各部崗位職責

1、1 / 38迎賓員 迎賓員崗位職責及服務流程 崗位職責及服務流程工 作 流 程1、提前１0分鐘到崗打卡。2、換工裝、戴工牌、開例會。3、交接班:要求做到四清(設備清、備品清、衛(wèi)生清、客情清).4、打掃本區(qū)域衛(wèi)生。5、以標準的站姿和表情隨時準備迎接客人。6、當客人進入正門時，迎賓員應主動轉門微笑客人，點頭視意,主動問候,語言要親切自然。７、引領客人就座換鞋,同時問清客人的去向(洗浴、包房）報鞋部，待鞋童發(fā)牌夾鞋.8、客人更鞋后引領客人、送

2、客人至所去區(qū)域，歸位,準備迎接下批客人。9、客人更鞋離店時，要主動相送，為客人轉門。1０、清理本區(qū)域衛(wèi)生，準備交接班。崗 位 職 責1、熱情的迎接客人，準確的掌握客人的消費要求（洗浴、包房)恰當的給予接待.2、熟知本公司的內部設施及服務項目,并主動向客人介紹、推銷。3、掌握房態(tài)，輔助大堂副理做好訂房工作，主動熱情的接聽客人的訂房咨詢電話.4、保持前廳的環(huán)境衛(wèi)生和正常的工作秩序。5、認真做好交接班工作。６、根據客流時間段,控制燈光及背景音

3、樂,節(jié)約能源。7、嚴格執(zhí)行本部門的作息時間制度.注 意 事 項1、提高警惕,保證客人的財產安全，如發(fā)現(xiàn)問題及可疑人員應及時通知上級領導或大堂經理。2、如遇到不能解決的問題時，應禮貌的請客人就座、稍等，速請示大堂副理或大堂經理。3、引領客人時要配合客人的步伐,不能置客人于不顧,要邊引領邊介紹.4、客人入店或離店都應禮貌的歡迎或歡送，在任何情況下都需保持面部笑容.5、遇到酒醉或不禮貌的客人，不可以表現(xiàn)出不悅的表情，應以婉轉的態(tài)度待客.6、在

4、高峰期能及時周到的分散客流（入店或離店）保證前廳井然有序。7、善于熟記?？偷男彰?以便加深與客人之間的友好關系.８、為客人做介紹時，吐字要清楚，語速要適中，給客人考慮的時間。9、立崗中不可以倚靠他物，或雙手放在口袋里。10、午夜后迎送客人要保證服務質量。3 / 38? 更衣室服務員 更衣室服務員崗位職責及服務流程 崗位職責及服務流程工 作 流 程1、提前10分鐘到崗打卡。換工作裝、戴工牌、開例會。2、交接班：要做到四

5、清（設備清、備品清、衛(wèi)生清、客情清)。3、根據客情將當日所需物品出庫，有維修及時下報修單。4、服務員應在更衣室門品（能看到客人的地方)呈站立姿勢,挺胸、收腹、雙腿略分開、兩腳并行、精神飽滿）迎接客人.當客人來到更衣室門口時，應面帶微笑,主動問候客人，并打手勢，引導客人進入更衣室，及時詢問客人鑰匙牌號,準確地登記組合。5、當客人進門后,服務員接過客人手牌,查看牌號，帶客人到相應的更衣柜前,幫助開柜更衣,帶客時服務員走在客人左前方,伸出左臂

6、，手心向上、指示要去的方向,并不時回頭招呼客人。6、助客更衣時,如一組客人同時更衣,應幫助年長的客人更衣，或者幾位客人中主要的客人為其更衣。高峰期，多組客人可舍其中幾組為其中一組更衣。助客更衣時，應站在客人身后一側，雙手輕輕捏住?？腿嗣撓乱路鐑蓚?，順著客人用力的方向，慢慢取下,整齊的掛在衣架上（襯衫、內衣）同樣。幫助客人脫褲子時，應身子下蹲，接住客人脫下的一條褲腿，然后再接住客人脫下的另一條褲腿，身子向后站起,拿出衣架，先替換大衣、西

7、服、褲子、襯衫、毛衣、內衣、內褲及領帶、襪子等。同時要及時問候客人,使之不覺得被冷落,服務要迅速標準.7、確認客人更衣完畢后，當著客人面鎖柜門，并示意拉一下看是否鎖好.衣架主要掛大衣、西服、襯衫等。內衣褲疊好，按大小整齊放在更衣柜的內角。８、客人出浴離開時，更衣室服務員接過客人手牌，幫助客人開柜，依照以上程序幫助客人更衣，并提前通知收銀幾號客人要結賬,讓收銀員提前做好準備；提醒客人帶好隨身物品,檢查是否有遺漏;引領客人到收銀臺，并使用問

8、候語。9、做好區(qū)域衛(wèi)生清潔工作；將客人脫下的浴服和大浴巾放到布草車里;將廢品垃圾放入垃圾桶;崗 位 職 責１、熟知各種設備設施的使用方法，負責本區(qū)域設備的開啟、關閉和保養(yǎng)。2、熟知本公司的服務項目及價位,做好推銷介紹工作。3、保持本區(qū)域的衛(wèi)生清潔、備品、物品擺放整齊，客用物品一客一換。(拖鞋、浴巾、浴服）4、嚴格執(zhí)行公司規(guī)定的作息時間制度。5、幫助客人更衣,開關更衣柜。６、做好對客的安全防火防盜工作。7、熱情禮貌待客，盡量滿足客人的合理

9、要求.８、做好與其他部位的協(xié)調工作,認真做好交接班工作。注 意 事 項1、客人的貴重物品必須提示寄存，手機負責來電通知。2、隨時補充客人所需物品(浴巾、浴服、棉簽、手抽紙、嗜喱水、潤膚露等）３、拾到客人所需物品要及時返還客人或上交主管經理，并請客人簽字認可，寫清事情經過上交總辦.4、如客人物品來時就有損壞，應事先與客人證實，如因我方原因而損壞的應給客人滿意的答復。５、更衣柜內有異味時,應及時通風，并用干布抹塵，放入香袋或防臭球.6、對于