辦公室管理形成性考核冊答案答案

1、辦公室管理形成性考核冊答案作業(yè) 1一、單選選擇題 1、級別高的辦公室一般稱為( B 辦公廳 )2、中央機關(guān)風(fēng)別采用分理制和宗理制設(shè)置下屬機構(gòu)，其辦公廳屬于分理制的是？（ D 國務(wù)院 ）3、辦公室的核心功能是（ A 塑造出組織文化及價值觀 ）4、辦公室的本質(zhì)屬性是（ C 服務(wù)性 ）5、辦公室工作的第一要義是 （ A 服務(wù) ）6、常用辦公用品中屬于辦公文具的是 （ A 中性筆 ）7、發(fā)主辦公用品的人員要求是 （ D 發(fā)放人員要提醒使用

2、部門和人員節(jié)約辦公用品 ）8、辦公用品庫存管理中的再訂貨量是指 （ C 判定需要訂購新的辦公用品的庫存余額 ）9、正確選擇辦公設(shè)備和易耗品供應(yīng)商不必考慮的因素是 （ B 名牌和高檔 ）10、有權(quán)對政府采當(dāng)重同進行監(jiān)督和管理的是(A. 國家級或省部級財政部門 )二、判斷題1.任何辦公室,都是指的單位里的綜合辦事機構(gòu) 。( V )2.省府的辦公廳比其他廳的行政級別要高 。( V )3.信息調(diào)研是辦公室的一項具體職能。( V )4.辦公室的

3、工作具有綜合性特點 。( V )5.辦公室管理要嚴(yán)格按既定條條框框辦事,不能引用彈性原理。( X )6.發(fā)放辦公用品的時候,不需要對用品庫存進行記錄。( X )7.辦公電話應(yīng)定期檢查并核對電話賬單以控制開銷。( V )8.辦公用品的最大庫存量是指倉庫最多能容納的數(shù)量。( V )9.辦公用品的庫存管理和監(jiān)督中,出貨卡即是申請領(lǐng)用單 。( V )10 辦公設(shè)備使用權(quán)的獲取只能是通過購買。( X )三、簡答題1、簡答辦公室的主要特點。（l）輔

4、助性：辦公室區(qū)別于其他職能部門的第一個特點是它的輔助性。辦公室工作應(yīng)當(dāng)在服務(wù)和服從于領(lǐng)導(dǎo)工作的前提下，充分發(fā)揮自己的輔助管理職能，當(dāng)好領(lǐng)導(dǎo)的參謀和助手。（2）綜合性：辦公室是各種專業(yè)知識和技能相互交叉運作的部門；辦公室工作也是一項綜合性的工作．辦公室工作是多元化的。（3）服務(wù)性：服務(wù)性是辦公室工作的本質(zhì)屬性。辦公室的設(shè)立與工作的開展，首先是為了適應(yīng)各級各類機關(guān)領(lǐng)導(dǎo)工作的需要，為領(lǐng)導(dǎo)工作提供輔助性的服務(wù)，同時也要為各部門和基層提供服務(wù)。2

5、、談?wù)勀銓k公室人員應(yīng)具備的職業(yè)素質(zhì)中“善謀”的理解。善謀：能夠正確理解領(lǐng)導(dǎo)的意圖，替領(lǐng)導(dǎo)過濾重要的事務(wù)；要“參”到點子上， “謀”到關(guān)鍵處，注重諫言技巧，學(xué)會把握職場環(huán)境的運作方法，一是個性與共性協(xié)調(diào)統(tǒng)一，二是滕朧與含蓄的工作技巧相結(jié)合。3、 簡述辦公室設(shè)備使用規(guī)范。（l）必須明確每臺設(shè)備的具體用途，熟悉掌握其操作程序，嚴(yán)格按照使用說明書的要求進行操作。（2）必須明確專人專責(zé)的專管制度，嚴(yán)禁任何人隨意使用，除非是配置給個人專用或指定公

6、用的辦公設(shè)備。（3）注意安全，注意節(jié)電，注意衛(wèi)生，注意定期保養(yǎng)。（4）未經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)允準(zhǔn)，任何人嚴(yán)禁私自使用辦公設(shè)備，尤其是用于處理私人事務(wù)．（5）辦公設(shè)備的使用環(huán)境溫度為 5℃至 35℃，相對濕度為 20％至 85%，溫度過低時需用加溫器，濕度過高時需用除濕器，并放在距辦公設(shè)備 5 米左右的有效影響距離內(nèi)。（l）調(diào)查方法主要包括全面調(diào)查法、重點調(diào)查法、典型調(diào)查法、抽樣調(diào)查法、問卷調(diào)查法、觀察法、試點調(diào)查法、開會調(diào)查法、訪談法、網(wǎng)絡(luò)調(diào)查法、B

7、S（Brain-storming 頭腦風(fēng)暴）法、專家調(diào)查法、哥頓法等。小提示：各調(diào)查方法常綜合、交替使用。（2）搜集、整理調(diào)研材料，要求全面、系統(tǒng)、豐富、充分、多多益善。（3）認(rèn)真分析調(diào)研材料，綜合提煉調(diào)研成果。3．調(diào)研工作的完成階段本階段的主要工作是撰寫調(diào)研報告，其中包含確定主題、選用材料、擬寫提綱、按綱寫作，修改定稿五個步驟。（l）確定主題：主題要正確、新穎、鮮明、集中、有一定高度。（2）選用材料一：材料要具有典型性、生動性、新穎性

8、，多樣性和準(zhǔn)確性等特點。（3）擬寫提綱：注意觀點和材料，大綱和細目的統(tǒng)一，如“導(dǎo)引案例一案例 1” 。（4）按綱寫作：如表 3-1 所示。（5）修改定稿：檢查所用資料是否有誤、觀點是否明確、語言是否流暢、有無錯別字、標(biāo)點使用準(zhǔn)確與否等。表 3-1 調(diào)研報告版面結(jié)構(gòu)模式標(biāo)題 分單標(biāo)題和雙標(biāo)題（即正副題）前言 也叫導(dǎo)語，介紹調(diào)研目的，原因，時間，地點，對象范圍，調(diào)查方法等正文 正文開頭有開門見山、結(jié)論先行、提出問題等方式：論述結(jié)構(gòu)有縱式、橫

9、式、縱橫式等結(jié)尾 概括全文，形成結(jié)論，提出看法和建議附件 包括數(shù)居匯總表、原始資料、背景材料、必要的工作技術(shù)報告等調(diào)研時間 （略）二、案例分析題辦公室的李敏每天一上班和下班前都將自己的工作區(qū)域清潔整理得干干凈凈、有條不紊，同時她也主動清潔整理自己常用的復(fù)印機、打印機、飲水機、檔案柜、公用書架等。每當(dāng)她看到復(fù)印紙抽拿零亂，公用字典扔在窗臺，廢紙桶滿了沒人倒，都及時做些清潔整理工作，以維護辦公環(huán)境的整潔。秘書小王每天都認(rèn)真清潔整理自己的辦公

10、桌，常用的筆、紙、回型針、訂書器、文件夾以及專用電話等都擺放有序。下班前，她也將辦公桌收拾得干凈整齊，從不把文件、物品亂堆亂放在桌面上。但小王很少參與清理和維護公用區(qū)域，也常將公用資源如電話號碼本、打孔機、檔案夾等鎖進自己的辦公桌，使別人找不到。辦公室的小劉上班匆匆忙忙，接待室的窗臺布滿灰塵，辦公桌上堆得滿滿當(dāng)當(dāng)，電腦鍵盤污跡斑斑，上司要的文件總是東查西翻，每日常用的“訪客接待本”也總是找不到。自己的辦公桌都沒有管理清楚，更無暇顧及他處

11、。你怎樣評價這三位工作人員的行為？ 你怎樣評價這三位工作人員的行為？***點評：通過上述案例，可以看出辦公室工作環(huán)境的清潔、有序，直接對組織的形象和績效產(chǎn)生一定的影響。一個良好的工作環(huán)境，有利于組織的對外形象塑造，有利于提高秘書的工作效率。可見，李敏符合要求；小王的工作存有誤區(qū)；小劉工作不合要求。***工作程序加強對日常環(huán)境的管理，營造一個令人神靜心怡的工作環(huán)境，是公司秘書一項經(jīng)常性的工作，也是一份責(zé)任和義務(wù)。秘書對日常環(huán)境的管理包括