基于客戶滿意度的物流配送中心路線優(yōu)化研究.pdf

1、近年來，物流配送作為“第三方利潤的源泉”受到國內各行業(yè)的極大重視并得到了較大發(fā)展，大量規(guī)模較大的生產企業(yè)、商業(yè)企業(yè)紛紛建立起配送中心向商品流通的高效率化發(fā)起挑戰(zhàn)。但是隨著市場經濟的發(fā)展和物流專業(yè)化水平的提高，物流配送中心面臨的配送環(huán)境更加復雜。另外，在物流配送業(yè)務中，車輛路線優(yōu)化問題的涉及面較廣，需要考慮的因素多，對企業(yè)提高服務質量、降低物流成本、增加經濟效益的影響也較大。論文在闡述客戶關系管理理論的基礎上，從客戶滿意度的角度出發(fā)，對車

2、輛路線優(yōu)化問題進行深入探討。 論文首先對物流配送路線優(yōu)化問題進行系統(tǒng)闡述，包括研究背景、研究現(xiàn)狀，指出存在的問題，提出本文所要解決的問題；其次，通過分析和研究客戶關系管理思想和物流配送車輛路線優(yōu)化問題，提出了對客戶滿意度進行評價的客戶滿意度模糊隸屬函數(shù)，并在此基礎上構造了基于客戶滿意度的車輛調度模型，將“以客戶為中心”服務理念融入研究中。在此基礎上將“客戶滿意”、“運行成本”、“車輛等待成本”作為模型的系統(tǒng)優(yōu)化目標，構造機遇客戶