店長及導購績效考核內容及評分標準

1、店長 店長 KPI KPI 績效考核表 績效考核表店名： 店名： 被考核人姓名： 被考核人姓名： 被考核人職位： 被考核人職位： 年 月 日考核 考核類別 類別 關鍵業(yè)績指標 關鍵業(yè)績指標 權重 權重分值 分值 評分規(guī)則與標準 評分規(guī)則與標準 評分 評分結果 結果整店目標完成率 A 141）：100%≤A，得 14 分，

2、每提高 5%，加 1 分，最高加 6分； 2）：70% ≤A＜100%，得 10 分； 3）：A＜70%，不得分；整店附加率 B 81）：2.2≤B，得 8 分,每提高 0.3，加 1 分，最高加 3 分 2）：1.8≤B＜2.2，得 5 分； 3）：1.5≤B＜1.8，得 3分； 4）：B＜1.5，不得分；整店成交率 C 41）：35%≤C，得 4 分，每提高 5%，加 1 分，最高加 2分；2）：30% ≤C＜35%，得 3

3、 分； 3）：20% ≤C＜30%，得 2 分；4）：C＜20%，不得分；業(yè)績 業(yè)績指標 指標整店 VIP 客戶增長 6 每增加一個得 1 分，沒有增加不得分，最高得 8 分；賣場陳列調整 4 每周更新一次，每月四次，缺一次扣 1 分，最高扣 4 分；櫥窗陳列更新 4 每周至少更新一次，缺一次扣 1 分，最高扣 4 分；銷售空位貨品補充及整理 4 陳列位無空缺，整場陳列豐滿，空缺 1 處扣 2 分，最高扣4 分；陳列 陳列指標 指標倉庫

4、擺放整潔度 2 賣場貨品擺放整齊，庫房清爽干凈，一處沒做好扣 1 分，最高扣 4 分；站崗及致迎、送賓客 問候語 4除都在接待顧客或例會學習外，戰(zhàn)位必須有人迎賓且站姿標準，顧客進出店均有歡迎語、歡送語且語氣熱情聲音響亮，一次沒做好扣 1 分；最高扣 8 分團隊服務氛圍及狀態(tài) 2 微笑、熱情、團結、心態(tài)積極向上，一處沒做好扣 1 分最高扣 4 分；店長個人狀態(tài) 2 積極主動、樂觀、關心下屬等，有一次不良表現(xiàn)扣 1 分，最高扣 4 分；VI

5、P 客戶資料登記 2 姓名、電話、個人風格、尺碼、偏好顏色等內容完整、詳 細，少一個扣 1 分，最高扣 4 分；店鋪扎堆閑聊 2 發(fā)現(xiàn)一次扣 1 分，最高扣 4 分；服務 服務 指標 指標顧客投訴 2 發(fā)生客戶投訴不得分且出現(xiàn)一次扣 2 分，最高扣 6 分；店鋪銷售分析及周工 作計劃 4 每周一份，缺一次扣 1 分，最高扣 4 分；例會的執(zhí)行 4 晨會、午會、周例會、月總結會等，缺一次扣 2 分，最高扣 10 分；公司相關制度執(zhí)行 4

6、個人考勤違反一次扣 1 分；店長管理不力，下屬違反涉貨 涉款制度一次連帶扣 1 分，不設限盤點準確度 2 錯一次扣 2 分；訂補貨及退換貨跟進 4 根據(jù)每季訂貨情況或補貨情況及時了解到貨進度，一次沒做好扣 1 分，最高扣 6 分組織空場學習、分享 4 至少每周兩次，月八次；缺一次扣 1 分，最高扣 8 分內部 內部 指標 指標室內外 POP 擺放及品 牌畫冊擺放 2 按規(guī)定位置擺放，一項沒做好扣 1 分，最高扣 3 分；新員工幫帶 2

7、按培訓要求積極熱情幫助新人成長，一項沒做好扣 1 分，最高扣 4 分；VIP 客戶資料登記 3 姓名、電話或 QQ、個人風格、尺碼、偏好顏色等內容完 整、詳細，少一個扣 1 分，最高扣 4 分；與店長的配合 3 溝通融洽，目標一致，一項沒做好扣 1 分，最高扣 4 分；顧客投訴 2 發(fā)生客戶投訴不得分，出現(xiàn)一次扣 2 分，最高扣 6 分；工作日志 4 每天的工作計劃或工作回顧，缺一次扣 1 分，最高扣 6分；例會的執(zhí)行4 晨會、午例會等

8、要求參加的會議，缺一次扣 1 分，最高扣4 分；公司相關制度執(zhí)行 3 個人考勤違反一次扣 1 分，店員違反涉貨涉款制度一次連帶扣 2 分盤點準確度 2 協(xié)助店長盤點，錯一次扣 2 分；店務管理 3 店長不在時負責整店運作管理，一次沒做好，扣 1 分，最高扣 4 分；默寫銷售九步曲 4 錯一步扣 1 分，最高扣 9 分貨品 FAB、成分、價格、庫存 4 抽查考核，錯一項扣 1 分，最高扣 8 分；內部 內部 指標 指標報表提交及時、完整、

9、準確 4 填寫正確完整并及時上交，一項沒做好扣 2 分最高扣 8 分櫥窗玻璃、玻璃門、 展架、地面、墻面 4玻璃門窗明亮無灰塵水漬、指印，貨架無灰塵（手拭無灰即可）地面光潔干凈無水漬，不留隔夜垃圾，一項沒做好扣 1 分，最高扣 8 分；更衣室（門簾、鞋） 2 門簾或門統(tǒng)一打開或關閉，更衣室內整齊放置拖鞋或者平底鞋，一項沒做好扣 1 分，最高扣 4 分；衛(wèi)生 衛(wèi)生指標 指標收銀臺、抽屜 2只放置公司各類表格、文具、電話機、傳真機、解碼器、

10、品牌宣傳冊等，發(fā)現(xiàn)其他非辦公品一次扣 1 分，最高扣 4分；安全 安全指標 指標 安全（電、防盜） 2 安全用電，防盜措施完備，及時發(fā)現(xiàn)隱患，發(fā)生一次事故扣 2 分，最高扣 8 分備注：衛(wèi)生及安全指標屬店鋪統(tǒng)一考核指標，沒做好則店鋪人員都扣分，直屬領導可根據(jù)人員表現(xiàn)對此 備注：衛(wèi)生及安全指標屬店鋪統(tǒng)一考核指標，沒做好則店鋪人員都扣分，直屬領導可根據(jù)人員表現(xiàn)對此考核得分可直接加減 考核得分可直接加減 0～10 10 分。 分。KPI KP

11、I 得分總計 得分總計 營業(yè)員 營業(yè)員 月份績效考核表 月份績效考核表店名： 店名： 被考核人姓名 被考核人姓名： 被考核人職位 被考核人職位： 年 月 日考核 考核 類別 類別 關鍵業(yè)績指標 關鍵業(yè)績指標 權重 權重 分值 分值 評分規(guī)則與標準 評分規(guī)則與標準 評分 評分 結果 結果業(yè)績 業(yè)績指