溝通心法—用耳朵來說服病人

1、溝通心法—用耳朵來說服病人古人說好醫(yī)生的條件是“仁心仁術(shù)”，仁術(shù)包括知識淵博、技術(shù)精湛；仁心則要求醫(yī)者擁有一顆理解、關(guān)懷、愛護(hù)病人的心，而良好的溝通則是仁心的起點(diǎn)。如果一位醫(yī)生醫(yī)術(shù)很精湛，但卻不善于與病患進(jìn)行溝通，那也是很難出色的完成醫(yī)療工作的。事實(shí)上醫(yī)療過程不可能都是完美的，偶有疏漏，無可厚非，很多時(shí)候，醫(yī)療糾紛的產(chǎn)生不是由于醫(yī)療過程的小小紕漏，更多時(shí)候是由于醫(yī)患溝通不暢造成的。一般人誤以為溝通就是要有好口才，其實(shí)不然，良好的溝通應(yīng)該

2、始于認(rèn)真傾聽。傾聽是一門藝術(shù)，認(rèn)真的傾聽可以挖掘有效信息，是建立良好溝通的信任基礎(chǔ)。前美國國務(wù)卿狄恩.魯斯克說過一句很有深意的話，“傾聽，就是用耳朵來說服別人”。的確，如果不認(rèn)真傾聽對方的訴求，只是一味滔滔不絕的講述是不太可能真正說服別人的。溝通的方式很多，包括書面、言語、眼神、表情、肢體、心靈等。書面溝通是最基本且必要的溝通形式，包括簽好各種同意書、病情告知書等。有時(shí)適當(dāng)?shù)难凵?、表情或肢體的動(dòng)作比口頭言語更很效。溝通最重要的是讓對方感