玫琳凱的產品形象調查研究——以重慶市場為例.pdf

1、本調查研究以重慶市場為例。 本研究通過文獻資料法、問卷調查法、訪談法和數(shù)理統(tǒng)計法對玫琳凱化妝品產品形象進行調查研究。首先，在文獻研究的基礎上，結合專家咨詢和對顧客的個別訪談，初步劃分了產品形象的因素。然后在U&A研究(用戶使用習慣與態(tài)度研究)的基礎上改編成玫琳凱化妝品產品形象調查問卷。經(jīng)過檢驗，這份問卷具有良好的信效度。最后，運用玫琳凱化妝品產品形象調查問卷，對方便抽樣的400名重慶市場的玫琳凱顧客就玫琳凱化妝品產品形象進行調查

2、，在SPSS13.0軟件的幫助下對所搜集數(shù)據(jù)進行頻數(shù)分析、方差分析和相關分析。研究結果如下： 第一，確認了化妝品產品形象的因素和各因素的重要性?；瘖y品產品形象由外在因素、品質因素和附帶因素組成。其中最重要的是品質因素，其次是附帶因素，最后是外在因素。 第二，編制了玫琳凱化妝品產品形象調查問卷。問卷包括樣本基本信息、化妝品產品形象因素重要性評價和玫琳凱化妝品產品形象評價3部分。調查問卷由3個維度(外在因素、品質因素和附帶因

3、素)和17個子因素構成。經(jīng)檢驗，該問卷有著良好的信效度。 第三，了解了玫琳凱化妝品產品形象現(xiàn)狀。玫琳凱化妝品產品形象各因素表現(xiàn)都不錯，其中表現(xiàn)最好的是品質因素，其次是外在因素，再次是附帶因素。外在因素的各子因素表現(xiàn)都不錯，其中最好的是玫琳凱化妝品的品牌標識和系列劃分的全面性；最不足的是化妝品的名稱。品質因素的各子因素表現(xiàn)都不錯，其中最好的是化妝品質量和公司對顧客的服務，最不足的是產品的操作方便性和產品價格。附帶因素的各子因素表現(xiàn)

4、都不錯，其中最好的是化妝品說明書和公司活動，最不足的是化妝品的展示。 第四，分析出了玫琳凱化妝品產品形象的優(yōu)缺點。優(yōu)點是在品質因素和外在因素上做得好，缺點是在附帶因素上做得還稍嫌不足。其中，在外在因素上的優(yōu)點是在化妝品品牌標識和系列劃分上做得好，缺點是在化妝品名稱上做得還不足。在品質因素上的優(yōu)點是化妝品質量好，缺點是在產品的操作方便性和產品價格上做得還稍嫌不足。在附帶因素上的優(yōu)點是在化妝品說明書和公司活動上做得好，缺點是在化妝品