淺談提高空乘服務(wù)質(zhì)量的對策和方法.

1、淺談提高空乘服務(wù)質(zhì)量的對策和方法 淺談提高空乘服務(wù)質(zhì)量的對策和方法摘 要在科技和經(jīng)濟(jì)飛速發(fā)展的時代，人民的生活水平和對生活的要求也在不斷的提高。飛機 這種交通運輸方式不僅能更好的方便旅客出行，還能為乘客節(jié)省大量的時間。因此，航空事 業(yè)也達(dá)到了極大的發(fā)展。但是航空行業(yè)發(fā)展并非是一帆風(fēng)順的，其還存在著很多方面的問題，從我國的航空事業(yè)來看，其主要存在的問題就是服務(wù)質(zhì)量不高?；诖?，本文以客艙服務(wù)為 研究對象，主要探討提高空乘服務(wù)質(zhì)量的對策和方

2、法。關(guān)鍵詞： 關(guān)鍵詞：空乘服務(wù)質(zhì)量；對策；方法引 言伴隨著我國經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，人民生活水平的不斷提高和社會節(jié)奏的加快，航空公司運輸量的增加，航空業(yè)競爭的加劇，服務(wù)行業(yè)在我國國民經(jīng)濟(jì)旅客對空乘服務(wù)質(zhì)量的要求也越來越高。所以，空乘的服務(wù)質(zhì)量很大程度上決定了一個航空公司能否爭取到更多的客源，進(jìn)而在激烈的競爭中站穩(wěn)腳跟。要提高我國的航空服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，除了改善民航的硬件設(shè)施外，還要注重航空公司的軟件環(huán)境的建設(shè)。本文對我國民航空乘服務(wù)質(zhì)量改進(jìn)

3、的方法展開研究，闡述了提高空乘服務(wù)質(zhì)量的重要性。1.客艙服務(wù)的內(nèi)涵 客艙服務(wù)的內(nèi)涵飛機客艙服務(wù)的要求都是很嚴(yán)格的，必須嚴(yán)謹(jǐn)?shù)臑樗璩丝蛡兲峁┍M善盡美的服務(wù)來達(dá)到乘客的要求?？团摲?wù)因為是一個有限空間的服務(wù)場地，所以空姐和空哥的言行舉止都將被重視，他們得體的談吐和優(yōu)雅的舉止也是服務(wù)的一種文化特征，從而也體現(xiàn)了客艙文化的另一種內(nèi)涵。第一、服務(wù)過程的盡善盡美。客艙的服務(wù)是體現(xiàn)一個航空公司的禮儀文化的命脈，應(yīng)該用最完美的妝容儀表來展示自己最親切

4、的笑容和得體的舉止，不但要有文化素養(yǎng)，服務(wù)的無微不至也是一種表現(xiàn)，客艙人員應(yīng)像對待自己至親的人一樣來對待乘客，最大化的提供盡善盡美的服務(wù)。第二、服務(wù)氛圍的賓至如歸?？团摰姆?wù)人員在服務(wù)乘客的時候應(yīng)該將自己的身心全程的投入到乘客中去，從而給乘客營造一種家的感覺，仿佛得到了家人的關(guān)懷一般，愉悅的享受完全線的旅程。服務(wù)人員的個人魅力。展現(xiàn)個人魅力，是每個客艙的服務(wù)人員必須做到的事情，這不僅是空姐空少個人的文化素質(zhì)的體現(xiàn)它代表了整個航空公司的文

5、化內(nèi)涵，也是公司強有力的品牌形象?？团摲?wù)人員的個人魅力是要和整個服務(wù)團(tuán)隊相結(jié)合起來的，只有在整體上展現(xiàn)出來的魅力才能給乘客一種溫馨的感覺。2.客艙服務(wù)的特點 客艙服務(wù)的特點2.1 安全最重要 安全最重要身為航空公司，如何能讓乘客放心的選擇，首先就要做到能給客人帶來安全感，能讓乘客信賴。乘客能安全且安心的到達(dá)飛行路線的目的地是機艙服務(wù)人員的基本要求，機艙的服務(wù)人員有責(zé)任給每一位乘客提供安全的飛行過程，能夠給乘客帶來安全度的服務(wù)人員將會是