活期儲(chǔ)蓄客戶價(jià)值隨機(jī)模型構(gòu)建及應(yīng)用.pdf

1、商業(yè)銀行只有對(duì)客戶價(jià)值進(jìn)行科學(xué)分析，構(gòu)建以客戶為中心的營(yíng)銷服務(wù)體系，抓住商業(yè)自身面臨的機(jī)遇和挑戰(zhàn)，才能應(yīng)對(duì)日益激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)。文本以商業(yè)銀行活期儲(chǔ)蓄客戶作為研究對(duì)象，將零售業(yè)的客戶價(jià)值模型用于商業(yè)銀行業(yè)務(wù)，根據(jù)銀行活期儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)的特點(diǎn)，修訂模型中相關(guān)變量的定義，并用某銀行實(shí)際的活期儲(chǔ)蓄交易數(shù)據(jù)對(duì)所提出隨機(jī)模型的適用性進(jìn)行驗(yàn)證。主要?jiǎng)?chuàng)新點(diǎn)如下： 1、在修訂相關(guān)變量定義的基礎(chǔ)上，構(gòu)建基于客戶購(gòu)買行為變量的商業(yè)銀行活期儲(chǔ)蓄客戶價(jià)值隨機(jī)模

2、型 本文在研究了大量文獻(xiàn)的基礎(chǔ)上，結(jié)合目前商業(yè)銀行在客戶數(shù)據(jù)保有方面的實(shí)際情況，提出了用基于客戶購(gòu)買行為變量的客戶價(jià)值隨機(jī)模型對(duì)商業(yè)銀行的活期儲(chǔ)蓄客戶價(jià)值進(jìn)行分析。本文用活期儲(chǔ)蓄客戶余額不為零的天數(shù)來重新定義客戶單位時(shí)間內(nèi)的交易次數(shù)F，用活期儲(chǔ)蓄客戶與銀行發(fā)生交易的日均余額來重新定義客戶次交易金額M，以保證該客戶價(jià)值隨機(jī)模型在應(yīng)用到商業(yè)銀行活期儲(chǔ)蓄客戶價(jià)值分析中的可用性和有效性。 2、對(duì)所建活期儲(chǔ)蓄客戶價(jià)值隨機(jī)模型用實(shí)際

3、交易數(shù)據(jù)進(jìn)行實(shí)證分析 本文利用某商業(yè)銀行實(shí)際的交易數(shù)據(jù)對(duì)活期儲(chǔ)蓄客戶價(jià)值隨機(jī)模型進(jìn)行了實(shí)證分析，將前人提出的理論模型用商業(yè)銀行的實(shí)際數(shù)據(jù)加以實(shí)現(xiàn)。在實(shí)證分析過程中，本文給出了將商業(yè)銀行業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換成營(yíng)銷數(shù)據(jù)的數(shù)據(jù)處理方法，并且對(duì)兩個(gè)交易次數(shù)模型進(jìn)行了綜合的比較。實(shí)證結(jié)果表明：活期儲(chǔ)蓄客戶價(jià)值隨機(jī)模型能夠有效的反映出客戶未來的購(gòu)買行為模式，且在時(shí)間和成本上受限的情況下BG/NBD模型可以用于替代Pareto/NBD模型來反映客戶的

4、交易次數(shù)行為模式。 3、通過對(duì)客戶價(jià)值隨機(jī)模型在商業(yè)銀行實(shí)際經(jīng)營(yíng)管理中應(yīng)用的討論，給出了相關(guān)的管理建言 本文從實(shí)證結(jié)果與管理理論相結(jié)合的角度，深入的討論了如何將活期儲(chǔ)蓄客戶價(jià)值隨機(jī)模型應(yīng)用到商業(yè)銀行的實(shí)際經(jīng)營(yíng)管理中。從商業(yè)銀行客戶營(yíng)銷數(shù)據(jù)庫(kù)的建立、基于客戶利潤(rùn)貢獻(xiàn)的客戶細(xì)分、基于活躍度的客戶流失管理三個(gè)方面給出了基于客戶價(jià)值研究的商業(yè)銀行客戶關(guān)系管理建言，以幫助商業(yè)銀行提升客戶分析能力，完善客戶關(guān)系管理體系。 最