基層稅務機關納稅服務優(yōu)化研究——以番禺區(qū)國家稅務局為例.pdf

1、納稅服務是現(xiàn)代稅收行政行為的重要組成部分，在現(xiàn)代稅收理論支持下，已經(jīng)成為世界各國現(xiàn)代稅收征收管理的大趨勢。隨著經(jīng)濟社會的發(fā)展，企業(yè)的經(jīng)營方式、組織方式和相關的稅收政策越來越復雜，在現(xiàn)代政府行政管理中，納稅服務在國家稅收職能部門的重要性越來越顯現(xiàn)。納稅人的需求愈發(fā)多樣化，對稅務機關的納稅服務提出了更多、更高的要求，受限于服務資源等各方面的因素，稅務機關無法有效地包攬所有服務供給，納稅人服務需求的“缺口”該如何彌補已經(jīng)成為稅務機關亟需思考和

2、解決的問題。
　　本文采用理論分析和實證分析相結(jié)合的研究分析方法，依托公共財政理論、新公共管理理論、客戶關系管理理論等納稅服務基礎理論，以番禺區(qū)國家稅務局作為研究對象，探索優(yōu)化基層稅務機關納稅服務方式和渠道。通過分析和研究國外發(fā)達國家和國內(nèi)先進地區(qū)納稅服務的實踐經(jīng)驗，給我們優(yōu)化基層稅務機關納稅服務工作提供了良好的借鑒。研究過程中主要采用番禺區(qū)國家稅務局對外公開納稅服務數(shù)據(jù)、稅收收入及納稅服務年報等數(shù)據(jù)，并結(jié)合廣州市國家稅務局近年來

3、納稅服務調(diào)查結(jié)果展開研究。本文首先明確了納稅服務的基本內(nèi)涵，指出納稅服務的內(nèi)容；并通過公共管理基礎理論分析、研究，為我們指明了納稅服務優(yōu)化的方向和選擇。其次對番禺國稅納稅服務的發(fā)展情況與現(xiàn)狀進行分析，并通過開展納稅服務滿意度調(diào)查方式，指出當前納稅服務存在服務意識相對薄弱、辦稅負擔有待繼續(xù)減輕、納稅人權益未得到充分保護、納稅服務信息化手段滯后、人力資源配置不協(xié)調(diào)以及納稅服務整體層次較低等問題，并對其成因展開剖析。
　　最后結(jié)合上述研