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文檔簡(jiǎn)介
1、目 錄1、營(yíng)運(yùn)車(chē)輛管理制度;2、駕駛員管理制度;3、公司值班制度;4、投訴處理制度;5、票務(wù)登記管理制度;6、車(chē)輛維修保養(yǎng)制度;7、定期學(xué)習(xí)培訓(xùn)制度;8、營(yíng)運(yùn)車(chē)輛定期進(jìn)場(chǎng)安檢及駕駛員安全例會(huì)制度;9、公司安全生產(chǎn)制度;10、服務(wù)質(zhì)量管理制度;11、應(yīng)急保障制度;12、公司人員管理制度;駕駛員服務(wù)質(zhì)量管理制度 駕駛員服務(wù)質(zhì)量管理制度為了使我公司客運(yùn)出租汽車(chē)駕駛員服務(wù)規(guī)范,按照城市客運(yùn)管理部門(mén)要求、和國(guó)家法律、法規(guī)的相關(guān)規(guī)定,特制定本制度。
2、一、建立健全公司駕駛員服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核檔案,做到一人一檔,內(nèi)容要真實(shí)有效; 二、保持良好的精神面貌,做到精力充沛,微笑服務(wù),親切和藹,端莊穩(wěn)重,落落大方; 三、做到面容清潔,發(fā)式大方,男駕駛員不留長(zhǎng)發(fā)、小胡子,女駕駛員不濃裝艷抹,不留長(zhǎng)指甲,不使用香味很濃 的化妝品; 四、營(yíng)運(yùn)服務(wù)中按季節(jié)穿著工裝,保持服裝干凈整潔; 五、言談舉止文明得體,不說(shuō)臟話,嚴(yán)格使用規(guī)范用語(yǔ),按要求使用普通話服務(wù); 六、按規(guī)定攜帶、放置營(yíng)運(yùn)證件,做到亮證服務(wù),服
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