汽車售后技術(shù)服務(wù)模式研究 汽車畢業(yè)論文

1、 本科生畢業(yè)論文 本科生畢業(yè)論文題 目： 目：汽車售后技術(shù)服務(wù)模式研究 汽車售后技術(shù)服務(wù)模式研究學生姓名： 學生姓名： 專 業(yè)： 業(yè)：汽車營銷與售后技術(shù)服務(wù) 汽車營銷與售后技術(shù)服務(wù)班 級： 級： 2013 指導教師： 指導教師： 2014 2014 年 3 月III目 錄...................................

2、.................................................................................2第一章：緒論 第一章：緒論................................................................................4第二章：售后服務(wù)的重要性................................

3、....................................62.1 售后服務(wù)的含義...........................................................................62.2 客戶滿意度、售后服務(wù)的解釋...................................................72.2.1 顧客滿意度的含義.............

4、................................................72.2.2 售后服務(wù)與客戶滿意度的關(guān)系.........................................82.3 客戶滿意度對企業(yè)營銷目標的作用...........................................8第三章：提高售后服務(wù)的意見..................................

5、..............................93.1 提高整體素質(zhì).............................................................................103.2 提供高產(chǎn)品質(zhì)量，使服務(wù)質(zhì)量和產(chǎn)品質(zhì)量雙重保證.............103.3 建立完善的客戶滿意度標準體系.........................................

6、....103.4 定期進行客戶回訪，建立客戶服務(wù)及客戶滿意度檔案.........113.5 簡化信息反饋程序，快速反饋客戶信息.................................11結(jié)束語......................................................................................................11參考文獻.........