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文檔簡介
1、近年來,旅游已逐漸成為大眾化的消費(fèi)行為。游客的日漸增多給旅游目的地帶來了一系列諸如環(huán)境、資源、安全和健康等的社會(huì)問題。如何更好的解決這些問題成為旅游目的地持續(xù)發(fā)展的關(guān)鍵。因此,針對游客需求和期望、游客行為、游客健康安全、游客體驗(yàn)和游客沖擊等方面的管理就成為關(guān)鍵中的關(guān)鍵。 游客管理是指以游客為中心,對游客及其利益相關(guān)者進(jìn)行全面的、持續(xù)的行為導(dǎo)向管理,平衡各方利益關(guān)系,實(shí)現(xiàn)保護(hù)資源環(huán)境和提升旅游體驗(yàn)雙重目標(biāo),促進(jìn)旅游目的地的和諧發(fā)展
2、。游客管理是任何形態(tài)旅游目的地管理的有機(jī)組成部分,衡量旅游目的地管理質(zhì)量的重要標(biāo)準(zhǔn),是提高旅游企業(yè)服務(wù)質(zhì)量的重要方式,是保障社區(qū)居民利益的重要措施,是旅游目的地可持續(xù)發(fā)展的保證。它正逐漸成為國內(nèi)外旅游領(lǐng)域的前沿問題之一。 社會(huì)營銷是一種用于變革社會(huì)行為的方法和技術(shù),是應(yīng)用市場營銷的原理和技術(shù)去解決一些社會(huì)問題。社會(huì)營銷強(qiáng)調(diào)促進(jìn)個(gè)人、集體和社會(huì)整體的利益。自社會(huì)營銷的概念產(chǎn)生多年來,在許多國家的許多領(lǐng)域都有了廣泛的應(yīng)用。
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