江蘇省線下實體店無理由退貨指引_第1頁
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1、— 1 —江蘇省線下實體店無理由退貨指引(征求意見稿)第一條 為廣泛推行線下實體店無理由退貨承諾,進一步提升經(jīng)營者誠信經(jīng)營水平,提高消費者滿意度和安全感,全面營造安全放心的消費環(huán)境,持續(xù)激發(fā)市場消費潛力,促進經(jīng)濟高質(zhì)量發(fā)展和實現(xiàn)高品質(zhì)生活,根據(jù)《中共中央 國務(wù)院關(guān)于完善促進消費體制機制進一步激發(fā)居民消費潛力的若干意見》,結(jié)合《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》《江蘇省消費者權(quán)益保護條例》等法律規(guī)章規(guī)定,制定本指引。第二條 線下實

2、體店無理由退貨承諾堅持“政府倡導(dǎo),企業(yè)自愿,承諾即受約束”的原則,因地制宜、分步實施,有序推動線下實體店開展無理由退貨承諾。第三條 本指引適用于江蘇省行政區(qū)域內(nèi)具有合法經(jīng)營主體資格,并向社會公開承諾無理由退貨的線下實體店經(jīng)營者。本指引涉及的消費是指消費者為生活消費需要購買商品的行為。第四條 經(jīng)營者根據(jù)自身實際經(jīng)營條件及經(jīng)營商品屬性,確定承諾無理由退貨的具體商品品種范圍(有一定的代表性和覆蓋面)、退貨時限(不少于 7 天,含 7

3、天)、退貨條件、退款時限和方式及有關(guān)退貨流程等。第五條 鼓勵經(jīng)營者作出更有利于消費者的無理由退貨承— 3 —品質(zhì)、功能而進行合理的調(diào)試,應(yīng)當不影響商品的完好。第十二條 消費者退貨時,應(yīng)當將商品本身、配件、商標標識、贈品(如有)、保修卡、說明書、發(fā)票(如有)、外包裝(如有)等一同退回。贈品包括贈送的實物、積分、代金券、優(yōu)惠券等形式。如贈品不能一并退回,經(jīng)營者可以要求消費者按照事先標明的贈品價格支付贈品價款。第十三條 無理由退貨返款

4、方式由經(jīng)營者與消費者共同協(xié)商確定,如協(xié)商不成,經(jīng)營者按消費者原支付方式返還商品價款。經(jīng)營者應(yīng)當在承諾時限內(nèi)退款。第十四條 消費者自行承擔退回商品所產(chǎn)生的運費。經(jīng)營者與消費者另有約定的,按照約定執(zhí)行。第十五條 鼓勵同品牌連鎖實體店、大型商場超市、廠方直營實體店等經(jīng)營者實行同城和異地統(tǒng)一無理由退貨服務(wù)承諾。第十六條 消費者進行無理由退貨,須遵循誠實信用原則,不得利用無理由退貨謀取個人不當利益,不得實施“假意購買,惡意退貨”“先使用后

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