保證這會(huì)使你的論文無(wú)法理解。如果你的論文聽(tīng)起來(lái)就像是為三年級(jí)學(xué)生寫(xiě)的，那么你可能已經(jīng)達(dá)到（論述）足夠清晰的程度了。在你的哲學(xué)課堂，你有時(shí)會(huì)碰到一些文章含義模糊而復(fù)雜的哲學(xué)家。任何一個(gè)讀到這些文章的人都會(huì)感到吃力和受挫，這樣的一些哲學(xué)家在哲學(xué)上非常重要不是因?yàn)樗麄儗?xiě)作不好盡管他們寫(xiě)作不好。所以不要模仿他們的寫(xiě)作風(fēng)格。讓你的論文結(jié)構(gòu)明顯可見(jiàn)你應(yīng)該讓你的論文結(jié)構(gòu)對(duì)讀者來(lái)說(shuō)明顯可見(jiàn)。你的讀者要不必花力氣去理解你在說(shuō)什么。要不斷重復(fù)你的論證到煩死他。

簡(jiǎn)介：海底撈的管理哲學(xué)創(chuàng)新情感管理劉歡南京農(nóng)業(yè)大學(xué)【摘要】基于海底撈獨(dú)特的服務(wù)模式，分析研究其背后的管理模式。研究結(jié)果表明，海底撈積極探索出了適用于自身的管理良方創(chuàng)新情感管理。創(chuàng)新情感管理從適度授權(quán)、關(guān)懷管理、人力組織及創(chuàng)造發(fā)展等角度全面創(chuàng)新管理，成為了海底撈成功的重要基石。【關(guān)鍵詞】海底撈創(chuàng)新情感管理繼服務(wù)經(jīng)濟(jì)、產(chǎn)品經(jīng)濟(jì)后，餐飲業(yè)引領(lǐng)的體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)時(shí)代已經(jīng)到來(lái)，餐飲業(yè)已不僅僅局限于掌控你的味蕾，更要征服你的心，各種創(chuàng)新服務(wù)層出不窮，而海底撈無(wú)疑是個(gè)中翹楚。在這種高情商與想象力的服務(wù)模式背后，是海底撈在管理方面做出的先鋒嘗試極具人文情懷的創(chuàng)新情感管理。一、海底撈的創(chuàng)新服務(wù)模式許多人提起海底撈，首先必先嘖嘖稱贊其獨(dú)樹(shù)一幟的服務(wù)模式。在餐飲業(yè)百家爭(zhēng)鳴的時(shí)代，海底撈花招百出，奇思妙想，其最鮮明的標(biāo)志就是創(chuàng)新。在體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)的大潮中，情感牌已成為海底撈服務(wù)的標(biāo)簽式亮點(diǎn)。１創(chuàng)造式需要。創(chuàng)造式需要是一種從無(wú)到有的過(guò)程，它強(qiáng)調(diào)發(fā)散思維，不拘于陳舊的格式，也就是常說(shuō)的“站在盒子外思考問(wèn)題”。簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)也就是想別人不敢想，顧客還未思及此種需要，企業(yè)已經(jīng)能創(chuàng)造出新的服務(wù)，引導(dǎo)消費(fèi)者的消費(fèi)行為。與世界知名的餐飲服務(wù)行業(yè)比較，海底撈對(duì)服務(wù)的探索與創(chuàng)新無(wú)疑打破了陳規(guī)舊俗，是一場(chǎng)劍走偏鋒的標(biāo)志性勝利。在餐飲業(yè)已經(jīng)默認(rèn)的制度化、流程化的服務(wù)模式之下，海底撈的服務(wù)亮點(diǎn)就是差異化服務(wù)，它通過(guò)給員工適當(dāng)?shù)氖跈?quán)，并鼓勵(lì)員工積極創(chuàng)新，提倡超越流程的服務(wù)方式，摒棄呆板的服務(wù)思維，奉行顧客滿意至上的原則，產(chǎn)生了充滿想象力與有預(yù)見(jiàn)性的服務(wù)。被動(dòng)服務(wù)模式轉(zhuǎn)化為主動(dòng)服務(wù)模式，這是一種預(yù)前服務(wù)的理念。海底撈的服務(wù)改變了消費(fèi)者的消費(fèi)思路與行為，由其開(kāi)創(chuàng)的創(chuàng)造式需要與預(yù)前服務(wù)的新理念，顛覆了傳統(tǒng)服務(wù)思想，它使消費(fèi)者看到，服務(wù)不再是流水線的單一模式，也可以是個(gè)性定制的差異化服務(wù)模式。２情感服務(wù)。所謂情感，是由外界事物所引起的愛(ài)、憎、愉快、不愉快、懼怕等心理狀態(tài)。而情感服務(wù)，將客人如親人般對(duì)待，通過(guò)知覺(jué)刺激，使顧客在服務(wù)中感受到美、愉悅、享受和滿足，從而產(chǎn)生良好的營(yíng)銷效應(yīng)。海底撈的服務(wù)除了提供你能想象的各種便利，還是一種高情商的服務(wù)。它將情感融于服務(wù)過(guò)程當(dāng)中，在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候做適當(dāng)?shù)氖?。什么是?biāo)準(zhǔn)，海底撈的標(biāo)準(zhǔn)就是以顧客的需要為第一準(zhǔn)則。時(shí)刻從顧客出發(fā)，易位思考，不只服務(wù)顧客的味覺(jué)，也服務(wù)顧客的情緒，真正將服務(wù)從最基本的底端模式貫徹到情感服務(wù)的高端模式。二、海底撈創(chuàng)新情感管理所有的服務(wù)歸跟結(jié)底都以其背后的管理模式為基石，以此輻射，影響其企業(yè)文化，服務(wù)內(nèi)涵等方方面面。面對(duì)日益競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，現(xiàn)代企業(yè)管理者到底是選擇一成不變的經(jīng)典管理模式還是自我創(chuàng)新、選擇本土化的管理思維，海底撈給出了很好的解答。海底撈的任何東西都可以復(fù)制，只有海底撈的人是沒(méi)法復(fù)制的，這就是海底撈的核心競(jìng)爭(zhēng)力。任何管理的對(duì)象都是人，海底撈正是創(chuàng)造了適合自己的情感管理模式，成功塑造了“情感人”，最終實(shí)現(xiàn)了海底撈的成功。１情感管理。情感管理模式是建立在“情感人假設(shè)”的基礎(chǔ)上的。情感人假設(shè)將人看作是情緒智慧支配的產(chǎn)物，情緒對(duì)人的行為產(chǎn)生指導(dǎo)作用。從本質(zhì)上說(shuō)，情感管理就是以人為核心，以情緒為動(dòng)力，以組織為基石，以最大限度發(fā)揮人的主觀能動(dòng)性與創(chuàng)新精神為目標(biāo)，以確保企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力與可持續(xù)發(fā)展為宗旨的全新的管理模式。海底撈正是基于情感管理的一種創(chuàng)新管理思維，在情感管理的基礎(chǔ)上，通過(guò)改良與本土化，開(kāi)發(fā)出了適應(yīng)企業(yè)自身需要的創(chuàng)新情感管理。２管理思想。在情感管理的模式下，員工的激勵(lì)問(wèn)題已經(jīng)不再是傳統(tǒng)的馬斯落需要層次理論或者雙因素理論可以完全解釋的，員工的內(nèi)在驅(qū)動(dòng)力轉(zhuǎn)變?yōu)橛汕楦行枰鶐?lái)的情感動(dòng)機(jī)，企業(yè)試圖通過(guò)各種激勵(lì)手段，最終激勵(lì)員工的情緒智慧，以達(dá)到驅(qū)動(dòng)員工積極行為的目的。海底撈的管理思想就是海底撈特有的企業(yè)文化。企業(yè)文化的存在區(qū)別于一般的社會(huì)文化，它是一種文化現(xiàn)象，更是一種管理思想，強(qiáng)調(diào)員工是企業(yè)實(shí)現(xiàn)一切目的的源泉。企業(yè)文化的核心是價(jià)值觀，因而“奮斗成功，雙手改變命運(yùn)”的價(jià)值觀正是海底撈的管理思想。也許是基于創(chuàng)始人張勇本身特殊的創(chuàng)業(yè)經(jīng)歷，看似太過(guò)理想主義的“人生而自由平等”的思想?yún)s一直在海底撈內(nèi)被貫徹執(zhí)行地很好。海底撈九成以上高管，無(wú)一不是從最基層的服務(wù)員做起。在海底撈，員工大部分來(lái)自農(nóng)村，文化程度都不算高，然而海底撈強(qiáng)調(diào)“人人平等，只要努力都有可能成功”的價(jià)值觀激勵(lì)了員工。在海底撈的公司目標(biāo)里，“開(kāi)向全國(guó)”只排到第３位，而“創(chuàng)造一個(gè)公平公正的工作環(huán)境”、“致力于雙手改變命運(yùn)的價(jià)值觀變成現(xiàn)實(shí)”則排在前面?；谇楦腥说募僭O(shè)，員工在企業(yè)組織中的行為均受到來(lái)自企業(yè)塑造的情感氛圍的影響，海底撈正是通過(guò)營(yíng)造了積極向上的企業(yè)價(jià)值觀，激勵(lì)員工行為，以達(dá)到情感管理的目的。３管理要素。海底撈的情感管理之所以取得成功，在于它沒(méi)有對(duì)科學(xué)的管理模式一成不變的照搬，而是針對(duì)自身特色，進(jìn)行了適應(yīng)化的改良，創(chuàng)造了真正屬于自己的管理模式。從這一點(diǎn)來(lái)說(shuō)，海底撈的管理模式也是其他火鍋行業(yè)難以復(fù)制的，就管理而言，適合的才是最好的。海底撈員工的特色是什么，文化程度普遍不高，但能吃苦，期望更好的生活，于是海底撈才有了以下一些管理要素。３１適當(dāng)放權(quán)。在海底撈，一線服務(wù)人員都有自己適當(dāng)?shù)拇蛘酆兔鈫螜?quán)，這在其他餐飲行業(yè)是不可想象的事情，如何控制員工使用這樣的權(quán)利想必會(huì)成為很多管理者的心頭患。然而在海底撈，這卻成為了敢想敢做的管理模式的拓荒路。超越流程和制度的差異化服務(wù)是海底撈管理的精髓，管理者對(duì)一線服務(wù)人員給予極大的信任，以適度放權(quán)滿足員工的尊重需要［７］。海底撈員工普遍具有年輕化，文化低，出身低微的特點(diǎn)，而這樣的文化背景對(duì)海底撈激勵(lì)機(jī)制的效果產(chǎn)生了放大作用［７］，海底撈在還未滿足員工基本生理需要與安全需要的情況下，已經(jīng)超越基本需要層次，向上滿足了員工自我實(shí)現(xiàn)的需要，在這種非常規(guī)的激勵(lì)體制下，員工得到極大的鼓勵(lì)，不是命令式的被動(dòng)行為，而是在主動(dòng)服務(wù)行為的過(guò)程中得到自我的滿足與個(gè)人價(jià)值的實(shí)現(xiàn)。對(duì)于年輕的、期望拼搏來(lái)改變命運(yùn)的年輕人，情感人的假設(shè)顯得更為合理和有效，獲得足夠的信任與略微的權(quán)力，都能使人在情緒上得到滿足與認(rèn)可感，從而大大激勵(lì)了員工奮發(fā)拼搏的情緒。３２關(guān)懷管理。海底撈的員工工資相比于同行只略高一些，但其員工的流失率卻遠(yuǎn)低于同行。其在員工管理背后的隱性福利才是真正抓住員工心的利器。配有空調(diào)電視的正式住宅小區(qū)；員工子女學(xué)校，這些輻射到生活方方面面的福利都成為了員工情感的催化劑，從而提升員工生活的幸福感，再將這種飽滿的熱情與積極力映射到員工的工作中。關(guān)懷管理，突破中國(guó)傳統(tǒng)的官僚主義管理模式，消除明顯的階層感，從情感上考量員工的需要，試圖合理地在最大程度上滿足員工的情３４１理論探討感需要，創(chuàng)造企業(yè)良好的文化與情感氛圍，讓員工快樂(lè)而滿足地從事工作。海底撈的關(guān)懷管理主要體現(xiàn)在兩方面，一是創(chuàng)造了良好的企業(yè)環(huán)境，二是強(qiáng)調(diào)逆向階層的重要性。良好的企業(yè)環(huán)境，包括軟環(huán)境與硬環(huán)境，其中對(duì)員工的情感管理主要著陸在軟環(huán)境上。海底撈基于自身“雙手改變命運(yùn)”的企業(yè)文化，創(chuàng)造了一個(gè)公平，平等，信任以及具有認(rèn)同感的工作環(huán)境，員工在這樣的環(huán)境里能夠看到向前發(fā)展的希望，因而能夠激發(fā)自身的潛能，努力拼搏，推動(dòng)了個(gè)人與企業(yè)的雙前進(jìn)。員工成為企業(yè)管理的主導(dǎo)者，就是充分發(fā)揮員工的主觀能動(dòng)性，培養(yǎng)自由自覺(jué)的員工。它更廣泛定義了顧客人群，即認(rèn)為企業(yè)的員工也是顧客，逆向的劃分由外部顧客到員工顧客再到上層領(lǐng)導(dǎo)的重要性。海底撈所提倡的逆向階層，是其情感管理的重要部分。根據(jù)這樣的定義，領(lǐng)導(dǎo)在管理中以員工為中心，員工在服務(wù)中以顧客為中心，由逆向階層重要性反推而來(lái)的由領(lǐng)導(dǎo)向員工再向顧客的關(guān)懷流動(dòng)為海底撈的成功奠定的穩(wěn)固的基石。３３新穎的人力組織法。在海底撈，學(xué)歷不是衡量一個(gè)員工好壞的唯一標(biāo)準(zhǔn)，甚至在初期連標(biāo)準(zhǔn)也稱不上。如何在不以學(xué)歷為門檻的招聘中獲得高質(zhì)量的有效人才，海底撈有自己可謂新穎的人力組織法。張勇說(shuō)過(guò)“海底撈的貼心服務(wù)，不是培訓(xùn)問(wèn)題而是管理問(wèn)題”。海底撈根據(jù)自己所處的行業(yè)特點(diǎn)以及外部勞動(dòng)力市場(chǎng)的現(xiàn)實(shí)狀況，擁有良好的人力資源梯鏈，在鏈向上，普通員工的招聘采用推薦制，在梯向上中高層員工實(shí)行內(nèi)部選拔制，也可以認(rèn)為這種梯鏈?zhǔn)强v橫向并行的人力資源組織法。在橫向上，普通員工的招聘往往依賴于員工推薦的親朋好友。有研究表明，推薦人在進(jìn)行推薦時(shí)，會(huì)先進(jìn)行崗位要求和被推薦者素質(zhì)的匹配，做一種有助益的自我甄選，然后再進(jìn)行推薦。因此，在橫向上的推薦制不僅保證了人力資源的數(shù)量，同時(shí)能夠保證人力資源的質(zhì)量。在縱向上，中高層的選拔依賴于向上層層推薦的過(guò)程，而不是看重外來(lái)高學(xué)歷的“空降兵”。不按學(xué)歷和資歷，只按能力的晉升制度是海底撈服務(wù)差異化戰(zhàn)略的核心，這種做法最鮮明的優(yōu)勢(shì)在于保證了領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)企業(yè)情況的掌控力，熟悉企業(yè)每一層的情況才能有“接地氣”的管理行為。同時(shí)能讓員工看到晉升的希望，調(diào)動(dòng)積極性，亦是海底撈側(cè)面激勵(lì)的體現(xiàn)。三、管理成效１雙向忠誠(chéng)。雙向忠誠(chéng)，顧名思義，包括來(lái)自于企業(yè)對(duì)員工的忠誠(chéng)以及員工對(duì)企業(yè)的忠誠(chéng)。海底撈通過(guò)創(chuàng)新情感管理，有度有情地管理著員工，讓員工在企業(yè)環(huán)境中感到情感的溫暖與關(guān)懷，此為企業(yè)對(duì)員工的忠誠(chéng)。員工收到來(lái)自企業(yè)的忠誠(chéng)，在情感上獲得滿足與依靠，更愿意通過(guò)自己的工作來(lái)回報(bào)企業(yè)，此為員工對(duì)組織的忠誠(chéng)。組織忠誠(chéng)體現(xiàn)員工和組織之間關(guān)系的一種心理狀態(tài)，是餐營(yíng)業(yè)管理的最高境界，海底撈正是通過(guò)創(chuàng)新情感管理獲得了雙向忠誠(chéng)的管理成效。２情感鏈的流動(dòng)。情感管理的目的是讓員工們真正站在企業(yè)的位置上發(fā)揮對(duì)顧客的情感營(yíng)銷。在海底撈流動(dòng)著一條情感鏈，它將貼心溫暖的情感從管理階層傳遞給基層員工，再由基層員工將感受到的尊重、關(guān)懷轉(zhuǎn)移到顧客身上，使顧客產(chǎn)生情感認(rèn)同，從內(nèi)心深處信任并記憶海底撈，最終實(shí)現(xiàn)企業(yè)的的成功。本次研究表明，海底撈在管理道路上積極探索了適于自身管理良方，對(duì)情感管理進(jìn)行創(chuàng)新，以“奮斗成功，雙手改變命運(yùn)”為企業(yè)核心價(jià)值觀，通過(guò)適當(dāng)放權(quán)、關(guān)懷管理等方式對(duì)員工實(shí)施情感管理，從情感上激勵(lì)員工，最終獲得海底撈的成功。參考文獻(xiàn)［１］（美）派恩二世，（美）吉爾摩著體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)［Ｍ］夏業(yè)良等，譯北京機(jī)械工業(yè)出版社，２００８［２］黃鐵鷹海底撈你學(xué)不會(huì)［Ｍ］［３］吳篁海底撈服務(wù)創(chuàng)造價(jià)值［Ｎ］中國(guó)商貿(mào)，２００９，７［４］胡慧萍企業(yè)人本化管理探討［Ｊ］經(jīng)濟(jì)管理者，２００９（２２）［５］張靜抒情感管理學(xué)［Ｍ］［６］趙岳洋海底撈金牌服務(wù)背后的秘密［Ｊ］管理新思維，２００９，６３０－３１［７］禹前“海底撈火鍋”案例的探討［Ｊ］現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)信息，２０１０，９２２－２３［８］陳勝軍，陳東，周丹海底撈的微笑鏈［Ｊ］企業(yè)管理，２００８，１５４－５７［９］孫楠楠餐飲企業(yè)組織忠誠(chéng)實(shí)踐的管理問(wèn)題探討［Ｊ］東方企業(yè)文化，２０１２，１９４－９５［１０］王麗萍，韓寧情感管理在餐飲管理中的重要性［Ｊ］商場(chǎng)現(xiàn)代化，２００８（５４８），８１１６－１１７作者簡(jiǎn)介劉歡，出生１９９０１２３，籍貫江蘇，職稱學(xué)生，學(xué)歷本科，研究方向企業(yè)管理，單位南京農(nóng)業(yè)大學(xué)檪檪檪檪檪檪檪檪檪檪檪檪檪檪檪檪檪檪檪檪檪檪檪檪檪檪檪檪檪檪檪檪檪檪檪檪檪檪檪檪檪檪檪檪檪檪檪檪檪檪檪檪檪檪檪檪檪檪檪檪檪檪檪檪檪檪檪檪檪檪檪檪檪檪檪檪檪檪檪檪檪檪檪檪檪檪檪檪檪檪檪檪檪檪檪檪檪檪檪檪檪檪檪檪檪檪。（下接第１４５頁(yè)）業(yè)與得到的利益是兩回事。為獲取范圍的經(jīng)濟(jì)性，相關(guān)的活動(dòng)必須合并成一個(gè)運(yùn)作單位并使之相互協(xié)調(diào)，然后才會(huì)得到成本節(jié)約的效果，而只能的合并和協(xié)調(diào)活動(dòng)需要支付重組成本，管理層必須確定某些集中的戰(zhàn)略控制所帶來(lái)的利益足以保證彌補(bǔ)業(yè)務(wù)單元喪失自治的犧牲。同樣，將何處的技能或技術(shù)轉(zhuǎn)移是戰(zhàn)略匹配的基礎(chǔ)，管理者必須在不過(guò)多抽調(diào)經(jīng)營(yíng)熟練人才的前提下，尋求使轉(zhuǎn)移有效率的方法。一個(gè)公司的多元戰(zhàn)略越是緊密依靠于技能或技術(shù)的轉(zhuǎn)移，就越必須建立足夠大的、水平足夠高的專門人才隊(duì)伍。２非相關(guān)多元化。盡管相關(guān)多元化會(huì)帶來(lái)戰(zhàn)略匹配利益，很多公司卻選擇了非相關(guān)多元化戰(zhàn)略，多元化進(jìn)入有著豐厚利潤(rùn)機(jī)會(huì)的行業(yè)。在非相關(guān)多元化中，不需要尋求與公司其他業(yè)務(wù)有戰(zhàn)略匹配關(guān)系的經(jīng)營(yíng)領(lǐng)域。只要非相關(guān)多元化能為公司帶來(lái)年收入和利潤(rùn)的持續(xù)增長(zhǎng)，并且并購(gòu)并的公司不會(huì)因?yàn)榻?jīng)營(yíng)不善而倒閉，就可以實(shí)行非相關(guān)多元化。實(shí)行非相關(guān)多元化，經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)在一系列不同的行業(yè)得到分散，與非相關(guān)多元化相比，合適更好的分手財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)的方法，因?yàn)楣镜耐顿Y可以分開(kāi)在由這完全不同的技術(shù)、競(jìng)爭(zhēng)力量、市場(chǎng)特征和顧客群的業(yè)務(wù)之中。同時(shí)，通過(guò)投資于任何有著最佳利潤(rùn)前景的行業(yè)可以使公司的財(cái)力資源發(fā)揮最大的作用，公司的活力能力也更加穩(wěn)定。當(dāng)公司的經(jīng)理們能夠非常聰明地發(fā)現(xiàn)具有利潤(rùn)上升潛力的廉價(jià)公司時(shí)，股東財(cái)務(wù)就能增加。雖然進(jìn)入不相關(guān)業(yè)務(wù)領(lǐng)域時(shí)常常能夠通過(guò)吸引力和進(jìn)入成本檢驗(yàn)，非相關(guān)多元化戰(zhàn)略仍然存在欠缺。一個(gè)公司所涉足的經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目越多，多元化程度越高，公司的管理者越是難以形成評(píng)價(jià)每個(gè)經(jīng)營(yíng)行業(yè)吸引力和競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境的真正技能，而判斷由各業(yè)務(wù)層次的經(jīng)理們提出的計(jì)劃和戰(zhàn)略行動(dòng)的質(zhì)量也更加困難。其次，由于沒(méi)有戰(zhàn)略匹配關(guān)系帶來(lái)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)潛力，非相關(guān)的多種經(jīng)營(yíng)組合的合并業(yè)績(jī)并不比各業(yè)務(wù)獨(dú)立經(jīng)營(yíng)所獲業(yè)績(jī)的總和多，并且如果經(jīng)理們不明智干預(yù)業(yè)務(wù)單元或政策不適當(dāng)，結(jié)果更是糟糕。再者，雖然在理論上，非相關(guān)多元化提供了在經(jīng)營(yíng)周期的過(guò)程中，銷售和利潤(rùn)更加穩(wěn)定的潛力，但實(shí)際中這種反周期多元化的嘗試卻難以取得預(yù)期的效果。四、結(jié)語(yǔ)多元化戰(zhàn)略的操作彈性大、全變因素多、程式化和結(jié)構(gòu)化程度低，是眾多可選擇的發(fā)展戰(zhàn)略中最具有挑戰(zhàn)性的一種戰(zhàn)略。在實(shí)踐中，多元化戰(zhàn)略的成功案例不少，但相比之下，多元化戰(zhàn)略的失敗案例要遠(yuǎn)大于成功。即使如此，我們也不能一概而論，排斥多元化。多元化作為企業(yè)發(fā)展到一定階段的一種經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略，其本事并無(wú)優(yōu)劣對(duì)錯(cuò)之分。多元化成敗的關(guān)鍵，在于企業(yè)實(shí)施多元化的動(dòng)機(jī)、原則、度的把握以及其他一些支撐條件，盲目的、非理性的多元化必定把企業(yè)推向萬(wàn)劫不復(fù)的深淵，而且從根本上說(shuō)，企業(yè)多元化戰(zhàn)略成敗的關(guān)鍵還在于企業(yè)的能力問(wèn)題。所以，企業(yè)要想實(shí)施多元化戰(zhàn)略，必定要進(jìn)行多方面考慮。參考文獻(xiàn)［１］徐飛戰(zhàn)略管理［Ｍ］北京中國(guó)人民大學(xué)出版社，２００９［２］張秀玉企業(yè)戰(zhàn)略管理［Ｍ］北京北京大學(xué)出版社，２００４［３］孫廣艷張夢(mèng)舟論企業(yè)多元化戰(zhàn)略［Ｊ］中小企業(yè)管理與科技，２００９４４４１理論探討

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