“互聯(lián)網(wǎng)+”視角下的納稅服務(wù)流程再造——以北京市昌平區(qū)國家稅務(wù)局為例.pdf

1、伴隨納稅服務(wù)工作理念的日益深化及推廣，各級稅務(wù)部門已經(jīng)逐步開始建立新的服務(wù)宗旨，即以納稅人的合理需求為導(dǎo)向、以納稅人的滿意程度為準(zhǔn)則的。互聯(lián)網(wǎng)時代的來臨，已經(jīng)從各方面影響著納稅服務(wù)工作，而稅務(wù)部門在推進“互聯(lián)網(wǎng)＋納稅服務(wù)”上也取得非常明顯的效果。但是納稅服務(wù)工作，在稅務(wù)征管過程中仍然存在傳統(tǒng)意義上指導(dǎo)思想和固化模式，致使納稅服務(wù)工作與電子信息化發(fā)展建設(shè)的融合不夠充分，不能足夠滿足日益更新的納稅人合理需求，因此，為順應(yīng)時代發(fā)展方向的需求，

2、急需建立起一套信息化電子納稅服務(wù)體系。在“互聯(lián)網(wǎng)+”大時代背景下，納稅服務(wù)工作既要抓住發(fā)展的機遇，同時也要承受住互聯(lián)網(wǎng)的考驗，需要在原有的服務(wù)工作體系中有效運用互聯(lián)網(wǎng)思維，以“大數(shù)據(jù)、云服務(wù)”等為核心技術(shù)，重新組合納稅服務(wù)工作資源，優(yōu)化升級納稅工作服務(wù)流程，加快網(wǎng)絡(luò)辦稅服務(wù)大廳的建設(shè)工作，構(gòu)建起“互聯(lián)網(wǎng)+”視角下的納稅服務(wù)體制建設(shè)，讓納稅服務(wù)更具專業(yè)化，以數(shù)據(jù)為依據(jù)，從不同層面滿足納稅人納稅需求；讓納稅服務(wù)更具個性化，從納稅人的個性化需

3、求入手，盡量讓每個納稅人都有質(zhì)量較高的服務(wù)體驗，從而判斷我們的服務(wù)的可行性?！盎ヂ?lián)網(wǎng)+納稅服務(wù)”模式的推廣，從空間上減輕了辦稅服務(wù)廳的工作壓力，降低稅收成本，從時間上解決了納稅人想納稅咨詢、辦理業(yè)務(wù)卻受稅務(wù)局上班時間限制的問題，同時滿足了政務(wù)公開的工作要求。在互聯(lián)網(wǎng)時代，由于減少了在空間和時間上的限制，因此納稅人的需求也呈個性化和多元化特點，甚至希望能夠在全天24小時都可以隨時尋求到效率高、成本低的納稅服務(wù)體系。
　　本研究以北京