WEB醫(yī)療咨詢中交互性改進(jìn)策略研究.pdf

1、在線醫(yī)療咨詢的優(yōu)點(diǎn)是方便和快捷，但是在線醫(yī)療咨詢的交互性不深。交互不深會(huì)導(dǎo)致患者和醫(yī)生獲取的信息不全面，因而有可能造成誤解。因此，對(duì)交互性的調(diào)查和研究有很現(xiàn)實(shí)的意義。目前還沒(méi)有針對(duì)中國(guó)醫(yī)療咨詢網(wǎng)站中的交互性的研究。本文調(diào)查和評(píng)價(jià)了中國(guó)醫(yī)療咨詢網(wǎng)站中醫(yī)生與患者之間的交互現(xiàn)狀，分析了醫(yī)生的回復(fù)內(nèi)容以及醫(yī)生職稱對(duì)交互性的影響，進(jìn)而提出了改善交互性的建議。
　　交互數(shù)據(jù)獲取及評(píng)價(jià)方面，本文首先定義患者的提問(wèn)字?jǐn)?shù)、醫(yī)生的回復(fù)字?jǐn)?shù)、患者與醫(yī)生

2、的交互次數(shù)等交互性指標(biāo)，然后選取中國(guó)醫(yī)療咨詢Alexa排名前5的網(wǎng)站作為數(shù)據(jù)來(lái)源，針對(duì)每個(gè)網(wǎng)站開發(fā)對(duì)應(yīng)的爬蟲軟件，根據(jù)網(wǎng)站的結(jié)構(gòu)將網(wǎng)站分類，針對(duì)每一類的網(wǎng)站設(shè)計(jì)對(duì)應(yīng)的網(wǎng)頁(yè)鏈接獲取算法，然后針對(duì)獲取到的網(wǎng)頁(yè)鏈接，再根據(jù)網(wǎng)站設(shè)計(jì)的網(wǎng)頁(yè)類型和咨詢類型不同，設(shè)計(jì)對(duì)應(yīng)的數(shù)據(jù)獲取算法和交互性指標(biāo)值獲取算法，最后獲取到需要的數(shù)據(jù)和指標(biāo)。通過(guò)對(duì)交互性指標(biāo)值進(jìn)行分析并結(jié)合已有的醫(yī)療咨詢研究文獻(xiàn)，對(duì)在線醫(yī)療咨詢的交互性現(xiàn)狀進(jìn)行評(píng)價(jià)。此外對(duì)每個(gè)醫(yī)生參與的咨詢

3、進(jìn)行了記錄。截至2016年12月份，共獲取中國(guó)5個(gè)醫(yī)療咨詢網(wǎng)站中的5,581,987個(gè)網(wǎng)頁(yè)數(shù)據(jù)。影響因素的提取方面，針對(duì)醫(yī)療咨詢中醫(yī)生回復(fù)的特點(diǎn)，本文設(shè)計(jì)了基于詞典和規(guī)則的藥物名稱和檢查名稱的識(shí)別算法，實(shí)現(xiàn)對(duì)醫(yī)生回復(fù)數(shù)據(jù)中的藥物名稱和檢查名稱的識(shí)別，通過(guò)構(gòu)建詢問(wèn)詞語(yǔ)和關(guān)心詞語(yǔ)的特征詞庫(kù)，并通過(guò)樣本測(cè)試的方法修改和完善詞庫(kù)，實(shí)現(xiàn)對(duì)醫(yī)生回復(fù)數(shù)據(jù)中的詢問(wèn)詞語(yǔ)和關(guān)心詞語(yǔ)的識(shí)別。
　　本文的結(jié)果表明在研究的醫(yī)療咨詢網(wǎng)站中：（1）患者平均提問(wèn)

4、字?jǐn)?shù)為74，醫(yī)生的平均回復(fù)字?jǐn)?shù)為107，患者與醫(yī)生的平均交互次數(shù)為1.19。（2）與交互次數(shù)的平均值相比，如果醫(yī)生的回復(fù)中包含藥物或檢查名稱、詢問(wèn)詞語(yǔ)、關(guān)心詞語(yǔ)，分別使得交互次數(shù)增加31％、60%、43%。（3）從5個(gè)網(wǎng)站整體數(shù)據(jù)來(lái)看，參與回復(fù)的醫(yī)生中主任醫(yī)師職稱的醫(yī)生數(shù)量占8%，副主任醫(yī)師職稱的醫(yī)生數(shù)量占9%，主治醫(yī)師職稱的醫(yī)生數(shù)量占17%，其他職稱的醫(yī)生數(shù)量占65%。（4）醫(yī)生參與的咨詢數(shù)量方面，主治醫(yī)師平均參與的咨詢次數(shù)300次，