俱樂部積分活動(dòng)管理手冊(cè)

1、俱樂部積分活動(dòng)管理手冊(cè) 俱樂部積分活動(dòng)管理手冊(cè)一汽馬自達(dá) 一汽馬自達(dá) 服務(wù)部 服務(wù)部目 錄引言 引言銷售服務(wù)店客戶俱樂部 銷售服務(wù)店客戶俱樂部是由一汽馬自達(dá)銷售有限公司發(fā)起成立的單店組織開展的客戶俱樂部，其定位是一種與現(xiàn)代社會(huì)相適應(yīng)的專業(yè)化、網(wǎng)絡(luò)化的汽車服務(wù)保障體系，以會(huì)員制形式為一汽馬自達(dá)客戶提供“全心管家式服務(wù)” ，基于汽車又超出汽車本身，服務(wù)觸角伸向會(huì)員所需的方方面面。俱樂部將通過完善的服務(wù)體系為駕車人提供便捷、優(yōu)惠的服務(wù)

2、，解除駕車中和駕車外可能遇到的種種煩惱。銷售服務(wù)店根據(jù)一汽馬自達(dá)的宏觀要求、及自身的特點(diǎn)開展俱樂部工作?，F(xiàn)一汽馬自達(dá)在銷售服務(wù)店客戶俱樂部框架下統(tǒng)一規(guī)劃了一個(gè)大型服務(wù)項(xiàng)目——積分活動(dòng)，要求服務(wù)店在客戶俱樂部下規(guī)劃四種等級(jí)的俱樂部會(huì)員（銀卡、金卡、白金卡、鉆石卡） ，積分活動(dòng)作為對(duì)這一會(huì)員體系的一個(gè)支撐項(xiàng)目會(huì)對(duì)這四種類型會(huì)員回饋不同比例的積分，通過積分的累積和兌換，通過會(huì)員的升級(jí)，起到回饋老客戶、回饋忠誠客戶的目的，促進(jìn)客戶回店接受服務(wù)，