客服及客服主管考核績效方案

1、 第二期旗艦店客服績效考核辦法 第二期旗艦店客服績效考核辦法（考核時間 （考核時間 4 月 1 日~9 月 31 日） 日）在第一階段客服績效考核中，各位通過努力基本都已經(jīng)達到甚至超出考核的預(yù)期，各個都有非常強的客服接待能力；在第二期，公司希望大家能強強聯(lián)手，將個人在接待過程中獲得的經(jīng)驗分享給大家，同時幫助團隊其他同事提升個人能力，并完成績效考核目標(biāo)。另外，公司對于個別貢獻突出的員工，也會給到額外的獎勵予以鼓勵。? 第二期旗艦店考核方案

2、分為二個部分：1、個人考核部分 獎金占比 80%2、團隊考核部分 獎金占比 20%? 績效考核解釋：績效提成按個人完成的業(yè)績進行一定百分比的提成；但是可拿到手的百分比為 80%；與此同時，公司對于整個客服團隊的考核建立在每個客服同事完成相應(yīng)的要求（分?jǐn)?shù)）后另外的 20%獎金將會一并發(fā)放；反之，如果個人完成績效，但是團隊并沒有完成的話，那最終拿到的獎勵將會是整個績效提成獎金的 80%一、個人考核方案【詳見附件 一、個人考核方案【詳見附件

3、1】? 獎勵部分： 獎勵部分：1、金牌客服獎勵 金牌客服獎勵：每個月的銷售額是整個團隊最高，同時績效考核分?jǐn)?shù)也是最高的同事將會獲得額外 300 元的獎勵作為鼓勵；【該獎勵的前提，績效考核的得分必須高于 80 分】2、連續(xù) 3 個月獲得金牌客服，將會在獲得額外的季度獎勵 1000 元；? 績效提成部分： 績效提成部分：績效考核得分 績效考核得分 提成比例 提成比例90<=?<=100 7‰80<=?<90 6‰70