基于YAWL的寬帶運營商服務流程建模與分析.pdf_第1頁
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文檔簡介

1、隨著寬帶行業(yè)通訊技術的發(fā)展和相關新政策的出臺，國內(nèi)的寬帶運營商面臨著機遇和挑戰(zhàn)，而且他們之間的競爭也日趨激烈。通過設計合理的服務流程，提高服務效率和質(zhì)量，有助于提升其競爭力。
　　 詳細研究了Petri網(wǎng)、工作流、工作流網(wǎng)和YAWL在業(yè)務流程建模的國內(nèi)外研究現(xiàn)狀，發(fā)現(xiàn)現(xiàn)有的文獻對寬帶行業(yè)的服務流程研究不足；通過研究相關建模語言，說明了YAWL(Yet Another Workflow Language)具有較強的優(yōu)勢。講述了YA

2、WL的相關理論，并對本文使用的模型符號進行解釋；描述Petri網(wǎng)的定義、常用分析技術和常見的擴展；闡述了工作流的定義、基本路由和常用的工作流語言與軟件；并對Aalst定義的工作流網(wǎng)的定義進行說明。隨后，把寬帶運營商的服務流程劃分為咨詢流程、業(yè)務辦理流程、報修維修流程和客戶關系維護流程，首先利用業(yè)務流程圖描述出服務流程的邏輯路徑，然后把業(yè)務流程圖映射到基于YAWL的流程模型中，建立其服務流程模型，并利用Petri網(wǎng)的可達樹方法對模型進行分

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