質(zhì)量問(wèn)題回溯報(bào)告模板三

1、質(zhì)量回溯報(bào)告 質(zhì)量回溯報(bào)告 秘密2013-10-08 華為機(jī)密，未經(jīng)許可不得擴(kuò)散 第 1 頁(yè), 共 2 頁(yè)XX XX產(chǎn)品 產(chǎn)品XX XX問(wèn)題質(zhì)量回溯報(bào)告 問(wèn)題質(zhì)量回溯報(bào)告（藍(lán)色字體部分為簡(jiǎn)要說(shuō)明和樣例，寫(xiě)報(bào)告時(shí)可修改或刪除）基本信息： 基本信息：業(yè)務(wù)部門(mén)/產(chǎn)品線(xiàn) 部門(mén)/產(chǎn)品線(xiàn) 產(chǎn)品 V/R/C/B版本問(wèn)題來(lái)源 網(wǎng)上問(wèn)題/內(nèi)部問(wèn)題 問(wèn)題級(jí)別 一級(jí)問(wèn)題/嚴(yán)重/..等等問(wèn)題發(fā)生日期 2006-05-30 問(wèn)題回溯日期 2006-06-15原始

2、問(wèn)題單號(hào) 網(wǎng)上/內(nèi)部問(wèn)題單號(hào) 質(zhì)量回溯單號(hào) WT000666質(zhì)量回溯責(zé)任人質(zhì)量回溯參與人問(wèn)題描述： 問(wèn)題描述：詳細(xì)描述問(wèn)題的發(fā)生情況（例如：時(shí)間、地點(diǎn)、故障現(xiàn)象等）現(xiàn)場(chǎng)問(wèn)題處理（補(bǔ)救措施，可選） 現(xiàn)場(chǎng)問(wèn)題處理（補(bǔ)救措施，可選）：簡(jiǎn)要描述對(duì)問(wèn)題的應(yīng)急處理情況：例如 換版、升級(jí)等，便于及時(shí)降低問(wèn)題的影響度問(wèn)題定位（找出問(wèn)題的缺陷） 問(wèn)題定位（找出問(wèn)題的缺陷）：分析并找出問(wèn)題的缺陷（缺陷指產(chǎn)品設(shè)計(jì)或制造過(guò)程中引入的不完善特征，這些特征會(huì)造成產(chǎn)

3、品在特定情況下，產(chǎn)生不良影響），缺陷要細(xì)化到具體需要修改的地方，缺陷修改后，當(dāng)前產(chǎn)品問(wèn)題即得到解決。例如：軟件的某條語(yǔ)句賦值錯(cuò)誤、變量類(lèi)型錯(cuò)誤、參數(shù)錯(cuò)誤；軟件函數(shù)的算法錯(cuò)誤；硬件的某器件或模塊的選型錯(cuò)誤、指標(biāo)錯(cuò)誤、性能不滿(mǎn)足要求等等根本原因分析（在缺陷的引入點(diǎn)或缺陷的控制點(diǎn)中找出導(dǎo)致缺陷的原因）： 根本原因分析（在缺陷的引入點(diǎn)或缺陷的控制點(diǎn)中找出導(dǎo)致缺陷的原因）：1 缺陷引入點(diǎn)分析（缺陷是從哪個(gè)環(huán)節(jié)或活動(dòng)中引入的）：分析并明確缺陷是從哪

4、個(gè)環(huán)節(jié)或活動(dòng)中引入的，一般指問(wèn)題發(fā)生的根源對(duì)象?？蓪?duì)缺陷的引入過(guò)程進(jìn)行詳細(xì)分析（可按時(shí)間或邏輯順序展開(kāi)）。例如，軟件算法的問(wèn)題可能是概要設(shè)計(jì)階段造成；軟件代碼變量類(lèi)型錯(cuò)誤，一般是編碼階段造成；硬件原理圖錯(cuò)誤可能是系統(tǒng)設(shè)計(jì)階段造成2 缺陷控制點(diǎn)分析（可選，缺陷在哪個(gè)環(huán)節(jié)或活動(dòng)能夠被阻止）：如果“缺陷的引入點(diǎn)”質(zhì)量無(wú)法控制或在能力范圍之外，則需要分析缺陷的控制點(diǎn)（缺陷控制點(diǎn)是指能對(duì)缺陷進(jìn)行約束的某個(gè)環(huán)節(jié)或活動(dòng)，例如：Review/測(cè)試），一

5、般情況下，需要分析離缺陷引入點(diǎn)最近的控制環(huán)節(jié)或活動(dòng)，例如，如果缺陷引入點(diǎn)是編碼，則缺陷控制點(diǎn)是編碼Review；如果缺陷對(duì)應(yīng)的是各函數(shù)或各硬件之間配合關(guān)系，則缺陷的控制點(diǎn)一般為IT/ST/SIT等環(huán)節(jié)3 根本原因（在缺陷引入點(diǎn)/控制點(diǎn)中找出具體的、可識(shí)別、可改進(jìn)的原因；這個(gè)原因?qū)е铝巳毕莓a(chǎn)生）：1、 根本原因1～n一般情況，問(wèn)題的根本原因在缺陷的引入點(diǎn)中，但如果缺陷的引入點(diǎn)在公司或組織的能力范圍之外，只能通過(guò)缺陷的控制點(diǎn)來(lái)進(jìn)行控制，則問(wèn)

6、題的根本原因在缺陷的控制點(diǎn)中（例如：來(lái)料檢驗(yàn)）。根本原因必須SMART化（具體的、可識(shí)別、可改進(jìn)的原因）。例1：代碼某參數(shù)設(shè)置不正確，造成產(chǎn)品性能下降。缺陷的引入點(diǎn)可能為OR/DS等階段，缺陷的控制點(diǎn)可能為Review/UT/IT/ST等。問(wèn)題的根因有可能為“對(duì)用戶(hù)的需求不明確/規(guī)格對(duì)參數(shù)要求不明確”等等，需要根據(jù)實(shí)際情況而定改進(jìn)計(jì)劃：制訂對(duì)當(dāng)前根本原因的糾正和預(yù)防措施 改進(jìn)計(jì)劃：制訂對(duì)當(dāng)前根本原因的糾正和預(yù)防措施根本原因 糾正措施 預(yù)

7、防措施 責(zé)任人 預(yù)定完成日期1 根本原因必 針對(duì)當(dāng)前根因如何進(jìn)行解 哪些措施能納入到當(dāng)前的 2006-11-01質(zhì)量回溯報(bào)告 質(zhì)量回溯報(bào)告 秘密2013-10-08 華為機(jī)密，未經(jīng)許可不得擴(kuò)散 第 2 頁(yè), 共 2 頁(yè)須SMART化 決，糾正措施要SMART化 質(zhì)量管理體系中，防止問(wèn)題重犯？例如：制訂或更新流程、管理制度、技術(shù)規(guī)范、Checklist等等；預(yù)防措施要SMART化23456附： 附：在問(wèn)題的缺陷和根本原因分析過(guò)程中，如果有