數(shù)據(jù)挖掘在電信市場營銷中的應(yīng)用.pdf

1、隨著國內(nèi)電信業(yè)的重組，各運營商在企業(yè)大客戶、長途業(yè)務(wù)、IP業(yè)務(wù)、移動業(yè)務(wù)等領(lǐng)域展開了激烈的競爭。傳統(tǒng)的以技術(shù)為驅(qū)動、以銷售產(chǎn)品為目的的市場戰(zhàn)略逐漸被以客戶為中心、以滿足客戶需求為目的的市場戰(zhàn)略所取代，客戶資源成為了企業(yè)競爭的焦點。
　　 在國內(nèi)，數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)的應(yīng)用研究越來越廣，電信行業(yè)的用戶流失分析就是一大研究熱點。用戶流失分析是通過對以往流失用戶的歷史數(shù)據(jù)進行分析，找出流失用戶的特征，及時采取相應(yīng)的措施，減少用戶流失的發(fā)生，這

2、對企業(yè)降低運營成本，提高經(jīng)營業(yè)績有著極為重要的意義。
　　 論文運用營銷學知識，介紹基于數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)的精確營銷的方法和理念，并結(jié)合電信企業(yè)目前的營銷現(xiàn)狀和存在的問題論述了電信企業(yè)開展精確營銷的必要性和必然性。文中以大量的數(shù)據(jù)和對比分析，探討基于數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)的精確營銷在電信企業(yè)的客戶細分、用戶行為分析以及差異化營銷策劃等工作中的作用和實現(xiàn)方法，并結(jié)合中國電信運用精確營銷策略進行資費產(chǎn)品設(shè)計的實例，論述了精確營銷在電信企業(yè)改善客戶關(guān)